Wir stellen ein – Kundenbetreuer:in (Customer Support Representative)
30 € pro Stunde, 20 Stunden pro Woche, mit der Möglichkeit, später zusätzliche Stunden zu übernehmen.
Unser Team arbeitet vollständig remote und ist weltweit verteilt. Wir haben Teammitglieder in Australien, den USA, Kanada, Thailand, Deutschland, Argentinien, Südafrika, dem Vereinigten Königreich und Rumänien. Ihr Standort und Ihre Zeitzone spielen keine Rolle.
Ihre wichtigste Aufgabe ist es, Kund:innen zu unterstützen, indem Sie Fragen beantworten und Probleme im Zusammenhang mit Breakdance bearbeiten. Sie sollten anderen wirklich gerne helfen und auch bei schwierigen Kund:innen freundlich und ruhig bleiben. Sie müssen Freude daran haben, ängstlichen, verunsicherten oder frustrierten Kund:innen wieder dabei zu helfen, sich glücklich und sicher zu fühlen. Hervorragende Schreibfähigkeiten sind erforderlich. Unsere Support-Antworten sollen warm, leicht verständlich und auf den Punkt gebracht sein.
Flexibilität
Wir sind ein kleines Team und möchten so viel Flexibilität wie möglich bieten. Flexibilität bedeutet, dass Sie morgens, abends, beides, mitten in der Nacht – also je nachdem, was zu Ihrem Leben passt – arbeiten können. Es bedeutet auch, dass Sie zwei Wochen für eine Reise frei nehmen können. Und wenn Sie aufwachen und keine Lust haben zu arbeiten, können Sie den Tag frei nehmen, ohne irgendwen informieren zu müssen.
Wir streben nach größtmöglicher Asynchronität. Wir halten keine Meetings ab. Sie erhalten eine priorisierte Liste mit Aufgaben, und wir werden alles tun, damit Sie sich darauf konzentrieren und diese in Ihrem eigenen Tempo erledigen können.
Diese Links erklären unseren Arbeitsstil:
Als Remote-Unternehmen achten wir darauf, eine klare Grenze zwischen Privatleben und Arbeit zu wahren. Einige Unternehmen beschreiben ihren Arbeitsplatz als „Familie“ und ergänzen soziale Aktivitäten, die nicht zur Arbeit gehören – etwa Chatrooms oder Zoom-Treffen –, um Mitarbeitende emotional dazu zu bringen, mehr zu arbeiten. Wir haben bereits echte Familien außerhalb der Arbeit. Bei Soflyy können Sie Ihre Arbeit so planen, dass sie zum Rest Ihres Lebens passt, und Ihre Zeit so nutzen, wie Sie möchten.
Für die meisten von uns ist das der Hauptgrund, warum wir bleiben. Viele Teammitglieder sind seit Jahren hier. Unsere Mitarbeiterfluktuation liegt ungefähr bei null, und wir glauben, dass die von uns angebotene Flexibilität der wichtigste Grund dafür ist.
Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen im E-Mail-Support
- Beitrag zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Dokumentation
- Sammeln von Kundenfeedback und Unterstützung bei Entscheidungen zur Entwicklung und Produkt-Roadmap
- Erstellen klarer und prägnanter Bug-Reports auf Basis von Support-Tickets, die durch Breakdance-Probleme verursacht wurden
- Testen von Entwicklungsversionen von Breakdance
Anforderungen
Uns geht es im Grunde nur um Ihre Fähigkeit, unseren Kund:innen hervorragenden Support zu bieten. Je mehr der folgenden Punkte Sie erfüllen können, desto besser – angefangen mit den wichtigsten:
- Mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar.
- Fließendes schriftliches Englisch.
- WordPress-Know-how auf Expertenniveau – inklusive umfangreicher Erfahrung mit Troubleshooting, Debugging, Plugin-Entwicklung und der Struktur der WordPress-Datenbank.
- Schnelle, praxisnahe Lernfähigkeit – Sie können sich schnell mit unseren Tools vertraut machen und dabei fortlaufend mehr über WordPress und verwandte Technologien lernen.
- Erfahrung mit visuellen Page-/Site-Builder-Plugins wie Oxygen, Elementor, Divi, Beaver Builder, Bricks oder Breakdance.
- Sicherheit im Umgang mit HTML, CSS und JavaScript.
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