PeopleGrove busca un Director de Servicios de Implementación impulsado y con experiencia para incorporar a nuestros socios de educación superior mediante nuestra avanzada suite de producto. Si te desenvuelves con éxito en entornos de ritmo acelerado, te importa profundamente ayudar a otros a triunfar y disfrutas convertir desafíos complejos en resultados significativos, este puesto es para ti.

El Director de Servicios de Implementación liderará un equipo de especialistas en implementación responsables de los productos y soluciones de PeopleGrove. Garantizarás que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto, manteniendo una alta satisfacción del cliente. La posición requiere liderazgo senior y una sólida colaboración entre funciones para lograr excelencia operativa y resultados medibles.

**Qué harás**
– Implementar la suite de producto de PeopleGrove supervisando despliegues exitosos en el portafolio de clientes
– Impulsar la excelencia operativa y la consistencia en la gestión de proyectos
– Llegar a ser altamente competente en las funciones del producto de PeopleGrove y apoyar el trabajo de implementación y configuración cuando sea necesario
– Gestionar la planificación de recursos y la capacidad para asegurar la preparación para la entrega
– Mejorar la metodología de entrega de proyectos de PeopleGrove y asegurar su adopción por parte de partes interesadas internas y externas
– Liderar proyectos escalados tanto internamente como con los clientes
– Identificar riesgos de forma temprana y desarrollar estrategias de mitigación
– Contribuir a los esfuerzos de ventas asegurando el dimensionamiento adecuado y la asignación de recursos
– Asociarte entre funciones para establecer expectativas claras con las partes interesadas
– Asesorar y mentorizar a consultores de PeopleGrove para ayudar a los clientes a gestionar el alcance, los plazos y los entregables—apoyando el éxito del cliente a largo plazo más allá de la incorporación inicial
– Construir relaciones sólidas entre equipos y con los clientes
– Producir referencias clave de clientes mediante entregas de alta calidad
– Apoyar la creación de Statements of Work (alcances de trabajo) y la aprobación de Change Orders (órdenes de cambio)
– Usar una mentalidad de responsabilidad para navegar desafíos del negocio y alcanzar metas organizacionales
– Viajar a sedes de clientes cuando sea necesario

**Mejorar la retención y el compromiso del cliente**
– Trabajar con Customer Success (Éxito del Cliente) para promover nuevas funciones, recopilar comentarios y compartir historias de éxito que mejoren la satisfacción del cliente
– Colaborar con los equipos de Customer Success y Learning (Formación/Capacitación) para diseñar campañas de adopción de usuarios y campañas de renovación/compromiso
– Asegurar que las estrategias y los playbooks estén alineados con el enfoque general de go-to-market

**Liderazgo y desarrollo del equipo**
– Apoyar el crecimiento del equipo mediante mentoría y colaboración con socios entre funciones, fomentando una cultura de innovación, aprendizaje y alto desempeño
– Ofrecer orientación y liderazgo para ayudar a los miembros junior del equipo a ampliar responsabilidades y crecer en sus carreras

**Quién eres**
– 7–10 años liderando equipos de entrega de servicios de consultoría en un entorno SaaS
– Experiencia comprobada en pronóstico, asignación de recursos y planificación de capacidad
– Fuerte capacidad de análisis y perspectiva a nivel de sistemas
– Habilidad para traducir detalles en una visión estratégica más amplia
– Experiencia adaptándose a productos que cambian rápidamente y a necesidades de clientes en evolución
– Historial comprobado construyendo equipos de alto desempeño y abordando el bajo rendimiento
– Experiencia en mitigación de riesgos y gestión de escalaciones
– Fuerte presencia de liderazgo en presentaciones y comunicaciones

**Preferido**
– Maestría en negocios, tecnología o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia relevante
– Experiencia en tecnología de educación superior

**Beneficios y compensación**
– Salario competitivo más bono anual
– PTO flexible y opciones de trabajo híbrido/remoto
– Cobertura integral de salud médica, dental y visión
– 401(k) con aportación generosa de la empresa y planificación financiera
– Seguro de vida y de incapacidad pagado por la empresa
– Cultura colaborativa y con propósito

Como líder de confianza en la participación de estudiantes y exalumnos, educación experiencial (clínica y no clínica) y preparación para la carrera profesional, PeopleGrove + CORE Higher Education Group ayuda a colegios y universidades a lograr resultados reales. Al centrarse en una participación significativa y en simplificar las complejidades del aprendizaje experiencial, la empresa se asocia con las instituciones para preparar a los estudiantes para el éxito profesional y más allá. Con más de 16 años de liderazgo en la industria y un equipo de 100+ profesionales, PeopleGrove + CORE ofrece software innovador que escala y optimiza programas, incluyendo mentoría, preparación profesional, seguimiento de competencias y una colocación estudiantil fluida y monitoreo del progreso en contextos clínicos.

La plataforma respalda programas de todos los tamaños—desde cohortes pequeñas hasta decenas de miles. En el corazón de nuestra misión está la creencia de que el éxito profesional se construye sobre experiencias significativas y la conexión humana. Al combinar herramientas impulsadas por IA con un alto nivel de acompañamiento, ayudamos a las instituciones a personalizar, agilizar y escalar sus esfuerzos, creando un valor duradero para estudiantes, exalumnos y las comunidades a las que sirven a través de la experiencia, la conexión y el acompañamiento continuo.