SendOwl (https://sendowl.com) sucht eine/n Vollzeit-Tech-Writer, um öffentliche Artikel und kurze Informations-Teaser für unser Help Center (https://help.sendowl.com/help) sowie für die Nutzung in unserem Dashboard zu erstellen. Durch dein Schreiben helfen Sie Kreator:innen und Händler:innen dabei, die Funktionen von SendOwl zu verstehen und zu nutzen. Gleichzeitig teilst du bewährte Methoden über unsere Anwendungen hinweg.

Self-Service ist der Kern unserer Support-Strategie. Wenn Leser:innen keine Antwort finden, nicht verstehen, wie etwas funktioniert, oder anderweitig verwirrt sind, dann ist unser Self-Service-Ansatz nicht gelungen. Anders gesagt: Warum hatte die Person das Gefühl, ein Ticket einreichen zu müssen? War die richtige Information nicht vorhanden, zum falschen Zeitpunkt gegeben oder an der falschen Stelle platziert?

Jedes Ticket ist außerdem eine Gelegenheit, unsere lokalisierten, kontextbezogenen Info-Teaser weiter zu stärken und unsere längeren Schritt-für-Schritt-Artikel zu verbessern.

In unserer Sicht verwandelt ein/e Tech-Writer einen potenziell komplexen Prozess durch starkes Schreiben, das durch Screenshots und Gifs unterstützt wird, in ein freundliches, leicht verständliches Dokument, das direkt zu den Leser:innen spricht.

Ein/e Tech-Writer ist der/die Fürsprecher:in der Leser:innen. Du solltest verstehen, was die Leser:innen beim Öffnen der Seite wahrscheinlich fühlen – frustriert, motiviert, besorgt oder etwas anderes.

Der Content, den du erstellst, führt sie dazu, ihre Frage oder ihr Problem zu lösen. Er beantwortet ihre Neugier. Er regt sie dazu an zu denken: „Das kann ich!“ Und nachdem sie es geschafft haben, wollen sie mehr.

In enger Zusammenarbeit mit unserer Teamleitung für User Ops und der Support-Lead spielst du eine zentrale Rolle in unserem Content-Erstellungsprozess, der Kreator:innen und Händler:innen dabei hilft, ihre digitalen Inhalte überall im Internet zu verkaufen.

Auch wenn du mit anderen zusammenarbeitest und volle Unterstützung erhältst, wirst du hauptsächlich eigenständig arbeiten. Du wirst vertraut, respektiert und von einem herausragenden Team unterstützt.

Du hilfst dabei, kontextbezogenen, aktuellen und korrekten Content zu erstellen, der an allen Kontaktpunkten des SendOwl-Produkts und der App erscheint. Ob es darum geht, Kreator:innen und Händler:innen dabei zu helfen, ihre Inhalte „produktfähig“ zu machen, oder ob es darum geht, Endkund:innen den Zugriff auf das zu ermöglichen, was sie gekauft haben – SendOwl wird da sein, um zu leiten.

Du wirst dich mit dem SendOwl-Produkt über alle unsere Apps hinweg sehr gut auskennen und Verbesserungen sowie neue Ideen vorschlagen, wie wir Guidance und Support bereitstellen.

Du brauchst mindestens 5 Jahre direkte Erfahrung in der Erstellung öffentlicher, technischer Dokumentation (davon 4 oder 5 Jahre in den letzten 5 oder 6 Jahren).

Du solltest Erfahrung in der Arbeit in kleinen Teams haben. Ein großer Vorteil kleiner Teams ist, dass du stets Teil der Lösung und Teil der Ergebnisse bist.

Du musst neugierig sein – das nenne ich einen Nerd. Wenn du nicht weißt, was eine API ist, dann schau es dir an.

Du musst in Nordamerika ansässig sein und in der Lage sein, die üblichen US-Geschäftszeiten zu arbeiten (wenn du nicht in Nordamerika ansässig bist, können wir dich nicht einstellen).

Du solltest über außergewöhnliche Schreibfähigkeiten verfügen. Außerdem solltest du in der Lage sein, für dich selbst und für deine Leser:innen einzutreten. Wir sind ein kleines Team, und wir möchten dein Feedback.

Vollständig remote zu arbeiten kann herausfordernd sein, aber es kann auch befreiend sein. Willst du draußen arbeiten? Mach es. Willst du einen kurzen Austausch? Melde dich beim Team. Unabhängigkeit bedeutet nicht, alleine zu arbeiten.

Wir haben viel zu tun und übernehmen persönlich Verantwortung für unseren Anteil am Arbeitsaufkommen. Das musst du genauso tun.

Attraktive Vergütung.

Unbegrenzt PTO/Krankheitstage. Das ist nicht nur eine schriftliche Regelung – wir möchten, dass du Urlaub machst. Koordiniere das nur zuerst mit dem Team.

Ein vernünftiges Work-Life-Balance-Verhältnis. Wir arbeiten in der Regel etwa 8 Stunden pro Tag und geben dir dadurch Zeit, das zu tun, was du außerhalb der Arbeit liebst, sodass du am nächsten Tag erholt und effektiv zurückkommst. Manchmal geraten wir in die Energie beim Launch einer neuen Funktion, aber eine Kultur mit dauerhaft langen Arbeitszeiten hilft niemandem.

WICHTIGER HINWEIS: Bitte bewirb dich, indem du die untenstehende E-Mail-Adresse mit der Betreffzeile „Tech Writer“ anschreibst, damit wir deine Bewerbung sicher erhalten. Vielen Dank.