Rally sucht einen erfahrenen, ambitionierten Customer-Success-Manager, der unseren Merchant-Partnern als vertrauenswürdiger Berater zur Seite steht und sie unterstützt. Du verantwortest den kontinuierlichen Erfolg unserer Merchants – unterstützt sie bei der Einführung neuer Funktionen, hilfst beim Troubleshooting technischer Probleme und führst quartalsweise Business Reviews durch. Wir suchen jemanden, der mit Leidenschaft im E-Commerce verwurzelt ist und eine herausragende Kundenerfahrung liebt.

Bei Rally ist unsere Mission, eine der kritischsten Herausforderungen im Online-Shopping zu lösen: den Checkout. Rally bietet Merchants eine bessere und profitablere Checkout-Lösung – entwickelt, um die unvermeidliche Web3-Zukunft des Handels zu unterstützen. In dieser Rolle bist du der primäre Ansprechpartner für sowohl neue als auch bestehende Kund:innen. In Zusammenarbeit mit unserem Support Engineer wirst du neue Kund:innen onboarden, einen reibungslosen Implementierungsprozess aufsetzen und Merchants dabei unterstützen, die Produkteinführung so effizient wie möglich vollständig zu erreichen.

Das ist eine aufregende und prägende Phase im Wachstum von Rally – als Produkt und als Unternehmen. Wenn du etwas Neues aufbauen willst, Spaß daran hast, mit aufkommender Technologie zu arbeiten, und mit freundlichen, lustigen und durchdachten Menschen zusammenarbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Mehr über Rally und Einblicke von unserem Leadership-Team findest du in unserem Blog unter https://www.rallyon.com/blog. Du kannst auch auf unserer About-Us-Seite mehr über Rally erfahren: https://www.rallyon.com/about. Und wenn du hören möchtest, wie unser CEO Jordan Gal über Rally spricht, kannst du ihn in seinem Podcast anhören. Möchtest du den Rally-Checkout live sehen? Schau dir unseren Demo-Store an.

Diese Rolle umfasst:
– Betreuung von Kund:innen in der gesamten Customer Journey – von der Übergabe durch den Sales bis zum laufenden Erfolg.
– Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für alle onboardeten Kund:innen.
– Regelmäßige Check-ins planen und proaktiv Kontakt aufnehmen, um die langfristige Kundenbindung sicherzustellen.
– Quartalsweise Business Reviews verantworten und liefern: Produktwirkung herausarbeiten und Feedback sammeln, um zukünftige Entwicklungen zu steuern.
– Technische und nicht-technische Probleme, wenn sie auftreten, analysieren, lösen und beraten – in enger Partnerschaft mit Product und Engineering.
– Über das Erwartbare hinausgehen, um Merchant-Probleme wirklich zu lösen.
– Empathie und Verständnis einbringen, um eine erstklassige Kundenerfahrung zu liefern.
– Funktionsübergreifend mit Sales, Engineering und Product zusammenarbeiten, um eine nahtlose Erfahrung über die gesamte Customer Journey hinweg sicherzustellen.
– Eine starke Feedback-Schleife über Teams hinweg aufbauen und pflegen: Probleme kommunizieren, sobald sie auftreten, und sie in Themen bündeln, um zukünftige Produktentscheidungen zu informieren.
– Ein wiederholbares „Success Playbook“ erstellen und dokumentieren und es kontinuierlich verbessern – zum Nutzen sowohl der Merchants als auch des Teams.
– Erkenntnisse als Support-Dokumentation aufbereiten, damit das Support-Team sie künftig nutzen kann.

Das bringst du mit:
– 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit einem SaaS-Produkt.
– Den klaren Anspruch, Kund:innen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein und mit dem Produkt verbunden zu bleiben.
– Die Fähigkeit, Ursachen zu identifizieren und zugrunde liegende Probleme zu lösen.
– Erfahrung beim Schreiben und Überarbeiten von Support-Dokumentationen für Kund:innen.
– Klare, empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
– Sehr gute organisatorische Fähigkeiten.
– Verständnis für E-Commerce und strategisches SaaS-Onboarding.
– Interesse an Blockchain-Technologie, Web3 und Kryptowährungen.
– Sicherheit im Umgang mit der relativen Ungewissheit eines Startups in der frühen Phase.

Dies ist eine Vollzeitstelle in vollständig remote.

Wer wir sind:
Wir #rallytogether in allem, was wir tun. Wir sind ein kleines Team – du wirst also nicht hören „Das ist nicht meine Aufgabe“. Wir schätzen Verantwortung, Kreativität und den Aufbau einer inklusiven, stärkenden Erfahrung sowohl für uns selbst als auch für unsere Community aus Merchants. Wir suchen Menschen mit Growth-Mindset, die über das übliche Vorgehen hinausdenken. Customer Success liegt uns genauso am Herzen wie der Erfolg unseres Unternehmens. Wir sind bereit, die Arbeit zu machen, die schwierigen Gespräche zu führen und Verantwortung zu übernehmen, um echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu liefern. Wir unterstützen keine „brillanten Arschlöcher“ und arbeiten kontinuierlich daran, psychologische Sicherheit zu stärken. Wenn du begeistert davon bist, E-Commerce-Merchants zu befähigen und das Headless-Ökosystem aufzubauen, freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn du dich nicht in jedem Punkt dieser Ausschreibung vollständig sicher fühlst.

Benefits & Perks:
– Kleines Team, großer Impact
– Bedeutungsvolle Equity und wettbewerbsfähige Vergütung
– Umfassende Gesundheitsleistungen (vom Arbeitgeber bezahlt)
– Zuschüsse für die Homeoffice-Einrichtung
– Ressourcen für Lernen und Entwicklung
– Flexible Arbeitszeiten mit offener Urlaubsregelung
– Ein freundliches, nachdenkliches und enthusiastisches Team

Rally ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt, Inklusion sowie Zugehörigkeit wertschätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder irgendeiner anderen rechtlich geschützten Eigenschaft. Wir werden qualifizierte Bewerber:innen mit Festnahme- und Verurteilungsakten gemäß geltendem Recht berücksichtigen.

Rally bittet respektvoll darum, dass du dich ausschließlich über das Bewerbungsformular bewirbst – nicht per E-Mail oder durch eine direkte Bewerbung an Rally. Bewerbungen, die direkt an Rally gesendet werden, werden nicht berücksichtigt. Recruiter und Agenturen sollten Rally nicht direkt kontaktieren.