Die Arbeit, die wir leisten, berührt das Leben von Millionen Menschen – und Sie können helfen, diesen Einfluss mitzugestalten.
Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden in den Unsicherheiten des Lebens, und unabhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen tragen Sie dazu bei, Sicherheit und Ruhe zu vermitteln, wenn sie am dringendsten gebraucht werden.

Das Case‑Management‑Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung unserer Mission, für jede Anfrage zu den Produkten von Protective Life einen professionellen und engagierten Service zu bieten. Diese Position konzentriert sich darauf, sowohl Kundinnen und Kunden als auch Vertriebspartnern ein hervorragendes Erlebnis zu ermöglichen, während Anlagentransaktionen vom Eingang bis zum Abschluss betreut werden. Dafür benötigen Sie ausgeprägte Fähigkeiten zur eigenständigen Problemlösung und Recherche, ein hohes Verantwortungsbewusstsein für fristgerechte Transaktionen sowie klare Kommunikation während des gesamten Prozesses. Die Rolle erfordert die Übernahme von Verantwortung für individuelle und teambezogene Aufgaben, das Einhalten von Servicevorgaben und die kontinuierliche Information interner und externer Partner.

Hauptaufgaben:
• Bearbeitung und Überwachung von Anfragen wie finanzielle Anpassungen, Adressänderungen, Änderungen von Lastschriftverfahren, Anpassungen von Begünstigten und gerichtliche Anweisungen zur Zahlungsumleitung.
• Überprüfung und Bestätigung der Datenqualität, Sicherstellung der korrekten Transaktionsanlage und Freigabe von Zahlungen innerhalb definierter Befugnisse.
• Lösung von Zahlungsproblemen, einschließlich Rückbuchungen, Stornierungen und Stop‑Payment‑Anfragen, unter Einhaltung individueller und teambezogener Ziele.
• Hervorragende telefonische und schriftliche Unterstützung für Makler, Büros, Rentenempfänger, Agenturen und Anwälte.
• Beitrag zu Systemverbesserungen und Schulungsmaßnahmen durch Empfehlungen sowie Mitarbeit an Entwicklung, Tests und fortlaufender Weiterbildung.

Qualifikationen:
• Erfahrung und Ausbildung: Mindestens ein Jahr Erfahrung in den Bereichen Renten, Altersvorsorge oder Finanzen oder ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Leistungsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit: Mindestens sechs Monate Erfahrung in einer produktionsorientierten Umgebung mit nachweislicher Zielerreichung und schneller Anpassungsfähigkeit.
• Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Kundenservicefähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, vielfältige Gespräche zu führen.
• Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit mehreren Systemen und Informationsquellen, um Fälle präzise und effizient abzuschließen.
• Verantwortungsbewusstsein und Qualität: Übernimmt Verantwortung für das eigene Arbeitspensum, kommuniziert verlässlich und hält Produktivität und Qualität über den Erwartungen des Teams.

Gehalt: 47.000–60.000 USD jährlich
Diese Spanne spiegelt die angestrebte Vergütung von Protective für diese Rolle wider. Das tatsächliche Gehalt kann je nach Standort, Fähigkeiten und Erfahrung variieren. Es stellt nur einen Teil des gesamten Vergütungspakets dar.

Mitarbeitervorteile:
Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das das Wohlbefinden der Mitarbeitenden und ihrer Familien unterstützt. Neben Kranken‑, Zahn‑ und Sehleistungen stellen wir mentale Gesundheitsangebote und ein Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende bereit. Wir fördern die Work‑Life‑Balance durch verschiedene bezahlte Freistellungen, darunter Elternzeit, Kurzzeit‑Invaliditätsleistungen und einen Tag zur kulturellen Wahrnehmung. Finanzielle Vorteile umfassen Beiträge zu Gesundheitskonten, einen Pensionsplan und einen 401(k)‑Plan mit Unternehmenszuschuss. Mitarbeitende werden zudem ermutigt, an ProHealth Rewards teilzunehmen – einem Programm, das das allgemeine Wohlbefinden fördert und finanzielle Anreize bietet.

Die Anspruchsberechtigung für Leistungen kann je nach Rolle und Richtlinien variieren.

Unterstützung für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen:
Wenn Sie während des Bewerbungs‑ oder Einstellungsprozesses aufgrund einer Behinderung eine Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E‑Mail an eric.hess@protective.com. Ihre Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Feststellung geeigneter unterstützender Maßnahmen genutzt. Diese E‑Mail dient ausschließlich Anfragen zu Unterstützungsbedarf und nicht allgemeinen Bewerbungsfragen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, der sich für Inklusion sowie für die Gewinnung, Unterstützung und Weiterentwicklung einer vielfältigen Belegschaft einsetzt.