Description

Patrique Mercier Recruitment PT est ravi de vous proposer une opportunité exceptionnelle pour un(e) Représentant(e) du Service Client parlant espagnol au sein d’une multinationale américaine du secteur financier. Dans ce rôle, vous serez essentiel(le) pour soutenir les clients hispanophones et répondre à diverses questions concernant les produits et services financiers. Avec un fort engagement envers l’excellence et la satisfaction client, vous aiderez les clients à gérer leurs besoins financiers tout en respectant les standards de service de l’entreprise. Si vous êtes passionné(e) par la finance et aimez aider les clients, nous aimerions recevoir votre candidature.

Principales responsabilités

• Assurer un excellent service client en espagnol en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes liés aux produits et services financiers.
• Aider les clients pour la gestion de compte, les détails des produits et les questions relatives aux transactions afin de garantir une expérience fluide.
• Consigner avec précision les interactions clients, conformément aux politiques internes et aux réglementations applicables.
• Collaborer avec les conseillers financiers et les autres équipes afin de traiter les demandes liées aux comptes et de résoudre les problèmes.
• Se tenir informé(e) des produits financiers de l’entreprise, des politiques et des réglementations du secteur pour fournir des informations exactes.
• Contacter les clients de manière proactive en leur partageant des mises à jour et en confirmant que leurs besoins sont bien pris en compte.
• Participer à des sessions de formation pour développer vos compétences et rester à jour sur les améliorations de service et la connaissance des produits.

Exigences

• Maîtrise de l’espagnol et solides compétences en anglais (à l’écrit comme à l’oral).
• Une expérience préalable en service client, idéalement dans le secteur financier, est fortement appréciée.
• De solides capacités d’analyse pour comprendre les demandes complexes et proposer des solutions efficaces.
• Excellentes compétences en communication et en relationnel pour instaurer et maintenir des relations positives avec les clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en garantissant un service de haute qualité dans un environnement dynamique.
• Grand sens du détail et compétences organisationnelles pour une documentation précise et la conformité.
• Intérêt réel pour les services financiers et volonté de continuer à se développer professionnellement.

Avantages

• Prime de performance.
• Prime de transport.
• Avantages de santé privés.
• Deux salaires supplémentaires par an.
• Formation entièrement payée, dispensée par des formateurs certifiés.