Estamos buscando a un Especialista de Servicio al Cliente comprometido y orientado al cliente para apoyar nuestras actividades de envío y logística. Esta persona actuará como el principal punto de contacto para los clientes, brindando comunicación oportuna, seguimiento preciso de envíos y soluciones efectivas a inquietudes relacionadas con el proceso de envío.

Responsabilidades principales

• Servir como el contacto principal para preguntas de los clientes sobre envíos, tiempos de entrega, detalles de seguimiento y documentación requerida
• Proporcionar actualizaciones oportunas sobre los envíos y atender problemas o retrasos en la entrega
• Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, almacén y logística para asegurar un cumplimiento de pedidos preciso y eficiente
• Gestionar las quejas de los clientes de manera profesional y escalar los casos complejos cuando sea necesario
• Mantener registros detallados y precisos de las comunicaciones con los clientes y de las actividades de envío
• Asistir en la preparación de documentos de envío, facturas y solicitudes de servicio
• Garantizar que todas las actividades cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones de envío
• Brindar un servicio al cliente excepcional para apoyar altos niveles de satisfacción del cliente