A Sprinto é uma plataforma líder que automatiza a conformidade em segurança da informação. Ao elevar o padrão de infosec, a Sprinto ajuda a garantir a conformidade, apoiar práticas operacionais robustas e permitir que as empresas cresçam e escalem com confiança.

Somos uma empresa “remote-first” com 350+ funcionários, atendendo 2.500+ clientes em 75+ países. Apoiados por investidores de destaque, incluindo Accel, ELEVATION e Blume Ventures, já captamos US$ 32 milhões, incluindo nossa mais recente rodada da Série B.

**A Vaga:**
Estamos buscando um(a) Diretor(a) de Customer Success para liderar nosso segmento Large SMB, impulsionando adoção, retenção e expansão em escala. Esta função é fundamental para definir como entregamos valor ao cliente, construir processos escaláveis e criar playbooks que sustentem o crescimento de longo prazo. Você combinará liderança estratégica com execução prática — liderando sua equipe, orientando-a e atuando diretamente quando necessário.

**Responsabilidades:**
– Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success Managers atendendo contas Large SMB em múltiplas regiões.
– Impulsionar a adoção e melhorar o Time-to-Value por meio de playbooks escaláveis e rotinas de sucesso.
– Ser responsável pelos resultados de retenção e renovação para garantir previsões previsíveis e precisas.
– Atuar em parceria com o Account Management para identificar, qualificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell.
– Trabalhar em estreita colaboração com áreas diversas (Sales, Product, TAM, AM e Support) para entregar resultados ao cliente.
– Construir defensores do cliente ao desenvolver “campeões” internos, apoiar estudos de caso e criar clientes de referência.
– Intervir quando necessário para apoiar contas estratégicas, liderar EBRs e dar suporte direto a conversas de renovação e expansão.

**Como é o Sucesso:**
– Forte adoção do produto, com resultados para o cliente vinculados a um valor de negócios claro.
– Sólida Gross Revenue Retention (GRR) e Net Revenue Retention (NRR) no segmento SMB.
– Renovação confiável, com churn baixo, por meio de engajamento proativo.
– Identificação consistente e fechamento de oportunidades de expansão.
– Uma equipe de CS engajada e de alto desempenho, com boa cobertura, planejamento de capacidade claro e processos escaláveis.
– Playbooks claros para onboarding, adoção, renovações e expansão.

**Requisitos:**
– Líder hands-on com 12+ anos de experiência em Customer Success e Account Management, incluindo 5+ anos em funções de liderança.
– Experiência comprovada em impulsionar adoção, retenção e crescimento em SMB ou em segmentos escalados de alto volume.
– Histórico de liderar equipes para superar metas de renovação e expansão.
– Mentalidade de construtor — experiência criando playbooks, processos e rotinas de CS escaláveis do zero.
– Perfil forte de “operador”: orientado por dados, disciplinado com previsões, KPIs e análises de negócios.
– Excelente comunicador(a), com presença executiva, confortável em engajar campeões até stakeholders no nível C-level.
– Experiência com SaaS é obrigatória; familiaridade com GRC é um diferencial, mas não é requisito.
– Experiência com ferramentas de CS (por exemplo, Hubspot, Salesforce, etc.).

**Benefícios:**
– Modelo de trabalho remoto “remote-first”
– 5 dias úteis com horários flexíveis
– Seguro médico em grupo (incluindo pais, cônjuge e filhos)
– Cobertura de acidentes em grupo
– Seguro de vida em grupo por prazo determinado
– Notebook fornecido pela empresa
– Política de reembolso de educação