**Representante de Atendimento ao Cliente da Covetrus (Remoto)**

Esta é uma função remota. O candidato selecionado deve estar localizado em um dos seguintes fusos horários: Fuso Horário Central (das 9h às 18h) ou Fuso Horário das Montanhas (das 8h às 17h).

A Covetrus é uma empresa global de tecnologia e serviços de saúde animal, comprometida em ajudar parceiros de consultórios veterinários a alcançarem melhores resultados de saúde e desempenho financeiro mais forte. Unimos produtos, serviços e tecnologia em uma única plataforma, oferecendo aos clientes as ferramentas e as informações necessárias para ter sucesso. Nosso compromisso com o bem-estar animal e com as pessoas que cuidam deles apoia nossa missão de avançar a medicina veterinária.

O Representante de Atendimento ao Cliente oferece atendimento e suporte excepcionais a clientes de clínicas e hospitais veterinários, usando uma abordagem omnichannel. Esta posição trabalha em estreita colaboração com um Gerente de Relacionamento Veterinário (VRM) para garantir que os clientes recebam suporte consistente e de alta qualidade. O representante gerencia pedidos e resolve as preocupações recebidas dos clientes do início ao fim, atuando com diversas equipes internas. Também compartilha atualizações importantes sobre produtos e status dos pedidos. O candidato ideal é detalhista, comprometido em melhorar a experiência do cliente e proativo na resolução de problemas.

**Principais atribuições e responsabilidades incluem:**
– Gerenciar pedidos diariamente e usar upselling/cross-selling quando apropriado para aprimorar a experiência do cliente.
– Monitorar pedidos em atraso (backorders) para garantir cumprimento tempestivo e consistente.
– Entrar em contato com os clientes de forma proativa sobre o processamento dos pedidos, responder a dúvidas e fornecer informações sobre produtos e soluções.
– Construir relacionamentos sólidos com clientes por meio de respostas rápidas e bem-informadas que apoiem a retenção e o crescimento.
– Resolver disputas e problemas dos clientes, entregando soluções alinhadas aos acordos de nível de serviço estabelecidos (SLAs).
– Coordenar a comunicação entre clientes e a Covetrus para garantir que informações precisas sejam compartilhadas com partes interessadas internas e externas.
– Trabalhar com equipes internas como Vendas, Operações de Serviços, Precificação, Fulfillment, Assuntos Regulatórios, Jurídico e Tributos para melhorar a experiência do cliente.
– Colaborar com membros da equipe para cumprir prazos e enfrentar desafios.
– Ajudar a padronizar políticas e procedimentos e recomendar melhorias para apoiar o desenvolvimento contínuo.
– Ampliar o conhecimento de produtos por meio de treinamentos com fornecedores e apoiando outros colegas.
– Participar de treinamentos internos e webinars para aprender e compartilhar produtos Covetrus e soluções técnicas para a indústria veterinária.
– Atualizar regularmente os perfis dos clientes nos sistemas da Covetrus, incluindo Salesforce CRM e ERP.
– Registrar interações com clientes no Salesforce usando o processo de gestão de casos.
– Fornecer suporte operacional diário para exceder as expectativas dos clientes.

**Responsabilidades de supervisão:**
– Nenhuma no momento.

**Qualificações:**
– Ensino médio completo ou equivalente; é preferível ter formação avançada ou cursos relevantes em Marketing, Ciência Animal, Negócios, Administração ou área relacionada.
– 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou experiência relacionada.
– Experiência em clínica veterinária é fortemente preferida.
– Experiência com gestão de clínicas é altamente desejável.

**Habilidades e competências:**
– Forte compromisso em oferecer experiências excepcionais ao cliente.
– Conhecimento em Microsoft Office é obrigatório.
– Experiência com entrada/manutenção de pedidos no AS/400 (iSeries) é preferida.
– Experiência com Salesforce CRM é desejada.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Boas habilidades interpessoais, incluindo capacidade de criar relacionamento e confiança com clientes e parceiros de vendas.
– Foco em detalhes, com forte capacidade de resolução de problemas.
– Capacidade de comunicar-se efetivamente entre departamentos para apoiar relacionamentos com clientes.
– Proatividade, capacidade de liderar novas iniciativas e conforto para trabalhar de forma independente.
– Capacidade de colaborar em um ambiente acelerado.
– Familiaridade com a indústria veterinária é fortemente preferida.

**Requisitos físicos / Ambiente de trabalho:**
Esta função exige a capacidade de executar as funções essenciais do cargo. Podem existir acomodações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência. O funcionário deve:
– Montar e manter um escritório em casa adequado para garantir uma experiência do cliente fluida e sem interrupções.
– Ter acesso à internet de alta velocidade.
– Viajar 5–10% para treinamentos, reuniões de vendas e eventos de integração da equipe.
– Estar disponível em sua estação de trabalho enquanto atende clientes.
– Participar de chamadas de vídeo para reuniões com clientes e reuniões internas.
– Usar vestimenta business casual para chamadas de vídeo.

**Remuneração e benefícios:**
A remuneração pode variar com base nas habilidades e experiência confirmadas relacionadas ao cargo e na localização. A faixa salarial para esta posição é **US$ 50.000–US$ 120.000 por ano**. Funções de vendas podem se qualificar para uma remuneração variável (**US$ 24,54–US$ 40,88**).

Benefícios (sujeitos à elegibilidade) podem incluir:
– Plano 401(k) com contribuição da empresa
– Folgas remuneradas
– Feriados remunerados
– Licença-maternidade
– Licença parental
– Licença militar
– Outras licenças
– Cobertura médica, odontológica e de visão
– Contas de poupança de saúde (HSA)
– Contas de gastos flexíveis
– Benefícios de vida e invalidez
– Proteção contra roubo de identidade
– Seguro para animais de estimação
– Algumas funções podem se qualificar para um plano de incentivo de curto prazo

A Covetrus é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, nacionalidade, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.

A Covetrus está focada em avançar a medicina veterinária e apoiar equipes de assistência veterinária nos mercados de animais de companhia, equinos e de grande porte. Fornecemos uma ampla gama de produtos, software e serviços que ajudam a melhorar a saúde dos pacientes, fortalecer os relacionamentos com os clientes e impulsionar resultados financeiros bem-sucedidos para profissionais veterinários.