**Fusos horários:** EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), UTC -4, UTC -3, UTC -2, GMT (UTC +0), CET (UTC +1)

Como Engenheiro(a) de Suporte Técnico na HelpSpot, nosso software de help desk, você terá a oportunidade de melhorar diretamente a felicidade e o crescimento de nossos clientes, oferecendo suporte técnico de alto nível.

Nosso produto é crítico para as operações dos negócios de nossos clientes. Por isso, a função de Engenheiro(a) de Suporte Técnico é um ponto de contato essencial tanto para clientes atuais quanto para clientes em potencial.

Esta é uma posição única para alguém com fortes habilidades técnicas e excelentes habilidades interpessoais—capaz de trabalhar em conjunto com os clientes para resolver problemas técnicos difíceis.

**Rotina do dia a dia:**
– Responder a solicitações de suporte do momento da instalação até o uso e a otimização.
– Ajudar clientes on-premise com problemas de instalação e configuração no Windows e Linux via e-mail/telefone/Zoom.
– Resolver problemas do HelpSpot Cloud relacionados a certificados SSL.
– Documentar bugs e solicitações de funcionalidades.
– Ajudar os clientes a configurar os filtros de chamados corretos para obterem as informações de que precisam para relatórios à liderança.

**Ocasionalmente:**
– Escrever documentação de produto.
– Apoiar testes de produto para novos lançamentos.
– Ajudar em toda a nossa família de produtos (Thermostat, LaraJobs e Laracon).
– Participar de reuniões de design de produto como defensor(a) do cliente.
– Conduzir sessões de treinamento com clientes.
– Fazer alterações no código do HelpSpot.

**Requisitos da função:**
– Paciência e empatia.
– Forte disposição para resolver problemas desafiadores.
– Conhecimento sólido de Windows e Linux.
– Experiência com a stack da internet (redes, servidores web, aplicações, bancos de dados).
– Experiência com PHP.
– Experiência com software B2B, idealmente incluindo ferramentas de help desk.
– Excelentes habilidades de escrita e comunicação.
– Capacidade de explicar conceitos técnicos em linguagem simples.

**Candidatos ideais:**
– Já ter dado suporte a software usando PHP/Laravel/WordPress no Windows/Linux.
– Ter prestado suporte técnico a clientes por telefone e e-mail.
– Ter dominado várias plataformas de software B2B o suficiente para treinar outras pessoas.
– Ter mentalidade empreendedora.
– Estar localizado(a) em um fuso horário dos EUA ou da UE.

**Salário e Benefícios**
– Salário: US$ 90.000
– Sextas-feiras com meio período
– Cobertura de 100% das mensalidades de assistência médica, odontológica e visão do(a) empregado(a) (para funcionários baseados nos EUA)
– 3 semanas de folga remunerada para começar
– 3% do seu salário contribuído para o 401k (para funcionários baseados nos EUA)
– Hardware Apple de alta qualidade fornecido
– Função 100% remota com horários de início/fim flexíveis

**Sobre a UserScape**
Somos a equipe por trás da HelpSpot, LaraJobs, Laracon, Thermostat e de alguns outros produtos. Começamos com capital próprio, somos lucrativos e estamos totalmente remotos desde 2005.

Somos um time pequeno: 3 funcionários em tempo integral (em breve serão 4) e 2 funcionários em meio período. Todo mundo compartilha um espírito empreendedor e a postura de “resolver”. Trabalhamos com afinco durante o horário de trabalho e valorizamos um excelente equilíbrio entre vida pessoal e profissional—folgas, projetos paralelos e negócios em tempo parcial são totalmente apoiados.

Somos fortes defensores de software open source, e muitos de nossos produtos apoiam diretamente a comunidade open source.