Der Implementierungsmanager ist für die vollständige End-to-End-Umsetzung unserer SaaS-Lösungen verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden sorgt diese Rolle für ein reibungsloses Onboarding, unterstützt eine starke funktionsübergreifende interne Zusammenarbeit und liefert jedes Projekt termingerecht – und dabei in außergewöhnlich hoher Qualität. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management, exzellente Kommunikationskompetenz und eine kundenorientierte Arbeitsweise.

**Kernaufgaben**
– Leitung von SaaS-Implementierungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von Discovery und Design über Konfiguration, Tests, Training und Go-Live – mit dem Ziel, den Übergang zur laufenden Kundenbetreuung nahtlos zu gestalten.
– Steuerung mehrerer Kundenprojekte parallel und dennoch konsequente Einhaltung von Zeitplänen, Meilensteinen und Erwartungen.
– Erstellung und Pflege detaillierter Projektpläne, Verfolgung des Fortschritts sowie frühzeitige Identifikation von Risiken, Problemen und Abhängigkeiten.
– Moderation von Kunden-Workshops, Anforderungserhebungen und Lösungsgesprächen, um Bedürfnisse, Arbeitsabläufe und Erfolgskriterien zu verstehen.
– Empfehlung von Lösungsdesign- und Konfigurationsansätzen anhand bewährter Verfahren.
– Koordination interner Teams und Qualitätsprüfungen, um die Datenintegrität und Systembereitschaft vor dem Launch sicherzustellen.
– Klare, konsistente Projekt-Updates bereitstellen und Risiken proaktiv reduzieren, um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten.

**Kunden- & Stakeholder-Management**
– Primärer Ansprechpartner für Kundenteams und Stakeholder.
– Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen und Bereitstellung einer positiven, beratenden Implementierungserfahrung.
– Klare Erwartungen setzen, Statusupdates kommunizieren und effektive Kundenmeetings sowie Präsentationen leiten.
– Vertretung der Kundenbedürfnisse intern, bei gleichzeitiger Abwägung von Projektzielen und Produktmöglichkeiten.

**Lösungsdesign & Dokumentation**
– Teilnahme an Gesprächen zum Lösungsdesign und Validierung von Konfigurationsoptionen, um die Ausrichtung auf die Ziele des Kunden sicherzustellen.
– Dokumentation von Prozessen, Anforderungen, Use Cases und Konfigurationsdetails.
– Unterstützung bei internen Prozessverbesserungen und Mitgestaltung skalierbarer Implementierungsbest-Practices.
– In frühen Adoptionsphasen als Sales Engineer agieren und Sales sowie Product in Pre-Sales sowie Discovery-/Scoping-Gesprächen unterstützen.

**Funktionsübergreifende Zusammenarbeit**
– Zusammenarbeit mit Sales, um eine reibungslose Übergabe nach dem Verkauf sowie gemeinsame Ausrichtung auf Ziele und Umfang sicherzustellen.
– Enger Austausch mit Product Development, um Kundenbedürfnisse zu übersetzen, das Lösungsdesign zu bestätigen und Feedback zur Verbesserung des Produkts zu liefern.
– Kooperation mit Client Success, um den Übergang von der Implementierung zur langfristigen Betreuung nahtlos zu gestalten.
– Kontinuierliche Verbesserung interner Onboarding-Methoden und SOPs.

**Anforderungen & Qualifikationen**
– 3–5 Jahre Erfahrung in SaaS-Implementierungen, Projektmanagement, Consulting oder einem verwandten Bereich.
– Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden, inkl. der Fähigkeit, Beziehungen effektiv zu steuern.
– Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Projekte mit mehreren Stakeholdern zu leiten.
– Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Colleges, Universitäten oder im Bildungsbereich ist bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
– Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement, einschließlich Planung, Zeitlinien, Issue-Tracking und Risikomanagement.
– Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen.
– Starkes Problemlösungsvermögen, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu vereinfachen.
– Fähigkeit, aktiv an Gesprächen zum Lösungsdesign teilzunehmen und dazu beizutragen.
– Sehr gut organisiert und detailorientiert, mit der Fähigkeit, Deadlines einzuhalten.
– Kundenorientierte Haltung mit hoher Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein.
– Erfahrung in agilen Umgebungen und Zusammenarbeit mit Product-/Engineering-Teams ist ein Plus.
– Fähigkeit, Gespräche zu beeinflussen und moderierend zu begleiten, um Entscheidungen mit Kunden und internen Teams voranzutreiben.
– Kooperativer Ansatz über die Teams Sales, Product, Engineering und Client Success hinweg.
– Vertrautheit mit der Arbeit in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung.

**Benefits & Zusatzleistungen**
– Attraktives Gehalt mit jährlicher Bonuszahlung
– Großzügige flexible bezahlte Freizeit sowie Optionen für hybrides/remote Arbeiten
– Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehkostendeckung
– 401(k) mit großzügigem Arbeitgeber-Match plus Unterstützung bei der Finanzplanung
– Vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Invaliditätsversicherung
– Kollaboratives, missionorientiertes Arbeitsumfeld

**Über uns**
PeopleGrove hilft Colleges und Universitäten dabei, sinnvolles Engagement und praxisnahes Lernen zu schaffen, die messbare Ergebnisse für Studierende, Alumni, Programme und Institutionen hervorbringen. Von Mentoring und Karrierevorbereitung über klinische Placements und Kompetenzmanagement unterstützt PeopleGrove Institutionen dabei, die Vorbereitung der Studierenden zu verbessern, Akkreditierungsanforderungen zu erfüllen und die Wirksamkeit von Programmen nachzuweisen. Die Plattform unterstützt 500+ Institutionen und 750+ akademische Programme, darunter 98% der wichtigsten klinischen Programme in den Vereinigten Staaten.

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