Sobre Nosotros:
• Consideramos que el soporte al cliente es esencial para crear un gran producto. Los problemas y preguntas que nos plantean nuestros clientes influyen en cada proyecto que emprendemos, por lo que todo nuestro equipo participa en brindar apoyo. Esto nos mantiene cerca de nuestros usuarios y nos ayuda a mantenernos informados sobre nuestro producto y cómo se utiliza.
• Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión. Queremos que cada integrante del equipo se sienta seguro, cómodo, escuchado y valorado en el trabajo.
• Somos una empresa autofinanciada. Nos enfocamos en crecer de manera responsable y en encontrar soluciones creativas dentro de nuestras posibilidades. Nuestro objetivo es crear un producto accesible y útil basado en las necesidades de los clientes, no en las exigencias de los inversionistas.
• Creemos que el trabajo remoto es el futuro. Trabajar a distancia nos permite colaborar con personas de todo el mundo. Reconocemos que cada quien tiene su propio estilo de trabajo y confiamos en que nuestro equipo gestione su tiempo dentro de su horario, teniendo en cuenta que el soporte incluye tareas que requieren atención rápida.
• Valoramos la calidad por encima de la cantidad. No dependemos de métricas ni KPIs para medir el éxito del equipo. La productividad y los tiempos de respuesta importan, pero ofrecer un soporte excepcional y mostrar empatía hacia nuestros clientes es la prioridad.
• Somos generosos. Aprendemos unos de otros todos los días, y muchas decisiones se toman de manera colaborativa, aprovechando la experiencia y la perspectiva que cada persona aporta.

Sobre el Puesto:
• Este es un puesto de soporte al cliente a tiempo completo, con la mayoría de la comunicación realizada por correo electrónico.
• No es un trabajo de soporte típico. Order Desk es una aplicación técnicamente avanzada y altamente personalizable, y requiere tiempo volverse competente. Nuestro trabajo implica experimentación y pensamiento creativo, ya que cada cliente llega con desafíos únicos. Un ticket típico aquí equivale a un ticket escalado en otros lugares. Si disfrutas resolver problemas y eres naturalmente curioso, este puesto es ideal.
• Estamos comprometidos a eliminar barreras estructurales en nuestro proceso de contratación y en promover prácticas de contratación justas. Las mujeres y las minorías subrepresentadas siguen teniendo baja representación en nuestra industria, y los estudios muestran que suelen evitar postular si no cumplen con todos los requisitos. Si este rol coincide con tus objetivos y cumples con la mayoría de las cualificaciones, te animamos a postular.

Sobre Ti:
• Te encanta leer y tienes excelentes habilidades analíticas y de redacción.
• Ves los obstáculos como retos por resolver, no como barreras.
• Te sientes cómodo haciendo preguntas, admitiendo lo que no sabes y viendo los vacíos de conocimiento como oportunidades para crecer.
• Puedes aprender y manejar rápidamente software nuevo.
• Prosperas en un entorno de trabajo remoto y autodirigido.
• Valorás un equilibrio entre diversión y profesionalismo.
• Disfrutas colaborar y compartir ideas, perspectivas y formas de resolver problemas con un equipo diverso.

Requisitos:
• Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente por correo electrónico en SaaS o una combinación de experiencia técnica y de redacción. La experiencia en comercio electrónico o trabajo remoto es un plus.
• Sólida experiencia en resolver problemas complejos de software.
• Experiencia en investigación, recopilación de datos y análisis de datos.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla, y disposición para adaptarse al nivel de comprensión técnica del cliente.
• Experiencia programando citas y realizando llamadas de seguimiento para orientar y capacitar a nuevos usuarios.
• Dominio del inglés escrito y hablado.
• Disponibilidad para trabajar permanentemente dentro del horario del Pacífico (EE. UU.) de 9 a 6, sin importar tu ubicación.

Habilidades Preferidas:
• Experiencia resolviendo problemas con APIs, JSON e interpretando registros de aplicaciones.
• Buen entendimiento de protocolos de transferencia de datos como SFTP y FTP.
• Experiencia con automatización basada en reglas.

Beneficios:
Este es un puesto a tiempo completo con un salario de $55,000 USD al año.
Los miembros internacionales del equipo son contratados como contratistas, pero se consideran empleados permanentes a tiempo completo.
Los empleados fuera de EE. UU. son responsables de sus propios impuestos y pagos obligatorios.
Todos los integrantes del equipo reciben entre 3 y 4 semanas de tiempo libre pagado flexible al año, seis días festivos nacionales pagados, acceso a servicios de bienestar y salud, un programa de actualización tecnológica y participación en las ganancias. Cuando la empresa tiene éxito, todos nos beneficiamos.
Nos reunimos una vez al año en un retiro presencial de la empresa.

Cómo Postular:
No pedimos una carta de presentación; en su lugar, concéntrate en responder las preguntas indicadas. El proceso de postulación incluye:
1. Preguntas de la solicitud
2. Preguntas de seguimiento
3. Prueba de habilidades
4. Respuesta en video
5. Entrevista(s)

Si avanzas a la siguiente etapa, nos comunicaremos contigo con más instrucciones.
El proceso completo suele tomar alrededor de cuatro semanas. Agradecemos tu paciencia y responderemos a todas las personas que postulen.