Limitless Technology recherche un(e) Spécialiste du support client (Chat) passionné(e) et empathique pour rejoindre notre réseau mondial à distance de freelances spécialisés dans l’assistance.

Dans ce rôle, vous représenterez l’une des marques de jeux les plus connues au monde. Vous collaborerez avec des centaines d’autres joueurs et mettrez à profit votre expertise pour aider les joueurs à profiter d’expériences fluides et ininterrompues — en fournissant un support rapide, clair et chaleureux via le chat. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et veillerez à ce que chaque interaction avec le client soit simple et sans effort.

– Poste entièrement à distance, rémunéré à l’heure en freelance.
– Des créneaux sont actuellement disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30 (UTC).
– La rémunération horaire varie de 5 à 20 $US selon votre localisation, avec des incitations supplémentaires selon la qualité et le volume.
– Vous choisissez vos propres créneaux.
– Pour rester au sein de l’équipe, vous devez maintenir une moyenne d’au moins 20 heures par semaine et effectuer 100+ échanges par chat.
– Au fil du temps, nous étendrons le support à des marchés internationaux et proposerons des créneaux 24h/24 et 7j/7 afin de maximiser la flexibilité de planning.

Ce poste convient idéalement à une personne qui aime aider les utilisateurs avec des produits et qui valorise la flexibilité concernant le moment et la manière de travailler.

Ce que vous ferez
– Discuter avec les clients via le chat pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et les guider vers des solutions.
– Fournir un support précis et de haute qualité, conforme aux standards de service et reflétant le ton et les valeurs de la marque.
– Escalader les cas complexes vers des équipes spécialisées si nécessaire.
– Tenir des traces claires et cohérentes de chaque interaction.
– Rester à jour sur les mises à jour produit, les informations de service et les politiques afin de fournir un support bien informé.
– Partager des insights sur les problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience globale des clients.

Ce dont vous avez besoin
– Une expérience avérée dans le support client, idéalement via le chat ou le support digital.
– Un anglais écrit solide, avec une excellente orthographe et une bonne grammaire.
– La capacité à utiliser plusieurs outils et systèmes en même temps.
– Un excellent sens du détail, de l’empathie et des compétences en résolution de problèmes.
– Une connexion Internet fiable et un ordinateur personnel.
– La flexibilité pour travailler différents créneaux, y compris le soir ou le week-end si nécessaire.
– Des exigences supplémentaires spécifiques au client, telles qu’un identifiant PSN valide et actif depuis au moins 1 an, 8+ heures de jeu par mois, et aucune suspension communautaire au cours des 12 derniers mois.
– Vous devez disposer d’au moins un appareil Windows 11 64 bits. Le support Mac et Chromebook arrive bientôt.

Pourquoi Limitless
Chez Limitless Technology, nous mettons en relation des marques internationales avec des professionnels freelances talentueux (Experts) qui offrent des expériences client exceptionnelles. Vous rejoindrez une plateforme pionnière qui permet de travailler de manière indépendante tout en soutenant certaines des entreprises les plus passionnantes au monde.

Rejoignez-nous et contribuez à redéfinir le support client — flexible, responsabilisant et humain.