Enova stellt Customer Service Representatives in den folgenden Bundesstaaten ein: Arizona, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Missouri, New Mexico, Nevada, Utah, Wisconsin und Wyoming.

Über die Rolle:
Enova betreibt mehrere Marken im Bereich Konsumentenkredite, die jeweils auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie auf die jeweiligen Produktangebote ausgerichtet sind. Als Customer Service Representative absolvierst du ein umfassendes vierwöchiges Trainingsprogramm, das sich auf eine Marke konzentriert. Nach dem Training besteht deine Hauptaufgabe darin, einen erstklassigen Kundenservice zu leisten und sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden eine positive Erfahrung machen.

Aufgaben:
– Entgegennahme eingehender Anrufe von Kundinnen und Kunden sowie Beantwortung ihrer Fragen und Unterstützung bei ihren Anliegen.
– Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen sowie gründliche Aufklärung der Kundinnen und Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen.
– Bereitstellung hochwertiger Unterstützung bei der Zahlungsabwicklung, beim Einrichten von Ratenzahlungsplänen und weiteren Aufgaben im Zusammenhang mit Konten, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
– Klare und professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und dem Management.
– Sicherstellen, dass die Informationen zu den Kundenkonten korrekt und stets aktuell sind.

Anforderungen:
– Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Call Center.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Telefonate zu führen und detaillierte Notizen in Computersystemen zu erfassen.
– Starke Fähigkeiten zur eigenständigen Problemlösung.
– Fähigkeit, effektiv parallel zu arbeiten, mit konkurrierenden Prioritäten umzugehen und sich an sich ändernde Situationen anzupassen.
– Erfahrung im Deeskalieren komplexer Kundeninteraktionen sowie Motivation, Ziele in einer schnelllebigen, kennzahlen- bzw. leistungsorientierten Umgebung zu übertreffen – unabhängig davon, ob im virtuellen Umfeld oder im Büro gearbeitet wird.