Schließen Sie sich Gopuff als Support Specialist an und lösen Sie die komplexesten Support-Anfragen des Unternehmens über den Support für Kunden, Fahrer und den Bereich Akquise hinweg.

Als Teil des Tier-3-Supportteams ist diese Rolle die letzte interne Eskalationsstufe, wenn Frontline-Teams und externe Partner keine Lösung erreichen können. Sie übernehmen die Verantwortung für zugewiesene Fälle, führen die erforderlichen Untersuchungen durch, koordinieren mit internen Teams und stellen sicher, dass Kunden und Fahrer ein klares, angemessenes Ergebnis erhalten.

**Was wir bieten**
– Kranken-, Zahn- und Brillenversicherung (für Vollzeitbeschäftigte)
– Altersvorsorgeplan (401(k))
– 25 % Mitarbeiterrabatt und FAM-Mitgliedschaft
– Urlaub und Krankheitszeit für berechtigte Mitarbeitende
– EAP über AllOne Health (früher Carebridge)

**Sie werden:**
– Eskalierten Support für Kunden und Fahrer leisten, deren Anliegen an Tier 3 übergeben wurden
– VIP-, High-Profile- und Eskalationen auf Führungsebene mit dem richtigen Maß an Dringlichkeit, Diskretion, Urteilsvermögen und Kommunikation bearbeiten
– Bemühungen zur Kundenbindung nach kritischen Vorfällen unterstützen, indem Sie Vertrauen wiederaufbauen und vermeidbare Abwanderung reduzieren
– Komplexe, sensible, risikoreiche oder besonders wertvolle Fälle über alle Arten von Supportanfragen hinweg untersuchen und lösen
– Fälle End-to-End verantworten – einschließlich Untersuchung, Kommunikation, abteilungsübergreifender Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung
– Gutes Urteilsvermögen anwenden, wenn Richtlinien oder Verfahren die Situation nicht eindeutig abdecken
– Sicherstellen, dass Lösungen klar, angemessen und im Einklang mit Unternehmensrichtlinien, Standards für die Kundenerfahrung und den Bedürfnissen des Unternehmens stehen
– Probleme eskalieren, die eine Prüfung durch Führungskräfte, Legal, Compliance oder Safety erfordern
– Operativen Support leisten, indem Sie Supervisoren/Manager bei ausgelagerten Supportteams durch Lösungshinweise und fachliche Expertise bei komplexen Themen unterstützen
– Wiederkehrende Eskalationen, Prozessprobleme, Systemgrenzen und uneinheitliche Auslegungen von Richtlinien identifizieren
– Verbesserungen empfehlen, um wiederholte Kontakte, unnötige Eskalationen und den Aufwand für Kunden zu reduzieren
– Weitere Aufgaben übernehmen, die sich im Zuge von Business- und operativen Anforderungen ergeben

**Sie haben:**
– Ein Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Erfahrung
– 2+ Jahre Erfahrung in einer Tier-3-Rolle mit der Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle in einem Kundenservice- oder ähnlichen Umfeld
– Starke Fähigkeiten in Untersuchung, Problemlösung, Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung – mit der Fähigkeit, auch schwierige Themen bis zur Lösung zu begleiten
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in sensiblen oder herausfordernden Interaktionen professionell zu bleiben
– Professionelle fließende Englisch- und Spanischkenntnisse in Wort und Schrift werden dringend bevorzugt
– Die Fähigkeit, Richtlinien zu interpretieren und anzuwenden und dabei zu wissen, wann eine weitere Eskalation erforderlich ist
– Die Fähigkeit, Ihre eigene Arbeitslast zu managen und effektiv mit internen Teams zusammenzuarbeiten

Bei Gopuff wissen wir: Das Leben kann unvorhersehbar sein. Manchmal vergisst man die Milch, es geht das Futter für Haustiere aus – oder man braucht einfach um 23 Uhr noch Eis. Wir verstehen das – es passiert eben. Deshalb sind wir da und liefern das, was Sie brauchen, in nur wenigen Minuten.

Jetzt bauen wir ein Team motivierter Menschen auf, um in einer unvorhersehbaren Welt ein neues Zeitalter von Bequemlichkeit und Zuverlässigkeit mitzugestalten.

Interessiert? Werden Sie Teil von Team Blue.

Gopuff ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich für einen inklusiven Arbeitsplatz ein – ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand oder familiärem Status, Alter, Abstammung, Behinderung, genetischer Informationen oder irgendeines anderen Status, der durch geltendes Recht geschützt ist. Wir glauben an Vielfalt und ermutigen qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten, sich zu bewerben.