Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Team, das weltweit tätig ist, mit flexiblen Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, brauchst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Die Interviews dauern insgesamt etwa vier Stunden, verteilt über mehrere Wochen, und umfassen einige bezahlte praktische Übungen.

Die Vergütung ist ein fester globaler Satz: 23 $ pro Stunde, 17 £ pro Stunde für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € pro Stunde für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

Wenn du Fragen hast, melde dich unter careers@whereby.com.

Über Whereby: Inspiriert von der skandinavischen Einfachheit ist Whereby ein vollständig verteiltes Unternehmen für Videokonferenzen, das sich dafür einsetzt, „anywhere“ zu einem nachhaltigen Ort zum Arbeiten zu machen. Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und sind der festen Überzeugung, dass uns unsere Unterschiede stärker machen – jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

Wen wir suchen: Wir stellen einen Customer Support Agent für das Whereby Meetings-Produkt ein. Diese Remote-Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche, mit flexibler Zeiteinteilung und einem beratungsähnlichen Ansatz. Das ist eine gute Option, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und gerne in einem vollständig remote Arbeitsumfeld im Team zusammenarbeitest.

Über die Rolle: Nutze diese Beschreibung als Orientierung, nicht als strenge Checkliste. Wir erwarten keine perfekte Übereinstimmung – wenn du nah dran bist, würden wir uns trotzdem freuen, von dir zu hören.

Was dir hilft, erfolgreich zu sein:
• Du stellst Qualität über Tempo.
• Du bringst Empathie und echte Wertschätzung in jede Kundeninteraktion mit.
• Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus sehr unterschiedlichen Kulturen zu unterstützen.
• Du tippst schnell und kommunizierst warm, natürlich und freundlich.
• Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst verteilte Teams.
• Du bist neugierig und proaktiv auf der Suche nach Lösungen.
• Du suchst nach Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

Deine Aufgaben:
• Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
• Schulungen absolvieren und Unterstützung erhalten, um Level-2-Anfragen zu bearbeiten.
• Dabei helfen, Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
• Kundenfeedback, Erkenntnisse und Vorschläge teilen.
• An den sozialen und kulturellen Aktivitäten von Whereby teilnehmen.

Typische Aufgaben können beinhalten:
• Bearbeitung von ungefähr 20 Kundenanfragen pro Tag – abhängig von deinem Zeitplan – inklusive Troubleshooting, Account-Support und Produktfragen.
• Teilnahme an Meetings des Support-Teams, um Trends und mögliche Lösungen zu besprechen.
• Verbesserung der Support-Systeme mithilfe von Tags, Vorlagen und anderen Erweiterungen.
• Weitergabe wichtiger Kundenfeedbacks an das größere Team.

So messen wir deinen Erfolg:
• Die Qualität deiner Antworten.
• Die Anzahl der Tickets, die du löst.
• Wie viele Interaktionen es braucht, um zu einer Lösung zu gelangen.
• Bewertungen zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du es bis hierhin geschafft hast, kannst du dich genauso gut bewerben.

Für weitere Details sieh dir unser Recruiting FAQ auf Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch unser öffentliches Handbuch lesen, um mehr über uns zu erfahren.

Background Checks: Einige Rollen erfordern eine Überprüfung der Vorstrafen/Background Checks. Für mehr Informationen siehe unseren Screening-Überblick. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Background Checks werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen aufgeführt ist, ist sie vermutlich geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenanzeigen ohne Erlaubnis erneut, wodurch Details veraltet sein können. Im Zweifel sende eine E-Mail an careers@whereby.com.