Die Rolle
Wir suchen eine technische Kundensupport-Spezialistin bzw. einen technischen Kundensupport-Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützt sie ausschließlich per Chat und E-Mail. Deine Aufgaben umfassen das Beantworten von Fragen, das Lösen von Problemen und das Sicherstellen eines reibungslosen Kundenerlebnisses.

Die Position ist vollständig remote. Wenn du in der Nähe von Nantes wohnst, kannst du jedoch gelegentlich von unserem Büro aus arbeiten.

Was wir suchen
• Fließende Englischkenntnisse sind unerlässlich, da dies unsere Hauptarbeitssprache ist; starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.
• Technisches Verständnis: Du musst kein Entwickler sein, solltest aber ein solides Verständnis für technische Konzepte wie HTML/CSS mitbringen. Dies ist keine Position, in der du alles erst im Job lernen kannst.
• Erfahrung im Live-Chat-Support: Du solltest in der Lage sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu führen und klare, effiziente Antworten in einem dynamischen Umfeld zu liefern. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung mit B2B- und Support-Software: Du solltest verstehen, wie SaaS-Produkte funktionieren, und Erfahrung im Umgang mit oder im Support von B2B-Tools wie Helpdesks, CRMs oder Ticketingsystemen haben.
• Teamgeist: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und eine kooperative Haltung sind wichtig. Du wirst dich bei uns wohlfühlen, wenn du Teamarbeit schätzt und zu einem positiven Umfeld beitragen möchtest.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Bonus: Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

Was Crisp besonders macht
• Alle unterstützen im Kundensupport, einschließlich der Entwickler, sodass unser gesamtes Team nah an den Bedürfnissen der Kunden bleibt.
• Meetings sind auf das Wesentliche beschränkt, damit du dich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren kannst.
• Keine persönlichen KPIs – wir vertrauen auf deine Leistung ohne Mikromanagement.

Vertragsdetails
• In Frankreich: Du wirst mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag (CDI) eingestellt.
• Außerhalb Frankreichs: Die Rolle wird als Vollzeit-Freelance-Vertrag angeboten. Du musst in deinem Land selbstständig sein und Rechnungen stellen können.

Wer kann sich bewerben?
• Du musst in einer EU-Zeitzone leben.
• Eine sofortige Verfügbarkeit ist von Vorteil.

Vergütung & Vorteile
• Das jährliche Bruttogehalt für diese Rolle liegt je nach Profil bei etwa 30.000–35.000 €.
• Du wirst Teil eines vielfältigen, inklusiven und remote-first arbeitenden Teams, das Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance schätzt.

Zur Bewerbung sende uns bitte deinen Lebenslauf sowie eine kurze Nachricht, in der du erklärst, warum du Teil des Crisp-Teams werden möchtest.