**Standort:** Dies ist eine vollständig remote Stelle – du kannst von überall auf der Welt mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, sodass du in der Regel mindestens eine dreistündige Überschneidung mit CET oder GMT benötigst.

**Bewerbungsgespräche:** Insgesamt etwa vier Stunden, über mehrere Wochen terminiert, einschließlich einiger bezahlter praktischer Aufgaben.

**Vergütung:** Gehalt in Form eines globalen Stundensatzes von 23 USD für internationale Kandidat:innen, 17 GBP für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 EUR für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Arbeitswoche.

**Kontakt:** careers@whereby.com

**Über Whereby:** Whereby wurde mit skandinavischer Einfachheit im Hinterkopf entwickelt und ist ein Videokonferenzanbieter, der für Remote-Arbeit gebaut ist – und „überall“ in einen echten Arbeitsort verwandelt. Wir schätzen alle Karrierewege und glauben, dass uns unsere Unterschiede stärker machen. Für uns ist jede Facette deiner Identität wichtig.

**Wen wir suchen:** Wir suchen einen Customer Support Agent für unser Whereby Meetings Produkt. Diese Remote-Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Du bist beratend für das Team tätig. Das ist eine großartige Gelegenheit, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und gerne in einer vollständig remoteen, kollaborativen Umgebung arbeitest.

**Hauptaufgaben:** Bitte betrachte die Rollenbeschreibung als Orientierung und nicht als vollständige Liste. Wir erwarten nicht, dass du jede Anforderung perfekt erfüllst – wenn du nah dran bist, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

**Ideales Profil:**
• Du legst mehr Wert auf Qualität als auf Quantität.
• Du bist einfühlsam und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
• Du fühlst dich wohl dabei, Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
• Du schreibst klar und kommunizierst auf eine warme, ansprechende und begeisterte Weise.
• Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst die Realität verteilter Teams.
• Du behebst Probleme natürlich und suchst Antworten eigenständig.
• Du erkennst aktiv Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

**Arbeitsumfang:**
• Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Supportanfragen für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen.
• Training und Anleitung für Level-2-Anfragen bereitstellen.
• Unterstützung dabei, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
• Kundeneinblicke, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
• An Wherebys kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

**Tägliche Aufgaben:**
• Du bearbeitest etwa 20 Kundenanfragen pro Tag (abhängig von deinen Arbeitszeiten) – inklusive Troubleshooting, Account-Management und Unterstützung der Nutzer:innen beim Produkt.
• Du nimmst an Support-Meetings teil, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu identifizieren.
• Du trägst zur Verbesserung unserer Support-Strategie bei – durch Tags, Vorlagen und weitere Optimierungen.
• Du eskalierst wichtiges Kundenfeedback an das breitere Team.

**Woran wir Erfolg messen:**
• Die Qualität deiner Antworten.
• Die Anzahl gelöster Tickets.
• Wie viele Antworten pro Lösung erforderlich sind.
• Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du das hier bis zum Ende gelesen hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Für weitere Informationen sieh dir unser Recruiting FAQ auf Notion an oder schreib uns eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

**Bonitätsprüfung:** Einige Rollen können eine Bonitätsprüfung erfordern. Erfahre mehr in unserem Prozess-Überblick. Bei Fragen melde dich unter careers@whereby.com oder bei deinem Talent-Partner. Prüfungen werden über Zinc verarbeitet.

**Offizielles Angebot:** Wenn du diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen findest, ist sie vermutlich bereits geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenausschreibungen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Du kannst jederzeit bestätigen, indem du eine E-Mail an careers@whereby.com schreibst.