Rejoignez une équipe gagnante qui offre des avantages dès le premier jour, plus un salaire quotidien*

Chez Hilton Grand Vacations, vous ferez partie d’une culture qui vous soutient et vous motive à atteindre vos objectifs.

Pourquoi vous allez aimer travailler ici :

• Programmes de reconnaissance et récompenses
• De superbes options de soins de santé, y compris médical, dentaire et vision
• Une culture centrée sur les personnes
• Go Hilton : réductions de voyage avec les tarifs d’hôtels Hilton dans le monde entier
• Avantages au travail : plateforme Employee Pricing
• Programme d’aide aux employés pour soutenir votre bien-être physique et mental
• Vacances payées et jours de maladie payés
• Régime 401(k) avec participation de l’entreprise
• Programmes de remboursement des frais de scolarité
• De nombreuses possibilités d’apprentissage et d’évolution
• Et plus encore !

Ce poste est proposé en télétravail pour les candidats situés dans la région de Central Florida.

Qu’est-ce que je vais faire ?

L’Inbound Collector est chargé de traiter les appels entrants concernant des comptes hypothécaires et/ou d’entretien en souffrance, y compris ceux faisant intervenir des prestataires tiers, et de percevoir des paiements par téléphone et par courrier. Le poste consiste principalement à gérer et encaisser à partir des appels entrants tout en restant pleinement conforme à toutes les lois fédérales et nationales applicables. Le collecteur doit également aider les propriétaires à comprendre les modalités et conditions liées à leur droit de propriété ainsi qu’aux contrats. En outre, le poste exige une certification à la fois en compétences d’appel et en Debt Collections Practices Act (FDCPA). Le collecteur inbound peut être amené à consacrer moins de 30 % de son temps à la gestion des propriétaires.

• Effectuer toutes les activités de recouvrement conformément aux politiques de l’entreprise et aux réglementations fédérales, en contribuant au maintien de taux de retard acceptables tels que définis par la gestion financière.

• Maintenir les niveaux requis d’activité téléphonique, les pourcentages de contact et les autres indicateurs de performance clés fournis par la gestion financière.

• Traiter toute la correspondance et/ou les paiements de manière légale, éthique et confidentielle.

• Tenir une documentation organisée et systématique pour la gestion des comptes des propriétaires, et demander le suivi des reports si nécessaire.

• Aider les autres membres de l’équipe de recouvrement avec les processus et procédures quotidiens lorsque requis.

• Réaliser toute demande raisonnable de la direction.

• Incarner les valeurs de Hilton Grand Vacations : Hospitalité, Intégrité, Leadership, Esprit d’équipe et Sens de la responsabilité (Ownership).

• Terminer toutes les formations internes obligatoires et cours de conformité assignés.

• Respecter les standards de l’entreprise et rester conforme à toutes les politiques et procédures.

• Exécuter toute autre tâche connexe selon les besoins.

Que recherchons-nous ?

Hilton Grand Vacations est un leader de l’industrie de la propriété de vacances, engagé dans l’innovation, la qualité et une croissance continue. Nos collaborateurs (Team Members) sont au cœur de notre réussite.

Pour réussir dans ce rôle, la personne doit posséder les qualifications, connaissances, compétences, aptitudes et expériences suivantes :

• De solides compétences en communication

• Capacité à gérer la pression et à rester calme avec les clients

• Capacité à retenir et à rappeler des informations pour fournir des réponses exactes aux clients

• Compétences en résolution de problèmes

• Esprit orienté vers le travail d’équipe

HGV a été reconnu avec quatre étoiles sur cinq pour la promotion de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et d’avantages adaptés aux familles, et a été nommé l’un des « America’s Greatest Workplaces for Parents & Families » de Newsweek. Au cours des 30 dernières années, notre plus grande réussite a été la fidélité continue de nos propriétaires (Owners), membres (Members) et invités (Guests). Nous avons également reçu des prix pour le travail exceptionnel de nos collaborateurs dévoués (Team Members) dans nos centres de villégiature, nos centres d’appels et nos bureaux d’entreprise.

*Admissibilité : tous les collaborateurs horaires américains qui ne sont pas représentés par une organisation syndicale et ne sont pas couverts par une convention collective.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et accordons de la valeur à la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicap.

Nous fournirons des aménagements aux personnes en situation de handicap afin de participer au processus de candidature ou d’entretien, d’accomplir les fonctions essentielles du poste et de bénéficier d’autres avantages et privilèges liés à l’emploi. Contactez-nous pour demander des aménagements.