Nous sommes Seal Commerce, une société produit avec des antennes à Singapour et au Vietnam, fondée par des Vietnamiens. Notre mission est d’aider les marques à créer les meilleures expériences e-commerce pour les utilisateurs du monde entier.

Depuis 2018, nous connaissons une croissance rapide et nous souhaitons nous développer en 2021. À ce jour, nous sommes fiers d’accompagner plus de 100 000 clients. Nous pensons que cette base solide nous permet de devenir des experts du e-commerce et du design de produit dans l’industrie.

Avec une équipe talentueuse, motivée à apprendre et à grandir pour devenir les meilleurs spécialistes de la création de produits, notre objectif est de construire une expérience utilisateur pratique, agréable et de niveau mondial. Nous cherchons quelqu’un comme vous pour nous aider à construire, apprendre et grandir avec nous.

**Pourquoi nous recherchons votre profil**

Nous cherchons un(e) Spécialiste Support Technique à Distance expérimenté(e) pour cette phase de forte croissance. Vous couvrirez principalement les heures de bureau de l’Amérique du Nord, du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (EST), et travaillerez à distance.

En tant qu’ingénieur support orienté client, vous fournirez un support technique en direct via le chat pour des clients professionnels, tout en garantissant la résolution rapide des tickets et la satisfaction des clients.

Nous sommes fiers d’aider des marchands du monde entier à gérer leurs opérations en ligne. Votre capacité à résoudre les problèmes techniques aura un impact concret sur des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises à travers le monde.

Vous serez parfaitement adapté(e) si :
– Vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres.
– Vous communiquez clairement et veillez à ce que rien ne soit négligé.
– Vous êtes autonome, prenez des initiatives et menez les tâches jusqu’au bout.
– Vous êtes curieux(se) et avez envie d’apprendre et de développer vos compétences.
– Vous avez un vrai sens de la qualité et du travail bien fait — pas seulement “faire pour faire”.

**Ce que vous ferez**
– **Accueil et éducation des nouveaux utilisateurs :** Bienvenue aux nouveaux utilisateurs et fournissez des réponses complètes pour les aider à apprendre l’application.
– **Dépannage :** Discutez avec les utilisateurs pour comprendre les problèmes rencontrés et apportez des mises à jour conviviales et rapides.
– **Maintien de la couverture :** Soutenez notre équipe et nos utilisateurs en couvrant des “créneaux horaires” spécifiques pendant lesquels vous surveillerez le chat en direct et l’e-mail pour les messages entrants.
– **Escalade des dossiers :** Travaillez avec l’équipe de support technique pour escalader les problèmes liés au code ou les bugs potentiels.

**Ce que vous avez**
– 3 ans d’expérience ou plus dans le support client pour une entreprise technologique basée aux États-Unis — idéalement une entreprise logicielle. L’expérience du support par chat est un plus.
– De solides bases en HTML/CSS/JavaScript.
– Une bonne connaissance de l’e-commerce est un plus.
– Un anglais courant, démontré à la fois dans la communication et l’écriture.
– La capacité à travailler des horaires atypiques selon un planning fixe (selon votre localisation).
– Une attitude positive et une forte envie d’aider les autres.
– Une connexion internet stable et haut débit.
– Des compétences techniques (l’expérience en support technique est un gros plus).
– Une expérience pour créer des sites avec Wix, Squarespace, WordPress, Weebly, etc. est un plus.

**Ce que nous offrons**
– Un salaire compétitif (selon vos compétences et votre expérience).
– Un package annuel incluant une prime de 13e mois, ainsi qu’une prime liée à la performance pouvant aller jusqu’à 3 mois.
– Une évolution de carrière claire : des évaluations de performance avec la possibilité d’augmentations deux fois par an, et la possibilité d’être promu(e) au poste de Team Leader.
– Du temps libre : 12 jours de congés payés par an.

**Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous**
– Apprendre un état d’esprit orienté produit et une approche “client d’abord”.
– Un environnement collaboratif et bienveillant.
– Des collègues jeunes et passionnés.
– Un cadre Agile clair, structuré, qui guide le workflow et la culture de l’entreprise.
– La possibilité d’offrir une expérience client de haut niveau qui aide les clients à maximiser leurs bénéfices.
– Développer une expertise approfondie sur des produits et services de niveau mondial.
– Construire des relations clients précieuses dans l’une des industries les plus dynamiques.