Bloom ist eine umfassende Beratungsagentur für Arbeitsplatzgestaltung und unterstützt einen Bloom-Partner bei der Suche nach einer Customer Experience Representative. Als Talentberater sind wir während des gesamten Einstellungsprozesses die Verbindung zwischen dir und unserem Bloom-Partner. Wir nutzen keine automatisierten Tools zur Lebenslaufprüfung – jede Bewerbung wird persönlich gesichtet, um ein faires und einheitliches Erlebnis zu gewährleisten. Wenn du ausgewählt wirst, trittst du direkt dem Team unseres Kunden bei. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hallo, ich bin Stephanie, die Operations Managerin bei Poppy & Peonies – einer lebhaften, dynamischen Marke, die daran glaubt, dass Stil und Funktion immer Hand in Hand gehen sollten. Wir entwickeln praktische Produkte, die den Alltag einfacher und leichter machen.

Meine Reise mit Poppy & Peonies war bisher unglaublich. Ich begann vor sechs Jahren damit, Bestellungen in unserem kleinen Büro zu verpacken, und heute leite ich ein großartiges Team, das uns dabei geholfen hat, neue Produktkategorien zu erschließen und mit inspirierenden Influencern und Marken zusammenzuarbeiten.

Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber der Umwelt sehr ernst. Wir setzen uns dafür ein, den Planeten und die Tiere, die auf ihm leben, zu schützen. Alle unsere Taschen bestehen aus hochwertigem veganem Leder; unsere gesamte Kollektion ist vegan, tierversuchsfrei und PETA-zertifiziert. Wir versenden plastikfrei und verwenden recycelte, kompostierbare und biologisch abbaubare Materialien, um Abfall zu reduzieren. Wir suchen kontinuierlich nach neuen Wegen, unsere Produkte und unsere Lieferkette nachhaltiger zu gestalten und unseren CO₂-Fußabdruck zu verringern.

Über die Rolle
Wir suchen unsere zweite Customer Experience Representative, die unser wachsendes Team verstärkt.

In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden von Poppy & Peonies und sorgst dafür, dass jede Interaktion positiv und unvergesslich ist. Du bearbeitest Anfragen, löst Probleme und unterstützt über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail und Live-Chat. Diese Rolle ist entscheidend, um unseren hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.

Die Aufgaben
• Hauptansprechperson für Kundinnen und Kunden sein und jede Interaktion sorgfältig und professionell betreuen
• Anfragen über Live-Chat (Tidio), E-Mail und andere Plattformen beantworten
• Präzise Informationen zu Produkten, Richtlinien und Services bereitstellen
• Anliegen klären, Probleme lösen und sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden sich wertgeschätzt fühlen
• Bestellungen in Shopify, Click Ship und Loop bearbeiten
• Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Konsistenz zu gewährleisten und eskalierte Fälle oder Spezialanfragen zu lösen
• Erkenntnisse und Feedback weitergeben, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

Was du mitbringst
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im DTC- oder E-Commerce-Umfeld
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Situationen zu lösen oder zu deeskalieren
• Erfahrung mit Live-Chat-Tools und Kundenservice-Plattformen, einschließlich Tidio
• Kenntnisse in E-Commerce-Systemen wie Shopify, Click Ship und Loop
• Teamorientierte Denkweise und die Bereitschaft, Ideen einzubringen
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Prioritäten
• Geduld, Positivität und Professionalität in jeder Kundeninteraktion
Wenn du nicht jede Anforderung erfüllst, aber für die Rolle brennst und mehrere dieser Stärken mitbringst, möchten wir unbedingt von dir hören.

Der Auswahlprozess
• Telefonisches Erstgespräch mit Erica, Talent Advisor bei Bloom
• Videointerview mit Stephanie, VP of Operations
• Aufgabenstellung für zu Hause
• Abschlussinterview per Video mit Stephanie und Zeveren, Customer Experience Representative
• Referenzprüfung
• Angebot

Arbeitsort & Arbeitszeiten
Wir suchen eine Person in der Eastern Time Zone, die unser Remote-Team von Mittwoch bis Sonntag von 12:00 bis 20:00 Uhr ET unterstützt.

Vergütung & Leistungen
• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 CAD
• Drei Wochen bezahlter Urlaub
• 1.500 CAD jährliches Gesundheitsbudget
• 250 CAD jährliches Budget für Perioden- und Menstruationsprodukte
• 1.000 CAD jährlicher Produktzuschuss für Poppy & Peonies Artikel
• 400 CAD einmalige Home-Office-Pauschale

Unser Einsatz von KI im Recruiting
Transparenz ist uns wichtig, besonders im Zeitalter fortschrittlicher Technologien. Bei Bloom kann KI zur Unterstützung bei der Erstellung von Stellenbeschreibungen, Interviewfragen, Aufgaben und Leitfäden eingesetzt werden. Wir nutzen jedoch keine KI, um Kandidaten zu suchen, zu bewerten, zu selektieren oder zu interviewen. Jede Bewerbung wird von einem Menschen gelesen, alle Interviews werden persönlich geführt und alle Entscheidungen von Menschen getroffen. Menschliches Urteilsvermögen und Verantwortlichkeit stehen im Mittelpunkt unseres Prozesses.

Ebenso legt Poppy & Peonies großen Wert auf einen fairen und unvoreingenommenen Einstellungsprozess. Um Konsistenz zu gewährleisten, antworten Hiring Manager nicht auf persönliche Nachrichten zu dieser oder anderen Rollen. Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich über Bloom ein.

Unser Einstellungsansatz
Poppy & Peonies verpflichtet sich zu einem gerechten Einstellungsverfahren. Um Fairness und Einheitlichkeit sicherzustellen, reagiert das Team nicht auf persönliche Kontaktaufnahmen zu Jobanfragen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Vielfalt fördert, und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wir suchen engagierte, empathische Menschen, die unser Wachstum unterstützen und zur Mission von Poppy & Peonies beitragen möchten.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess sowie Arbeitsplatz ein. Wenn du Unterstützung oder Anpassungen benötigst, sag uns bitte Bescheid – wir helfen dir gern weiter. Für Barrierefreiheitsanliegen, alternative Formatwünsche oder zur Meldung eines Problems gib dies bitte in deiner Bewerbung an oder sende eine E-Mail an erica@buildwithbloom.com.