**Descripción**
Fecha límite de solicitud: 21 de junio de 2026

Shopbop, una subsidiaria de Amazon totalmente integrada con sede en Madison, WI, busca a una persona enérgica y motivada, con una gran pasión por la satisfacción del cliente y experiencia trabajando con mercancía de alta gama. La persona seleccionada será responsable de cumplir objetivos claros del departamento. La persona ideal prosperará en un entorno rápido, con múltiples tareas y siempre cambiante.

Este es un puesto de tiempo completo, con contratación directa, con un salario de $19.00 por hora. Nuestro centro de llamadas opera de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. CST, 7 días a la semana. Debes ser flexible y estar en capacidad de trabajar en una variedad de turnos, incluyendo noches, fines de semana, días festivos y horas extra durante los periodos de mayor demanda.

Shopbop es un destino líder de compras en línea para las últimas tendencias de moda y estilo, que ofrece a clientes de todo el mundo la mejor selección de diseñadores tanto consolidados como emergentes. Con más de 500 marcas internacionales, Shopbop brinda a compradores en 165 países una selección cuidadosamente curada, con enfoque en la moda, de prendas y accesorios listos para usar, además de envíos internacionales rápidos y gratuitos.

En este puesto de Especialista de Atención al Cliente, serás la voz de Shopbop, atendiendo llamadas en tiempo real en un entorno de centro de llamadas remoto desde clientes de todo el mundo. El/la Especialista de Atención al Cliente ideal es empático/a, atento/a, entusiasta, orientado/a a soluciones y comprometido/a con servir a todos los clientes.

Este puesto es 100% remoto. Podrían aplicarse algunas restricciones de ubicación.

**Responsabilidades clave del puesto**
– Ser un Embajador de la Marca para Shopbop brindando un servicio excepcional a todos los clientes
– Resolver problemas e inquietudes de los clientes de manera oportuna como primer punto de contacto en múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en vivo y/o redes sociales
– Proporcionar a los clientes información esencial sobre productos y servicios para asegurar su satisfacción
– Demostrar un conocimiento sólido del catálogo completo de productos y servicios de Shopbop
– Gestionar preguntas y casos de clientes en diferentes canales de manera oportuna y profesional, siguiendo las políticas y procedimientos del Service Level Agreement al tomar decisiones
– Asegurar la introducción de datos precisa y completa, y proporcionar tanto información cuantitativa como cualitativa sobre la retroalimentación de los clientes
– Utilizar una variedad de herramientas de software para atender consultas de los clientes
– Coordinar con socios externos de envío para ayudar a los clientes con problemas de envíos nacionales e internacionales

**Calificaciones básicas**
– Experiencia usando habilidades de comunicación en inglés (escritas y verbales) para interactuar eficazmente con partes interesadas de todos los niveles
– Experiencia resolviendo conflictos y estableciendo expectativas adecuadas con los clientes
– Capacidad para trabajar con un horario flexible, incluyendo fines de semana, noches y/o días festivos
– Experiencia trabajando en entornos de ritmo acelerado y gestionando la carga de trabajo durante periodos estresantes o de alta actividad
– Conocimientos del entorno de escritorio de Windows y dominio de herramientas como Word, Excel, Internet Explorer y Firefox
– Diploma de secundaria o equivalente
– 2+ años de experiencia en un entorno de servicio al cliente de lujo, como un centro de contacto y/o retail de lujo, con experiencia directa con clientes por teléfono y/o correo electrónico
– Capacidad de trabajar toda tu jornada en un escritorio usando una computadora, con auriculares y encendiendo la cámara cuando lo solicite el liderazgo
– Capacidad para cumplir con los requisitos de Shopbop y del Amazon Customer Contact Center, incluyendo el uso de una conexión de internet cableada de alta velocidad con puerto Ethernet (los/las Especialistas de Atención al Cliente deben conectarse directamente; no se permite internet satelital ni Wi‑Fi)

**Calificaciones preferidas**
– Habilidad básica en matemáticas, incluyendo la capacidad de calcular reembolsos antes y después de descuentos y aplicar porcentajes establecidos, códigos promocionales escalonados y descuentos parciales a los pedidos
– Espacio de trabajo en casa adecuado para trabajo remoto: libre de ruido de fondo, con acceso confiable a internet y capaz de completar los entregables asignados

Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por estado de veterano protegido, discapacidad u otro estado protegido legalmente.

Nuestra cultura inclusiva ayuda a los empleados de Amazon a ofrecer los mejores resultados posibles a los clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas un ajuste o adaptación durante el proceso de solicitud y contratación —incluyendo apoyo para entrevistas o incorporación— visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para más información. Si tu país/región no aparece en la lista, contacta a tu Socio de Reclutamiento.

El salario inicial para este puesto se muestra a continuación. El salario inicial final dependerá de factores como experiencia, calificaciones y ubicación. Desde el Día 1, Amazon ofrece EAP, apoyo de salud mental, una línea de asesoría médica y coincidencia de 401(k). Conoce más sobre beneficios en https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

EE. UU., CO (Ubicación virtual – Colorado): $15.00–$23.00 USD por hora

**Empresa:** Bop LLC – A95
**ID del puesto:** A10450592
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**Ubicación**
Colorado, Estados Unidos