Descripción
Order Desk es una plataforma de gestión de pedidos multicanal que ayuda a los comercios de ecommerce a optimizar, automatizar y administrar sus flujos de trabajo de cumplimiento de pedidos. Nuestros clientes incluyen nuevos y consolidados vendedores en línea, empresas de fulfillment que apoyan a sus propios clientes, así como individuos y marcas reconocidas.

Sobre nosotros:
• Consideramos que la atención al cliente es una parte fundamental de crear un gran producto. Todo nuestro equipo brinda soporte, lo que nos mantiene conectados con los usuarios y profundamente familiarizados con el producto.
• Priorizamos la diversidad y la inclusión, trabajando para garantizar que cada miembro del equipo se sienta seguro, respetado, valorado y escuchado.
• Somos autofinanciados y estamos enfocados en un crecimiento sostenible. Construimos según las necesidades de los clientes, no por presión de inversionistas.
• Creemos que el trabajo remoto es el futuro. Nuestro equipo distribuido globalmente gestiona sus propios horarios dentro de un marco establecido, entendiendo que el soporte es sensible al tiempo.
• Valoramos la calidad por encima de la cantidad. Las métricas y los KPIs no definen nuestro éxito; lo define un soporte excelente y empático.
• Fomentamos un entorno generoso y colaborativo donde aprendemos unos de otros cada día y tomamos decisiones colectivamente.

Sobre el puesto:
• Este es un rol de soporte técnico de tiempo completo, manejado principalmente por correo electrónico.
• Un ticket típico aquí es similar a un ticket escalado en otros lugares, lo que lo hace ideal para alguien que disfrute resolver problemas complejos.
• Order Desk está comprometido a eliminar barreras estructurales en nuestro proceso de contratación. Las mujeres y minorías subrepresentadas suelen dudar en postularse si no cumplen todos los requisitos. Si cumples con la mayoría de las expectativas técnicas y este rol coincide con tus objetivos, te animamos a postularte.

Sobre ti:
• Disfrutas leer y destacas en el análisis y la comunicación escrita.
• Ves los obstáculos como acertijos por resolver, no barreras.
• Te sientes cómodo haciendo preguntas, reconociendo lo que aún no sabes y viendo las oportunidades de aprendizaje como oportunidades de crecimiento.
• Te adaptas rápidamente a nuevo software.
• Prosperas como una persona autodirigida en un entorno remoto.
• Valorás un equilibrio saludable entre diversión y profesionalismo.
• Disfrutas colaborar y compartir ideas, conocimientos y enfoques de solución de problemas con un equipo diverso.

Requisitos
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico por correo electrónico para un producto SaaS o una combinación de experiencia técnica y de redacción. La experiencia en soporte remoto de ecommerce es una ventaja.
• Sólida experiencia en la resolución de problemas complejos de software.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a usuarios no técnicos y disposición para adaptarse al nivel de cada cliente.
• Excelente inglés escrito y hablado.
• Disponibilidad para trabajar permanentemente dentro del horario PST (EE.UU.) de 9 a.m. a 6 p.m., sin importar la ubicación.

Habilidades preferidas
• Experiencia resolviendo problemas con APIs, JSON y uso de registros de aplicaciones.
• Sólida comprensión de protocolos de transferencia de datos como SFTP y FTP.
• Experiencia con automatización basada en reglas y configuraciones avanzadas.
• Experiencia ayudando a nuevos usuarios a adoptar herramientas SaaS en un entorno B2B.

Beneficios
Este es un puesto de tiempo completo con un salario de 55,000 USD al año.
Los miembros internacionales del equipo son contratados como contratistas, pero tratados como empleados permanentes de tiempo completo.
Ofrecemos beneficios como tiempo libre flexible, licencia parental pagada, acceso a recursos de salud y bienestar, y un programa de actualización tecnológica para asegurar que cada miembro del equipo tenga las herramientas que necesita.
También organizamos un retiro anual de la empresa, y anteriormente nos hemos reunido en EE.UU., México y Vietnam.

Cómo postularte
Valoramos la autenticidad y queremos escuchar tu verdadera voz. En lugar de una carta de presentación, ofrecemos preguntas específicas para que respondas con tus propias palabras, sin usar herramientas de IA. Creemos en la creatividad y singularidad humana. Cuéntanos qué te hace único y por qué eres la persona adecuada.
Ten en cuenta: las aplicaciones identificadas como generadas con IA serán descalificadas.

Nuestro proceso de aplicación incluye:
1. Preguntas de aplicación
2. Preguntas de seguimiento
3. Prueba de habilidades
4. Respuesta en video
5. Entrevistas

Si avanzas a la siguiente etapa, te notificaremos los siguientes pasos.
El proceso completo suele tardar unas semanas, y respondemos a todos los postulantes.
Si no tienes noticias nuestras en dos semanas, por favor contáctanos.