TrueGroup fue fundada en 2019 por un equipo de profesionales de marketing, desarrollo de software y diseño de videojuegos, reunidos no solo por sus habilidades, sino por un impulso compartido para crear productos significativos. Desde el principio, TrueGroup ha sido más que una empresa: es una comunidad de personas curiosas, creativas y altamente motivadas que creen en la fuerza de la colaboración.

Estamos buscando un/a Especialista de Atención al Cliente orientado/a al cliente y centrado/a en los detalles, con experiencia comprobada en la industria del iGaming. El candidato/a adecuado/a puede comunicarse con confianza en inglés escrito, se siente cómodo/a trabajando en un entorno rápido y 24/7 y puede gestionar múltiples tareas manteniendo altos estándares de comunicación. Debes ser proactivo/a, responsable y capaz de identificar situaciones delicadas y gestionarlas de acuerdo con los procedimientos internos.

**Requisitos:**
– Experiencia mínima de 1+ año en atención al cliente en la industria del **iGaming** (obligatorio)
– Dominio de inglés escrito a nivel B2 o superior
– Disposición para trabajar por turnos, incluidas noches, fines de semana y festivos
– Capacidad para mantener el enfoque mientras realizas multitarea
– Alta atención al detalle y cumplimiento estricto de las instrucciones

**Responsabilidades:**
– Brindar soporte al cliente por chat en vivo y correo electrónico
– Responder a preguntas, solicitudes y reclamaciones de los jugadores
– Identificar casos complejos o sensibles y escalarlos a los departamentos correspondientes
– Asegurar el cumplimiento de los estándares internos de calidad y las directrices de comunicación
– Trabajar según el horario asignado y cumplir los KPI individuales

**Condiciones de trabajo:**
– Horario flexible y trabajo remoto, para que puedas planificar tu trabajo en función de tu vida
– 24 días de vacaciones y baja por enfermedad remunerada
– Posibilidad de reubicación para candidatos/as adecuados/as
– Remuneración competitiva en función de tus habilidades y experiencia
– Bono por referidos de empleados y regalos para ocasiones especiales
– Apoyo financiero que cubre el 50% de los costos de aprendizaje para impulsar tu crecimiento profesional
– Un ambiente de trabajo positivo y una cultura que valora a las personas por encima de todo, además de la oportunidad de participar en divertidas actividades de team building