Sword Health setzt sich dafür ein, zwei Milliarden Menschen von Schmerzen zu befreien – als die weltweit erste vollständig integrierte Plattform, die darauf ausgelegt ist, Schmerzen vorherzusagen, zu verhindern und zu behandeln. Da 67 % unserer Mitglieder schmerzfrei werden und die Operationsabsicht um 70 % sinkt, nutzen wir Technologie, um für unsere 25.000 Unternehmenskunden auf drei Kontinenten Millionen einzusparen. Wir halten derzeit die meisten Patente der Branche, gewinnen 70 % aller Wettbewerbsvergleiche und haben über 300 Millionen US-Dollar von führenden Venture-Capital-Firmen wie Founders Fund, Sapphire Ventures, General Catalyst und Khosla Ventures erhalten.

Als einer der Forbes Best Startup Employers 2024 schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Top-Talente anzieht. Seit unserem Start im Jahr 2020 verzeichnen wir außergewöhnliches Wachstum und haben eine zielorientierte Kultur aufgebaut, die unser Team liebt. Mit einer aktuellen Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar befinden wir uns in einer Phase schnellen Wachstums und suchen engagierte, leidenschaftliche Menschen, die dabei helfen, unseren Einfluss weiter auszubauen.

Teil von Sword Health zu werden bedeutet, unsere Grundwerte zu leben – insbesondere unser Engagement, „für die Patienten zu handeln“ und stets „mehr zu liefern, als erwartet wird“.

Dies ist deine Chance, weltweit etwas Bedeutendes zu bewirken – gemeinsam mit mehr als 900 Kolleginnen und Kollegen auf drei Kontinenten. Deine Mission: Hilf uns, eine schmerzfreie Welt zu schaffen, unterstützt durch Technologie und gestärkt durch menschliche Begleitung.

Was du tun wirst:
• Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten einbringen, hervorragende Organisation sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren und zu priorisieren. Erfahrung im Gesundheitswesen oder Kundenservice ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
• Außergewöhnlichen Kundensupport bieten, indem du einfühlsame, lösungsorientierte Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg lieferst. Du bearbeitest Anfragen, löst Probleme zügig und sorgst für ein positives Erlebnis für alle, mit denen du interagierst.
• Mitglieder vom Enrollment bis zum Programmabschluss zur aktiven Teilnahme motivieren.
• Eng mit Physiotherapeuten zusammenarbeiten und Mitgliedern als verlässliche Ansprechperson dienen.
• Starke Verbindungen zu Mitgliedern aufbauen und personalisierte Unterstützung während ihres gesamten Programms im virtuellen Gesundheitsangebot von Sword leisten.
• Technologie und interne Ressourcen nutzen, um Fragen präzise zu beantworten und Herausforderungen vollständig zu lösen.
• Outreach-Aktivitäten durchführen, um Mitglieder motiviert und auf Kurs zu halten.
• Kommunikationspräferenzen jedes Mitglieds verstehen und deine Interaktionen entsprechend anpassen.

Was du brauchst:
• Bachelor-Abschluss oder zwei Jahre relevante Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (bevorzugt)
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in technischem Support, Callcenter-Unterstützung oder Kundenservice
• Fließende Englisch- und Französischkenntnisse (erforderlich)
• Empathie und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit, in einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung erfolgreich zu sein
• Hohe persönliche Verantwortlichkeit, Einfallsreichtum und Qualitätsbewusstsein
• Fähigkeit, gleichzeitig zuzuhören und zu tippen oder zu sprechen und zu tippen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Hierarchieebenen
• Sicherer Umgang mit Google Suite (Docs, Sheets, Slides)

Vergütung: 42.000–66.000 US-Dollar pro Jahr
Diese Spanne umfasst Grundgehalt, variable Vergütung und Anteile.

Diese Vergütungsbereiche sind Einstiegspunkte. Sobald du beitrittst und außergewöhnliche Leistungen zeigst, passen wir sie schnell an deinen Einfluss an. Rollen können mehrere Karrierestufen umfassen, und die tatsächliche Vergütung hängt von Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung, Standort und Marktbedingungen ab. Die angegebene Vergütung umfasst geschätztes Grundgehalt, variable Anreize und potenzielle Aktienoptionen eines privaten Unternehmens. Der Wert von Aktienoptionen ist nicht garantiert und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Sword bietet außerdem eine Reihe zusätzlicher Vorteile.

Um dein Wohlbefinden und deinen Erfolg zu unterstützen, bieten wir:
• Eine vielversprechende Zukunft in einem Hightech-Startup mit Entwicklungsmöglichkeiten, wettbewerbsfähiger Vergütung und der Chance, zu einer innovativen Lösung mit branchenveränderndem Potenzial beizutragen
• Ein dynamisches, kreatives, schnelles und freundliches Arbeitsumfeld
• Ein unterstützendes Setting, in dem du deine beste Arbeit leisten kannst; obwohl die Rolle auf Stundenbasis mit einem festen 40-Stunden-Zeitplan ist, bieten wir bei Bedarf Flexibilität
• 15 PTO-Tage, 10 Krankheitstage und 13 bezahlte Feiertage sowie ein Team, das Wert auf Work-Life-Balance legt und sicherstellt, dass dein Zeitplan zu deinen Bedürfnissen passt
• Zugang zu Wellness-Programmen, einschließlich Yoga-Kursen und digitalen Therapiesitzungen