À propos d’Octopus Electroverse
Nous rendons la possession d’un véhicule électrique aussi intelligente et simple que possible en construisant la grande plateforme virtuelle de recharge de demain.

En seulement quatre ans, Octopus Electroverse est devenu l’un des acteurs majeurs de l’eMobilité dans le monde, avec plus d’un million de bornes de recharge électriques connectées. Notre écosystème clients s’étend sur le web, iOS, Android, CarPlay, Android Auto, les systèmes d’exploitation automobiles, et bien plus encore.

Mais ce n’est qu’un début. Nous nous développons à l’international, nous nouons des partenariats avec davantage d’entreprises automobiles et technologiques, nous développons de nouvelles fonctionnalités passionnantes à grande échelle, et nous créons des expériences de recharge intégrées pour l’avenir—avec pour objectif de rendre la recharge publique de VE sans effort pour les clients.

Electroverse est une équipe pluridisciplinaire composée de profils produit, développement, commercial, opérations, marketing, partenariats, et plus encore. Tous travaillent ensemble pour faire d’Octopus la référence de la recharge de véhicules électriques.

À propos du poste
Nous recherchons un(e) Digital Customer Specialist pour rejoindre notre équipe opérations et ravir nos clients à mesure qu’Electroverse se développe. Vous communiquerez avec les clients par e-mail et via le chat en ligne.

Il s’agit d’un poste à distance (avec quelques déplacements au bureau). Cela nous aide aussi à assurer une couverture en dehors des horaires habituels pour les clients qui rechargent sur Electroverse le soir et le week-end—la flexibilité est essentielle.

37,5 heures par semaine ; 60 % doivent se faire en dehors des horaires normaux du bureau (pas 9h00–17h30), y compris une journée complète le week-end

Ce que vous ferez
– Jouer un rôle clé dans l’accompagnement des clients d’Electroverse—des questions d’onboarding et des demandes de carte aux retours sur l’application, et plus encore. Vous serez la voix de notre marque en pleine croissance.
– Assurer un service et un support de haute qualité aux conducteurs de véhicules électriques. Octopus est reconnue pour l’excellence de son service client dans l’énergie, et nous appliquons la même exigence à nos clients VE.
– Approfondir le côté technique du produit au fur et à mesure que vous résolvez les questions des clients.
– Apprendre la gestion des réseaux sociaux et affiner le ton de notre marque lorsque vous représentez Electroverse sur ces plateformes.
– Rester à jour sur les dernières fonctionnalités d’Electroverse et les nouvelles versions, et être en mesure d’en discuter avec les clients.
– Travailler avec l’équipe plus largement afin de comprendre en profondeur l’écosystème client et de recommander des améliorations à mesure que nous grandissons.

Ce dont vous aurez besoin
Vous aimez sincèrement parler avec les clients et trouver des solutions. Vous aurez :
– D’excellentes compétences en communication écrite, avec la capacité d’ajuster votre ton et le résultat selon la personne à qui vous vous adressez.
– Une approche structurée pour suivre la communication et les opérations au quotidien, tout en étant prêt(e) à vous lancer dans de nouvelles tâches. Octopus Electroverse se développe rapidement, et nous avons besoin de quelqu’un capable de relever de nouveaux défis et de saisir des opportunités au sein de l’équipe.
– Un certain niveau de confiance dans le travail un peu technique—par exemple, récupérer des données depuis notre portail d’administration et les restituer à l’équipe.
– Aucune connaissance préalable requise sur les véhicules électriques ou la technologie associée (après tout, nous repoussons les limites !), mais vous devez être intéressé(e) par—et motivé(e) à apprendre au sujet—de l’industrie.

💚 Pourquoi vous allez l’adorer 💚
– Vous vous demandez le salaire ? Demandez-nous. Lors d’un appel avec l’un de nos recruteurs, nous abordons toujours le salaire, car nous voulons faire correspondre votre expérience au bon niveau. Nous ne l’affichons pas, car nous avons de la flexibilité, et nous ne voudrions jamais qu’un salaire empêche quelqu’un de postuler à Octopus. L’essentiel est de trouver le bon équilibre.
– 🎉 Octopus Energy Group a une culture unique : les équipes apprennent, décident et construisent plus vite. Vous travaillerez avec une forte autonomie, aux côtés de co-owners talentueux sur des projets qui repoussent les frontières. Nous voulons récompenser vos efforts avec des avantages qui comptent vraiment pour vous. Nous avons été nommés meilleure entreprise où travailler au Royaume-Uni

et nous avons été classés parmi le top dix des Best Places to Work du Sunday Times 2024. Notre CEO de Groupe, Greg, a également enregistré un podcast sur notre culture et sur la manière dont nous donnons du pouvoir à nos équipes. Nous avons aussi été classés parmi les top 10 des entreprises pour le leadership senior.
– 🎁 Découvrez notre espace dédié aux avantages au Royaume-Uni : Octopus Employee Benefits

Si cela vous ressemble, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. 🚀

P.S. Notre processus prend généralement jusqu’à quatre semaines, mais nous ferons toujours de notre mieux pour nous adapter à ce qui vous convient. Tout au long du processus, vous échangerez avec notre équipe recrutement, et votre recruteur vous accompagnera à chaque étape. Des questions avant cela ? Écrivez-nous à talent@octoenergy.com

— nous serons heureux de vous aider.

Nous voulons nous assurer que vous disposez des outils et de l’environnement nécessaires pour atteindre votre potentiel. Si vous avez besoin d’ajustements spécifiques, ou si vous avez des préférences particulières, dites-le nous : nous ferons de notre mieux pour adapter le processus d’entretien à votre confort et vous aider à donner le meilleur de vous-même.

Des études ont montré que certains groupes de personnes (comme les femmes) sont moins susceptibles de postuler s’ils ne remplissent pas 100 % des exigences du poste. Qui que vous soyez, si vous êtes intéressé(e) par l’un de nos postes, nous vous encourageons à postuler : vous pourriez être la personne que nous recruterons. Chez Octopus, nous recherchons des personnes vraiment bienveillantes, honnêtes et empathiques. Nos équipes sont notre atout le plus fort, et les compétences uniques ainsi que les perspectives qu’elles apportent contribuent à notre réussite. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous ne faisons aucune discrimination fondée sur une caractéristique protégée. Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances, un environnement de travail inclusif et de la justice pour tous.