Trabalhamos totalmente de forma remota em todo o mundo e oferecemos horários de trabalho flexíveis. Como muitos membros da equipe estão baseados na Europa, em geral você deve estar disponível por pelo menos três horas de sobreposição com o Horário da Europa Central (Central European Time) ou com o Horário de Greenwich (Greenwich Mean Time).

O processo de entrevistas dura cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, e inclui tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é calculada usando uma tarifa global horária padronizada: US$ 23 por hora, £ 17 por hora para candidatos no Reino Unido e € 20 por hora para candidatos na Europa, com base em uma semana de trabalho de dez horas.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: A Whereby é uma empresa de videoconferência com foco remoto, criada com a simplicidade escandinava, comprometida em tornar o “anywhere” (qualquer lugar) um lugar sustentável para se trabalhar. Valorizamos perspectivas diversas e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Cada parte da sua identidade importa para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função remota exige cerca de dez horas por semana, oferece escalonamento flexível e funciona de maneira semelhante a um acordo de consultoria. É ideal se você busca uma renda extra e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a função: Esta descrição de vaga serve como orientação, não como uma lista rígida de exigências. Não esperamos que você cumpra cada requisito perfeitamente — se você estiver perto, ainda gostaríamos de saber de você.

O que vai te ajudar a ter sucesso:
• Você se concentra em fazer as coisas certas, não apenas rapidamente.
• Você se comunica com empatia e respeito.
• Você se sente confortável trabalhando com pessoas de muitas culturas.
• Você digita com confiança e escreve com um tom amigável e humano.
• Você tem alguma experiência trabalhando remotamente e entende equipes distribuídas.
• Você é curioso e consegue resolver problemas de forma independente.
• Você busca ativamente maneiras de melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
• Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Apoiar e orientar outras pessoas com solicitações de Nível 2.
• Melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback de clientes, insights e sugestões de funcionalidades.
• Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

As responsabilidades diárias podem incluir:
• Responder a cerca de 20 mensagens de clientes por dia (dependendo do seu horário), incluindo troubleshooting, suporte à conta e assistência ao produto.
• Participar das reuniões da equipe de suporte para discutir tendências e soluções.
• Melhorar ferramentas e sistemas de suporte usando tags, modelos e outras melhorias.
• Compartilhar insights importantes dos clientes com o restante da equipe.

Como medimos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• O número de tickets resolvidos.
• Quantas mensagens são necessárias para chegar a uma solução.
• Satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, por favor candidate-se!

Para mais informações, consulte nossa FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode ler nosso handbook aberto para saber mais sobre nós.

Verificação de antecedentes: Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Os detalhes são fornecidos em nossa visão geral sobre verificação de antecedentes. Se tiver dúvidas, envie um e-mail para careers@whereby.com ou entre em contato com seu Parceiro de Talentos. As verificações são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta vaga não estiver listada pelos nossos canais oficiais, é provável que ela não esteja mais disponível. Alguns sites de vagas podem republicar nossas postagens sem permissão, o que pode resultar em informações desatualizadas. Em caso de dúvida, envie um e-mail para careers@whereby.com.