ClinicSense agrandit son équipe ! Nous recrutons un(e) Représentant(e) Support Client à temps plein pour fournir des informations produit exactes, former les clients et résoudre rapidement tout problème qu’ils pourraient rencontrer. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les clients pour les accompagner, entretenir et développer les relations existantes, repérer les opportunités d’améliorer nos produits et contribuer à réduire le taux de churn.

Vous pouvez travailler de n’importe où, tant que vous êtes en mesure de respecter les horaires du poste : du lundi au vendredi, soit de 9 h à 17 h, soit de 10 h à 18 h (heure du Pacifique), selon votre préférence.

Qui nous sommes :
Notre logiciel aide les professionnels de la santé et du bien-être (comme les massothérapeutes, les kinésithérapeutes et d’autres) à réduire la paperasse, à rester organisés et, au final, à libérer leur temps afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur leurs clients et moins sur les tâches administratives. Nous sommes une entreprise financée sans investisseurs externes, orientée produit et rentable. Officiellement, nous sommes basés à Toronto, mais tout le monde travaille à distance — et c’est toujours le cas.

Ce que nous recherchons :
Nous voulons quelqu’un avec qui les clients prennent réellement plaisir à interagir. Les qualités suivantes sont essentielles pour réussir dans ce poste :
– Écoute active
– Ton amical
– Écriture claire et concise
– Esprit critique et résolution de problèmes
– Compassion, empathie et patience

Vos missions :
– Répondre aux demandes de support via notre système de tickets (y compris des réponses écrites et des vidéos avec caméra) et par téléphone
– Tenir notre base de connaissances à jour
– Créer de courtes vidéos produit pour enseigner les bonnes pratiques
– Identifier les lacunes produit qui affectent la réussite des clients
– Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Repérer de manière proactive des opportunités de formation client
– Réaliser des projets trimestriels axés sur l’amélioration de l’expérience client (alignés avec vos centres d’intérêt)

Ce dont vous avez besoin :
Une expérience pertinente inclut :
– 2 ans ou plus en Support Client ou Support Technique pour un produit logiciel (l’expérience SaaS est un plus, mais pas obligatoire)
– Expérience pour créer et maintenir de solides relations avec les clients
– Expérience de collaboration étroite avec des équipes telles que Développement, Marketing, Success et Produit
– Expérience avec des outils de support comme Zendesk, Help Scout, Intercom ou des plateformes similaires

Pourquoi nous rejoindre :
C’est une équipe qui apprécie vraiment son travail, et nous sommes motivés par notre capacité à avoir un impact concret. Nous aidons à réduire le stress lié à la gestion d’une petite clinique de santé et de bien-être. Notre mission est de soutenir les prestataires de notre communauté en matière de santé et de bien-être afin qu’ils puissent être heureux, en bonne santé et mener des carrières longues, solides et réussies. Comme nous sommes une petite équipe, travailler chez ClinicSense peut aider à accélérer votre carrière et vous offrir l’opportunité de travailler avec des talents exceptionnels.

Rémunération :
– Salaire : 50 000 à 60 000 CAD
– Congés : 11 jours fériés, 15 jours de vacances, plus un jour de congé bonus chaque mois (lorsque les indicateurs sont atteints)

Candidature :
Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse ci-dessous pour vous présenter et expliquer pourquoi vous êtes un(e) excellent(e) candidat(e) pour ce poste. Nous sommes particulièrement intéressés par l’impact que vous avez eu dans vos fonctions précédentes.

Dans le cadre du processus de candidature, imaginez que vous êtes Représentant(e) Support Client pour Google Sheets et fournissez :
1. Réponse écrite : Bonjour ! J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et j’essaie de calculer le prix moyen. Pouvez-vous m’indiquer comment faire ?
2. Réponse vidéo (en utilisant https://www.loom.com) : Avec la même liste de prix, montrez-moi comment trier mes 10 produits du plus cher au moins cher.
3. Article de base de connaissances (écrit) : Rédigez un article d’aide expliquant comment mettre en évidence une cellule lorsque le nombre dans cette cellule est supérieur à 10.

Après examen des candidatures, les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s pour une deuxième étape d’entretien : un appel Google Meet afin de discuter de votre expérience et de vos objectifs de carrière. La troisième et dernière étape consistera en une mission d’environ 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !