Descripción
Quiénes Somos
Float es el software líder en planificación de tiempo para equipos. Desde nuestro lanzamiento en 2012, hemos crecido de forma constante cada año y seguimos siendo orgullosamente independientes, autofinanciados y rentables. Como una Corporación B certificada, estamos comprometidos a generar un impacto positivo en nuestro equipo, clientes, el medioambiente y la comunidad de trabajo remoto. Nuestro equipo completamente remoto de 50 personas está distribuido por todo el mundo —incluidos Australia, México, Italia, Nigeria, Canadá y Estados Unidos— y estamos comprometidos a vivir nuestra Mejor Vida Laboral. Puedes conocer más sobre nuestro equipo en nuestro blog, leer nuestras evaluaciones en Glassdoor o explorar los comentarios de clientes en G2.

Estamos en una emocionante fase de crecimiento y buscamos personas que prosperen con autonomía y estén motivadas por hacer el mejor trabajo de sus carreras.

Por Qué Estamos Contratando
A medida que Float se expande, nos enfocamos en apoyar a nuestra creciente base de clientes autoservicio. Este rol es fundamental para asegurar que cada cliente reciba la ayuda que necesita. Para mantener una sólida retención, guiarás y desarrollarás a nuestros clientes actuales mediante una combinación de soporte escalable y asistencia personalizada. También ayudarás a incorporar clientes de medianas empresas y pymes, impartirás capacitaciones y colaborarás estrechamente con nuestro equipo de CSM para apoyar las áreas de mayor impacto.

Buscamos continuamente nuevas formas de superar las expectativas de los clientes, combinando herramientas de IA con apoyo humano. La IA ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidas, mientras que nuestro equipo humano se enfoca en las necesidades más complejas donde la empatía y la resolución de problemas son esenciales.

Trabajando con nuestros equipos de Éxito y Soporte, te convertirás en un experto en el producto y asumirás responsabilidades de cara al cliente desde el inicio. Brindarás soporte principalmente a clientes de larga duración que tal vez deseen servicios adicionales o prefieran hablar directamente con alguien.

Una vez que te sientas cómodo interactuando con clientes y domines el producto Float, desarrollarás campañas para contactar proactivamente a clientes autoservicio que encajen con nuestro Perfil de Cliente Ideal. También diseñarás e implementarás un proceso de incorporación ágil para nuevas cuentas, usando estrategias escalables como campañas, plantillas de correo, avances de funciones y capacitaciones avanzadas en vivo.

Colaborarás de forma asincrónica con un equipo global, inteligente y dedicado, enfocado en transformar desafíos complejos en experiencias simples e intuitivas para nuestros clientes.

De Qué Serás Responsable
Al comienzo, te encargarás de:
• Convertirte en un experto en el producto Float, con profundo conocimiento de sus funciones, características y mejores prácticas
• Comprender los flujos de trabajo y los desafíos de los clientes para ofrecer un soporte significativo
• Brindar soporte personalizado a clientes mediante videollamadas
• Gestionar problemas de clientes de principio a fin por correo electrónico, chat y video (unas pocas horas al día)
• Colaborar con los Gerentes de Éxito del Cliente para compartir ideas e influir en mejoras del producto

Cuando estés más establecido, asumirás proyectos como:
• Gestionar relaciones con clientes y apoyar su éxito a largo plazo
• Crear recursos de éxito del cliente, incluyendo materiales de capacitación y planes de implementación
• Liderar la incorporación de clientes calificados de pymes y asegurar una introducción fluida a Float

Lo Que Necesitas Para Tener Éxito
Queremos que disfrutes tu trabajo, y estas habilidades te ayudarán a destacar:
• Experiencia en Éxito del Cliente apoyando a clientes pymes y de mercado medio en un entorno SaaS B2B, con pasión por empoderar a los usuarios mediante la educación. Experiencia como CSM o en onboarding es un plus.
• Comodidad usando CRMs y herramientas de soporte como HubSpot, Intercom, Metabase, Gong, Zoom y Calendly.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con empatía y claridad.
• Residencia en EMEA (Europa, Medio Oriente o África) para apoyar a los clientes en esas zonas horarias.
• Confianza para trabajar de forma autónoma como parte de un equipo global, con fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para construir y mejorar procesos.
• Fuertes habilidades de comunicación asincrónica usando herramientas como Slack, Loom y Linear.

Por Qué Unirte a Nosotros
Este rol ofrece un salario de 85,272 USD (Nivel 2). Puedes conocer más sobre cómo definimos los salarios en nuestro blog.

Somos una empresa global, remota y asincrónica, con un equipo diverso comprometido con vivir nuestra mejor vida laboral. Valoramos la transparencia y compartimos públicamente nuestro Manual de Float, donde puedes explorar nuestros beneficios, ventajas y formas de trabajo. Si crees que prosperarías en Float, nos encantaría saber de ti.

Proceso de Contratación
Puedes encontrar más detalles sobre nuestro proceso de entrevistas en la página de carreras de Float. El proceso para este rol incluye:

Reunión Inicial (20 min): Una conversación con Julia, Gerente de Talento, para hablar sobre tu interés y responder preguntas sobre trabajar en Float.
Entrevista con la Gerencia (45 min): Una conversación con Emily, Líder del Equipo de Éxito del Cliente, sobre cómo contribuirías al éxito de los clientes.
Entrevista con Compañeros (30 min): Una conversación con Century (Gerente de Soporte al Cliente) y Zoe (Gerente de Éxito del Cliente) sobre tus habilidades y colaboración multifuncional.
Entrevista con el Fundador (30 min): Una reunión con Glenn, CEO de Float, para conocerte mejor y evaluar tu compatibilidad con el equipo.

Nota: Estudios muestran que las mujeres y miembros de grupos subrepresentados suelen dudar en postular si no cumplen todos los requisitos. Si crees que eres una buena opción pero no cumples con cada criterio, te animamos a postular y destacar lo que puedes aportar.