Nous recherchons un spécialiste de l’apprentissage et du développement, tourné vers l’avenir (concepteur pédagogique), passionné par la création d’expériences d’apprentissage personnalisées et enrichies par la technologie. Ces expériences aideront nos conseillers du support client et créateur à gérer des conversations complexes et à naviguer dans une résolution de problèmes avancée. Ce rôle combine conception pédagogique, technologie et processus opérationnels pour façonner la manière dont nos conseillers se développent, évoluent et performent dans un environnement de plus en plus axé sur l’IA.

Vous concevrez des expériences d’apprentissage qui accompagnent les conseillers tout au long de leur parcours — de l’intégration au développement continu, en passant par l’acquisition de compétences et le soutien à la performance — et contribuerez à créer une fonction d’apprentissage évolutive, axée sur les données et centrée sur l’humain.

Ce que vous ferez
Conception d’apprentissage et innovation
• Créer des expériences d’apprentissage personnalisées et fondées sur les données, alignées sur les indicateurs de performance des conseillers, en utilisant la matrice de compétences pour soutenir un développement ciblé à grande échelle.
• Développer des apprentissages basés sur des simulations et soutenus par l’IA, ainsi que des formations dirigées par des bots reproduisant de véritables interactions client et renforçant les compétences des conseillers dans des situations complexes nécessitant du jugement.
• Intégrer les technologies d’assistance aux conseillers dans les programmes de formation afin de faciliter l’adoption rapide et précise de nouveaux outils et flux de travail.
• Produire une variété de formats d’apprentissage, notamment du microlearning, des vidéos, des éléments ludiques et des modules à la demande pour offrir des options d’apprentissage engageantes et flexibles.
• Utiliser l’IA générative et les technologies émergentes pour optimiser la création de contenu, personnaliser l’apprentissage et diffuser une formation de haute qualité à grande échelle.

Excellence opérationnelle et collaboration
• Collaborer avec les équipes de formation mondiales, les opérations et des partenaires externes pour intégrer l’apprentissage tout au long du parcours des conseillers — de l’intégration au développement continu des compétences.
• Soutenir le déploiement de la matrice de compétences des conseillers ainsi que des tableaux de bord d’apprentissage et de performance dans les cadres de coaching afin que les données orientent les priorités de formation.
• Travailler avec les formateurs sur site pour renforcer la réflexion stratégique, l’animation de simulations, le coaching de pensée critique et la collaboration humain‑IA.
• Aider à concevoir de nouveaux parcours de compétences préparant les conseillers à des rôles spécialisés et hautement complexes.
• Contribuer à la création d’un écosystème d’apprentissage intégré reliant contenu, données et outils de coaching pour offrir une expérience d’apprentissage fluide et personnalisée.

Amélioration continue
• Réaliser des analyses continues des besoins pour identifier les écarts de compétences, les nouvelles exigences de formation et les opportunités d’aligner l’apprentissage sur les objectifs opérationnels.
• Analyser les résultats d’apprentissage et les données de performance pour affiner le contenu et garantir des améliorations mesurables.
• Contribuer au développement et à l’amélioration de tableaux de bord d’analyse de l’apprentissage reliant la formation à l’impact métier.

Qui vous êtes
• Vous avez plus de trois ans d’expérience dans la conception d’apprentissage mixte (formation en présentiel, e‑learning et autres formats engageants).
• Vous êtes à l’aise avec la technologie et motivé par l’utilisation de l’IA et des technologies émergentes pour créer des solutions d’apprentissage dynamiques et améliorer l’efficacité.
• Vous combinez créativité et narration avec données et analyses pour produire un contenu d’apprentissage percutant.
• Vous appréciez le travail interfonctionnel et savez aligner la conception d’apprentissage sur les besoins métiers et opérationnels.
• Vous êtes curieux, adaptable, stimulé par le changement et constamment à la recherche de meilleures façons d’apprendre.
• Vous maîtrisez des outils tels qu’Articulate Storyline, Rise, Captivate, les plateformes LMS, ainsi que des outils de montage comme Camtasia ou Audacity.

Lieu de travail
• Le poste est basé à New York.
• Vous pouvez travailler là où vous êtes le plus productif ; certaines réunions en présentiel sont requises, avec une flexibilité pour le travail à distance.

La fourchette de salaire de base aux États‑Unis pour ce poste est de 68 258 à 97 511 USD, avec participation au capital. Les avantages comprennent une assurance santé, six mois de congé parental payé, un plan 401(k), 23 jours de congés payés, 13 jours fériés flexibles et des congés maladie payés. Cette fourchette couvre plusieurs niveaux d’expérience ; la rémunération finale dépendra de l’expérience et des résultats des entretiens.

Spotify est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous vous accueillons tel que vous êtes — quel que soit votre parcours, votre identité ou vos caractéristiques personnelles. Notre plateforme et notre environnement de travail sont ouverts à toutes et à tous. Nous croyons que la diversité stimule l’innovation et nous vous encourageons à apporter vos expériences et perspectives uniques.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’aménagements ou de soutien pendant votre candidature ou vos entretiens, faites‑le‑nous savoir — nous serons ravis de vous aider.

Spotify a transformé l’écoute de la musique en 2008. Notre mission est de libérer la créativité humaine en donnant à un million de créateurs la possibilité de vivre de leur art et à des milliards de fans l’occasion de découvrir et de se connecter à cette créativité. Tout ce que nous faisons est guidé par notre passion pour la musique et les podcasts. Aujourd’hui, nous sommes le principal service de streaming audio par abonnement au monde.