Sobre a Octopus Electroverse
Estamos a tornar a experiência de ter um veículo elétrico tão inteligente e simples quanto possível, construindo a grande plataforma virtual de carregamento do futuro.

Em apenas quatro anos, a Octopus Electroverse cresceu até se tornar um dos principais players de eMobility do mundo, com mais de 1 milhão de carregadores elétricos ligados. O nosso ecossistema de clientes abrange a web, iOS, Android, CarPlay, Android Auto, Automotive OS e muito mais.

Mas isto é apenas o começo. Estamos a expandir internacionalmente, a estabelecer parcerias com mais empresas automóveis e de tecnologia, a criar funcionalidades novas e emocionantes em escala, e a desenvolver experiências de carregamento integradas para o futuro—tudo com o objetivo de tornar o carregamento público de VE sem complicações para os clientes.

A Electroverse é uma equipa multidisciplinar composta por product, desenvolvimento, comercial, operações, marketing, parcerias e mais. Todos trabalham em conjunto para ajudar a fazer da Octopus o nome de referência no carregamento de VE.

Sobre a função
Estamos à procura de um Digital Customer Specialist para se juntar à nossa equipa de operações e encantar os nossos clientes à medida que a Electroverse cresce. Irá comunicar com os clientes por e-mail e através de chat online.

Esta é uma função remota (com algumas visitas ao escritório). Também nos ajuda a garantir cobertura fora do horário normal para clientes que carregam na Electroverse à noite e ao fim de semana—flexibilidade é essencial.

37,5 horas por semana; 60% devem ser fora do horário normal do escritório (não 9:00–17:30), incluindo um dia completo ao fim de semana

O que fará
– Assumir um papel de liderança no apoio aos clientes da Electroverse—desde perguntas no onboarding e pedidos de cartões até feedback da aplicação e mais. Você será a voz da nossa marca em crescimento.
– Garantir um atendimento e suporte de elevada qualidade para condutores de VE. A Octopus é conhecida pelo excelente serviço ao cliente na área da energia, e aplicamos o mesmo padrão aos nossos clientes de VE.
– Aprofundar o lado técnico do produto enquanto resolve as questões dos clientes.
– Aprender gestão de redes sociais e afinar o tom de voz da nossa marca enquanto representa a Electroverse nas plataformas sociais.
– Manter-se atualizado(a) sobre as funcionalidades mais recentes da Electroverse e novos lançamentos, e ser capaz de os discutir com os clientes.
– Trabalhar com a equipa alargada para compreender profundamente o ecossistema de clientes e recomendar melhorias à medida que escalamos.

O que precisará
Você é alguém que gosta genuinamente de falar com os clientes e encontrar soluções. Irá ter:
– Excelentes competências de comunicação escrita, com capacidade para ajustar o seu tom e o resultado dependendo de com quem está a falar.
– Uma abordagem organizada para acompanhar a comunicação e as operações do dia a dia, mantendo-se ao mesmo tempo disposto(a) a assumir novas tarefas. A Octopus Electroverse está a crescer rapidamente, e precisamos de alguém que consiga lidar com novos desafios e oportunidades como parte da equipa.
– Confiança a trabalhar de forma um pouco técnica—por exemplo, ao extrair dados do nosso portal administrativo e reportá-los à equipa.
– Não é necessário conhecimento prévio de VE ou da tecnologia de VE (afinal, estamos a ultrapassar limites!), mas deverá ter interesse—e motivação para aprender—sobre a indústria.

💚 Por que vai adorar estar aqui 💚
– Está a pensar na remuneração? Pergunte-nos. Numa chamada com um dos nossos recrutadores, cobrimos sempre a remuneração porque queremos alinhar a sua experiência ao nível correto. Não a publicamos porque temos flexibilidade e nunca quereríamos que a remuneração impedisse alguém de se candidatar à Octopus. O que mais importa é encontrar o ajuste certo.
– 🎉 O Octopus Energy Group tem uma cultura única: as pessoas aprendem, decidem e constroem mais rápido. Trabalhará com autonomia, ao lado de vários co-owners fantásticos em projetos que quebram barreiras. Queremos que o seu esforço seja recompensado com benefícios que realmente importam para si. Fomos nomeados o top company para trabalhar no Reino Unido

e colocámo-nos no top dez do Sunday Times Best Places to Work 2024. O nosso CEO do Grupo, Greg, também gravou um podcast sobre a nossa cultura e sobre como capacitamos as nossas pessoas. Também figurámos entre as top 10 empresas para liderança sénior.
– 🎁 Explore o nosso hub de benefícios no Reino Unido: Octopus Employee Benefits

Se isto soa como você, gostaríamos muito de o(a) conhecer. 🚀

P.S. O nosso processo costuma levar até quatro semanas, mas faremos sempre o melhor para sermos flexíveis em relação ao que funciona para si. Ao longo do processo, irá falar com a nossa equipa de recrutamento, e o seu recrutador irá apoiá-lo(a) em cada fase. Tem alguma dúvida antes disso? Envie-nos uma mensagem para talent@octoenergy.com

— teremos todo o gosto em ajudar.

Queremos garantir que tem as ferramentas e o ambiente de que precisa para atingir o seu potencial. Se precisar de algum ajuste específico, ou se tiver alguma preferência particular, diga-nos—faremos o que pudermos para adaptar o processo de entrevista ao seu conforto e ajudar a trazer o seu melhor.

Estudos têm mostrado que alguns grupos de pessoas (como as mulheres) têm menos probabilidade de se candidatarem a menos que cumpram 100% dos requisitos da função. Independentemente de quem seja, se estiver interessado(a) numa das nossas funções, incentivamos a candidatar-se—pode ser a pessoa que vamos contratar. Em toda a Octopus, procuramos pessoas genuinamente gentis, honestas e empáticas. As nossas pessoas são o nosso ativo mais forte, e as competências e perspetivas únicas que trazem impulsionam o nosso sucesso. Como empregador de igualdade de oportunidades, não discriminamos com base em nenhuma característica protegida. Estamos empenhados em proporcionar oportunidades iguais, um local de trabalho inclusivo e justiça para todos.