Fuseaux horaires : HNE (UTC -5), HNC (UTC -6), HNR (UTC -7), HNP (UTC -8), HNAK (UTC -9), HST (UTC -10)

Devenez représentant du service client, travaillez à domicile et créez un horaire qui vous convient tout en ayant un impact positif.

Si vous aimez aider les gens à recevoir les soins de leurs proches chez eux et souhaitez faire une réelle différence, cette opportunité flexible en télétravail pourrait vous convenir.

Dans ce rôle, vous répondrez aux appels pour un client qui fournit des services de paie aux personnes bénéficiant de programmes Medicaid autogérés. Ces programmes permettent aux bénéficiaires de choisir leur propre aidant. Le client garantit que les aidants sont rémunérés pour le soutien qu’ils apportent à leurs proches.

Les prestataires qui commencent la certification entre le 18 novembre et le 9 décembre peuvent gagner un revenu supplémentaire important pour les fêtes. Les détails figurent dans la section Rémunération et avantages.

Responsabilités principales :
• Répondre aux appels entrants de patients et d’aidants avec empathie, fournir des informations et résoudre leurs questions
• Aider à l’inscription, aux demandes et à la configuration des systèmes
• Rechercher les informations nécessaires pour répondre aux questions liées à la paie
• Utiliser des techniques de désescalade avec les appelants mécontents
• Donner des instructions claires pour résoudre les problèmes
• Documenter les détails importants et les résultats des appels

Ce que vous devez apporter :
Pour soutenir ce client, vous devez avoir au moins un an d’expérience en service client, de bonnes compétences informatiques et des capacités de dépannage de base. Vous devez également avoir :
• Empathie, patience et attitude bienveillante
• Capacité à gérer des appels sensibles et des interlocuteurs émotifs
• Excellentes capacités d’écoute
• Communication claire et efficace
• Grande précision
• Aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Orientation qualité et résolution dès le premier appel
• Aisance avec les chiffres et les questions liées aux paiements

Exigences pour le bureau à domicile :
• Un ordinateur Windows 10 ou 11, 8 Go de RAM, 6 cœurs CPU, au moins 500 Mo d’espace libre, une carte son standard et un antivirus à jour
• Internet haut débit filaire (Wi-Fi et satellite interdits)
• Deux écrans
• Un casque USB avec réduction de bruit
• Une webcam pour la certification

États où NexRep collabore avec des prestataires :
NexRep travaille avec des prestataires dans 31 États américains. Actuellement, il n’y a pas de contrats disponibles en AR, AZ, CA, CO, CT, DC, HI, IL, MA, MD, ME, MN, MO, NJ, NY, OR, RI, VT, WA ou WI. Les contrats en dehors des États-Unis ne sont pas autorisés.

Horaires flexibles :
Vous choisissez vous-même vos horaires grâce à un système d’auto-planification, dans les heures de service du client, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 (heure de l’Est). Les prestataires doivent travailler au moins 20 heures par semaine et être disponibles une partie de la journée les lundis et vendredis en raison du volume d’appels plus élevé. Si vous souhaitez travailler moins d’heures ou ne pouvez pas travailler ces jours-là, d’autres projets NexRep pourraient mieux vous convenir.

Rémunération et avantages :
Cette opportunité en télétravail rémunère les prestataires indépendants à 13 USD de l’heure. Après une certification supplémentaire pour gérer des appels plus complexes, vous recevrez une prime de 250 USD. Cette certification supplémentaire devrait avoir lieu en janvier 2025, mais la date peut varier.

Les prestataires qui commencent la certification entre le 18 novembre et le 9 décembre peuvent obtenir un revenu supplémentaire pour les fêtes. Pour chaque semaine du 25 novembre au 21 décembre :
• 20–24 heures travaillées : 30 USD supplémentaires
• 25–29 heures travaillées : 75 USD supplémentaires
• 30 heures ou plus travaillées : 160 USD supplémentaires

Exemple : Travailler 20–24 heures par semaine pendant les quatre semaines donne 120 USD en plus, et 30 heures ou plus par semaine donnent 640 USD supplémentaires, en plus du taux horaire habituel.

En tant que prestataire indépendant, vous pouvez travailler de n’importe où aux États-Unis, tant que vous respectez les exigences techniques. Vous pouvez économiser sur les frais de transport, de vêtements, de garde d’enfants, de soins et de repas. Vous pourriez également bénéficier d’avantages fiscaux liés au bureau à domicile ; consultez un professionnel de la fiscalité pour des conseils.

Vous bénéficierez également :
• D’un accompagnement personnalisé
• D’une certification gratuite et de formations continues
• De la liberté de choisir vos horaires dans les heures de service
• D’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle

Vous aurez accès à NexRep Perks, un programme permettant de gagner des points donnant droit à des réductions sur certaines dépenses telles que l’assurance santé et dentaire, les services bancaires ou l’assistance juridique et technique. Ces avantages sont réservés aux prestataires indépendants et ne constituent pas des avantages salariés. NexRep ne reçoit aucune compensation de la part des partenaires Perks.