Nous sommes une équipe entièrement à distance, opérant dans le monde entier, avec des horaires de travail flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous aurez généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures au total, réparties sur plusieurs semaines, et incluent quelques exercices pratiques rémunérés.

La rémunération est un taux mondial fixe : 23 $ de l’heure, 17 £ de l’heure pour les candidats au Royaume-Uni, et 20 € de l’heure pour ceux en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Inspirée par la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence entièrement distribuée, déterminée à faire de « partout » un lieu de travail durable. Nous valorisons des profils et des parcours variés et pensons que nos différences nous rendent plus forts : chaque partie de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine, avec une planification flexible et une approche de type conseil. C’est une excellente option si vous souhaitez un revenu complémentaire et que vous aimez travailler de manière collaborative dans un environnement 100 % à distance.

À propos du poste : Utilisez cette description comme un guide, et non comme une liste de contrôle stricte. Nous n’attendons pas une correspondance parfaite : si vous êtes proche du profil, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Ce qui vous aidera à réussir :
• Vous privilégiez la qualité plutôt que la rapidité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’un réel souci envers chaque interaction avec les clients.
• Vous êtes à l’aise pour soutenir des clients issus de cultures très diverses.
• Vous tapez rapidement et vous communiquez avec chaleur et naturel.
• Vous avez de l’expérience en travail à distance et comprenez les équipes distribuées.
• Vous êtes curieux(se) et proactif(ve) pour trouver des solutions.
• Vous cherchez des moyens d’améliorer l’expérience client.

Vos responsabilités :
• Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Terminer la formation et recevoir des consignes pour traiter les demandes de niveau 2.
• Contribuer à améliorer les processus, les modèles et les workflows.
• Partager les retours clients, les observations et les suggestions.
• Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Les tâches typiques peuvent inclure :
• Traiter environ 20 demandes clients par jour, selon votre planning, incluant le dépannage, l’assistance liée aux comptes et les questions produit.
• Participer aux réunions de l’équipe support pour examiner les tendances et les solutions possibles.
• Améliorer les systèmes de support grâce aux tags, aux modèles et à d’autres améliorations.
• Transmettre les retours clients importants à l’équipe plus largement.

Comment nous mesurons la réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets que vous résolvez.
• Le nombre d’interactions nécessaires pour parvenir à une solution.
• Les évaluations de satisfaction client.

Si vous êtes arrivé(e) jusque-là, vous pouvez aussi postuler.

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez également lire notre manuel public pour en savoir plus sur nous.

Vérifications : Certains postes nécessitent une vérification d’antécédents. Pour plus d’informations, consultez notre aperçu du processus de sélection. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire Talent. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’apparaît pas dans nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos offres sans autorisation, ce qui peut rendre certains détails obsolètes. En cas de doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.