Verkaufe das, wofür du brennst. Für uns – und Millionen Menschen weltweit – ist das Spotify. Werde Teil des Sales-Teams und hilf dabei, die Beziehungen aufzubauen, die unser Wachstum in bestehenden und neuen Märkten vorantreiben. Wir bieten unseren Kundinnen und Partnern nicht nur kreative Lösungen – wir gestalten sie aktiv mit, nutzen unsere Expertise in Werbeprodukten, Vertriebskanälen und der Branche, um zu beeinflussen, wie die Welt Musik und Podcasts erlebt.

Wir suchen eine erfahrene Spezialistin bzw. einen erfahrenen Spezialisten für Customer Support Operations, die oder der eng mit unseren externen Customer-Support-Teams zusammenarbeitet, die Werbetreibende bei der Nutzung des Spotify Ads Managers – unserer Self-Service-Werbeplattform – unterstützen. In dieser Rolle betreust du Eskalationen, unterstützt das Tagesgeschäft und trägst dazu bei, eine erstklassige Customer-Support-Funktion weiterzuentwickeln. Du berichtest an die Teamleitung Customer Success und arbeitest mit dem Emerging & Scaled Revenue Programs Team zusammen.

Was du tun wirst
• Hauptansprechperson für das externe Customer-Support-Team sein, komplexe Fragen beantworten, Probleme von Werbetreibenden lösen, produktbezogene Anliegen klären und interne Eskalationen bearbeiten.
• Wissens- oder Kompetenzlücken im Support-Team erkennen und praktische Lösungen vorschlagen.
• Operative Ineffizienzen oder wiederkehrende Probleme identifizieren, die die Qualität oder Effizienz des Supports beeinträchtigen.
• Die interne Wissensdatenbank, Prozessdokumentation, Arbeitsanweisungen und Trainingsmaterialien pflegen und aktualisieren – präzise, klar und stets aktuell.
• Mit funktionsübergreifenden Teams an Trainings und neuen Prozessen für Produkteinführungen arbeiten.
• Mit den Trainings-Teams der externen Partner an Onboarding-Plänen und kontinuierlichen Lernprogrammen zusammenarbeiten.
• Qualitätsprüfungen unterstützen, Fälle überprüfen, Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen und Chancen für Coaching oder Dokumentationsupdates erkennen.
• Mit Teams wie Product, Product Marketing, Finance sowie Sales Systems and Tooling an Workflow- oder Prozessoptimierungen arbeiten.

Wer du bist
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Support Operations, Programmmanagement, Vendor Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Ad-Tech-Bereich oder in Self-Service-Werbeplattformen.
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Teams in verschiedenen Zeitzonen.
• Du arbeitest proaktiv und erkennst operative Chancen, bevor sie zu Problemen werden.
• Du bist detailorientiert, gut organisiert und sorgfältig in der Pflege von Dokumentationen und Prozessen.
• Du kannst schnell und effektiv auf Support-Anfragen reagieren.
• Du kommunizierst klar und arbeitest gut mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern zusammen.
• Du sprichst fließend Englisch; Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Französisch, Italienisch oder Deutsch sind ein Plus.

Wo du arbeiten wirst
• Diese Rolle kann in Toronto (Kanada) oder Mexiko-Stadt (Mexiko) angesiedelt sein.
• Wir bieten Flexibilität, damit du dort arbeiten kannst, wo du am produktivsten bist – mit gelegentlichen Besuchen vor Ort und der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Dieses Team arbeitet über die Zeitzonen EST bis PST hinweg zusammen.

Das Gehalt für diese Rolle in Kanada liegt zwischen 83.952 und 119.932 CAD, zuzüglich Aktienpaketen und Bonus oder Provision. Zu den Leistungen gehören erweiterte Gesundheits- und Zahnversicherung, Altersvorsorge, ein monatlicher Essenszuschuss, 23 bezahlte Urlaubstage, 13 flexible Feiertage sowie weitere Leistungen entsprechend den kanadischen Arbeitsstandards. Diese Angaben können sich in Zukunft ändern.

Spotify ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Du bist willkommen, so wie du bist – unabhängig von Hintergrund, Aussehen oder deinem Musikgeschmack. Unsere Plattform ist für alle, und unser Arbeitsplatz ebenfalls. Je vielfältiger die Stimmen, die wir einbeziehen und stärken, desto innovativer und stärker werden wir. Bring deine Erfahrungen, Perspektiven und deinen Hintergrund mit – unsere Unterschiede treiben uns an, die Art und Weise, wie die Welt hört, immer wieder neu zu erfinden.

Wir setzen uns für Inklusion ein und dafür, dass unser Bewerbungsprozess für alle zugänglich ist. Wenn du während der Bewerbung oder im Interview Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen dir gerne.

Seit unserer Gründung im Jahr 2008 hat Spotify die Art und Weise verändert, wie die Welt Musik hört. Unsere Mission ist es, menschliche Kreativität freizusetzen – indem wir einer Million Künstlerinnen und Künstlern ermöglichen, von ihrer Arbeit zu leben, und Milliarden von Fans die Chance geben, ihre Lieblingscreators zu entdecken, zu genießen und sich mit ihnen zu verbinden. Alles, was wir tun, basiert auf unserer Leidenschaft für Musik und Podcasts. Heute sind wir der weltweit führende Audio-Streaming-Abonnementdienst.