Função:

Como parte da Equipe de Suporte de Segundo Nível (2nd Level Support), você prestará suporte técnico remoto aos nossos clientes e parceiros globais para todas as dúvidas relacionadas ao nosso software.

Você será o principal ponto de contato para planejar, instalar e integrar nosso software, além de responder e documentar questões técnicas. Você atuará como o elo interno entre nossos clientes e as equipes de Consultoria, Data Science, Desenvolvimento, Gestão de Produto e parceiros OEM. Estamos buscando alguém que tenha vontade de se tornar especialista no Software de Gerenciamento de Processos da Celonis e ajudar a fortalecer nossa organização de Customer Support no escritório em Munique.

Você trabalhará com tecnologias atuais (por exemplo, AWS, MS Azure, containers e Python) em um ambiente amplo de tecnologia em nuvem, específico para cada cliente.

Suas tarefas:

• Fornecer suporte técnico aprofundado a clientes na área do produto Event Collections, que coordena todos os serviços de integração de dados dentro do Software de Gerenciamento de Processos da Celonis

• Investigar, acompanhar e resolver tickets complexos que tenham sido escalados ou encaminhados para o suporte de 2nd nível, seguindo nossos processos de ITSM

• Avaliar e qualificar problemas ou defeitos para uma colaboração estreita com o Desenvolvimento da Celonis e a Gestão de Produto

• Atuar como contato técnico nomeado para clientes de Process Modeling

• Atender KPIs de acordo com Acordos de Nível de Serviço externos (SLAs) e Acordos de Nível Operacional (OLAs)

• Participar e conduzir ciclos regulares de Análise de Causa Raiz (RCA) para aprimorar a base de conhecimento do Suporte

• Preparar e apresentar webcasts a clientes e equipe de suporte sobre tópicos técnicos selecionados

• Colaborar com clientes pelos canais de comunicação atribuídos e preferidos

• Contribuir para iniciativas e ciclos de Melhoria Contínua de Serviços (CSI) dentro da Celonis e da organização de Suporte da Celonis

Qualificações que você traz:

• Formação concluída em TI, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada

• Fluência em nível profissional (escrita e falada) em alemão e inglês

• Experiência comprovada como Software Support Engineer, lidando com questões técnicas complexas em soluções baseadas em SaaS

• Experiência com grandes plataformas de nuvem como AWS e MS Azure

• Experiência com SQL e escrita de consultas SQL; experiência adicional com bancos de dados como Postgres ou MySQL é um diferencial

• Experiência com Azure DevOps é um diferencial

• Experiência com pelo menos uma linguagem de programação, de preferência Java ou Python, é um diferencial

• Experiência com Business Process Modeling é um diferencial

• Abordagem orientada a metas, independente e estruturada para analisar e resolver problemas complexos em ambientes virtuais e baseados em nuvem

• Conforto com interação com clientes; fortes habilidades de comunicação e mentalidade orientada a serviços

• Cidadania da UE existente ou direito atual de trabalhar na Alemanha — candidaturas que não atendam a esses requisitos serão rejeitadas automaticamente; não oferecemos patrocínio de visto.

US$ 60.000 — US$ 100.000/ano