A Oomnitza oferece a plataforma mais versátil de Gerenciamento de Tecnologia Empresarial do setor, orquestrando e automatizando processos-chave de negócios de TI. Nossa solução SaaS utiliza integrações sem agentes, melhores práticas comprovadas e fluxos de trabalho low-code, ajudando empresas a aproveitar seus sistemas de infraestrutura existentes para automatizar tarefas como offboarding, onboarding, prontidão para auditorias, previsão de refresh e muito mais. Isso reduz a dependência de trabalho manual propenso a erros e a quantidade de chamados. Ajudamos empresas conhecidas e inovadoras a melhorar a eficiência, acelerar auditorias, reduzir o risco cibernético e eliminar gastos desnecessários com TI.

Estamos buscando um(a) Engenheiro(a) Sênior de Suporte Técnico ao Cliente que se destaque em um ambiente acelerado, goste de resolver problemas técnicos complexos e consiga se autoaprender enquanto entrega experiências excepcionais para o cliente. Esta função exige forte expertise técnica, experiência com troubleshooting de APIs e uma mentalidade colaborativa e orientada ao cliente.

Advocacia do Cliente e Suporte Técnico
– Atuar como principal ponto de contato para dúvidas complexas, problemas e escalonamentos de clientes.
– Diagnosticar e resolver problemas relacionados a integrações, fluxos de trabalho e desempenho da plataforma.
– Participar de chamadas com clientes para diagnosticar em tempo real, compartilhar descobertas e orientar os clientes até as soluções.
– Comunicar-se com conforto tanto com partes interessadas técnicas quanto não técnicas.
– Trabalhar com Engenheiros e Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) para alinhar prioridades e garantir uma excelente experiência do cliente.

Diagnóstico Técnico e Investigação
– Diagnosticar, fazer troubleshooting e depurar problemas de ponta a ponta, documentando as ações realizadas para acompanhamento.
– Ter facilidade para troubleshooting e resolução de problemas relacionados à funcionalidade de REST API, incluindo a criação e validação de requisições GET, POST, PUT e DELETE usando ferramentas como cURL e Postman.
– Entender códigos de resposta HTTP e sua relevância na depuração de integrações.
– Conhecer métodos de autenticação, incluindo autenticação baseada em sessão, requisições assinadas, OAuth, Basic Auth e autenticação por chave de API.
– Entender certificados, incluindo certificados self-signed, certificados de CA e validação da cadeia de certificados.
– Revisar e analisar logs para localizar erros, determinar causas raiz e implementar correções eficazes.
– Usar SQL para consultar bancos de dados, recuperar dados relevantes e apoiar o troubleshooting.
– Usar Jinja2 para construir e manter scripts e ferramentas para automação e customização.
– Revisar e analisar fluxos de trabalho, imports e configurações do sistema para identificar problemas de desempenho ou falhas.

Contribuições de Processos e Conhecimento
– Colaborar com as equipes de Engenharia, SRE e Produto para investigar e resolver incidentes que impactam clientes.
– Escalonar e documentar problemas que não possam ser resolvidos no Nível 2 para a equipe de Engenharia apropriada.
– Documentar soluções, etapas de troubleshooting e melhores práticas nos Espaços de Suporte Técnico.
– Fornecer atualizações estruturadas de investigação aos clientes durante a resposta a incidentes.

O que Estamos Procurando
– 3+ anos de experiência em suporte técnico sênior, Nível 2, DevOps, ou funções próximas de SRE, apoiando plataformas enterprise ou SaaS.
– Capacidade de investigar, de forma independente, problemas complexos, identificar causas raiz e fazer parceria com equipes de engenharia para impulsionar a resolução.
– Proficiência em Jinja2 para automação e customização.
– Forte entendimento de SQL e experiência consultando bancos de dados para extrair e manipular dados.
– 3+ anos de experiência solucionando problemas e resolvendo questões de funcionalidade de API e problemas de integração bidirecional entre sistemas.
– Experiência com ambientes AWS e arquiteturas SaaS baseadas em nuvem.
– Experiência criando e fazendo troubleshooting de fluxos de trabalho.
– Experiência com Webhooks.
– Experiência apoiando clientes enterprise com uma abordagem centrada no cliente.
– Experiência usando Jira e Zendesk.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Capacidade excepcional de resolução de problemas, atenção aos detalhes e histórico comprovado de diagnóstico e resolução de questões técnicas complexas.
– Habilidade para trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente rápido e de alta pressão.
– Forte lógica e pensamento crítico, com capacidade de pensar de forma criativa.
– Aprendiz altamente motivado e capaz de compreender rapidamente novas tecnologias e sistemas.
– Experiência trabalhando em conjunto com equipes de Engenharia ou SRE durante investigações de incidentes ou escalonamentos.

O que Podemos Oferecer a Você
– Cobertura de saúde para dependentes e cônjuge.
– Cultura de trabalho positiva e saudável, com ótimas oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
– Funcionários de alto desempenho terão a chance de ajudar a moldar a equipe, trabalhando diretamente com os fundadores para impulsionar iniciativas e construir estruturas escaláveis.
– Uma rara oportunidade de carreira para ingressar em um negócio em rápido crescimento, apoiado pela C5 Capital, Shasta Ventures, Riverside Acceleration Capital e Hummer Winblad.

Nosso Pacote de Benefícios
– Seguro odontológico e de visão.
– Plano de participação societária para funcionários.
– Seguro de saúde para seu cônjuge e dependentes.
– Pensão, seguro de vida e proteção de renda.
– Trabalho remoto e horários flexíveis; subsídio de equipamentos para home office.
– Eventos sociais e workshops regulares e divertidos.

Junte-se ao nosso time e desempenhe um papel fundamental na nossa missão de entregar um suporte técnico excepcional e superar as expectativas dos clientes. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e gosta de resolver problemas desafiadores, queremos ouvir de você!

Observação: esta função exige que você esteja sediado(a) na Irlanda.

A Oomnitza contrata, emprega, treina, remunera e promove pessoas independentemente de raça, religião, cor, origem nacional, sexo, deficiência, idade, condição de veterano e outras características protegidas conforme exigido pela legislação aplicável.