Über Lyra Health
Lyra gestaltet die Zukunft der psychischen Gesundheitsversorgung neu, indem Technologie mit einfühlsamer Unterstützung kombiniert wird, um Menschen sowohl am Arbeitsplatz als auch privat emotional zu stärken. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen wie Morgan Stanley, Uber, Amgen und weiteren Fortune‑500‑Unternehmen zusammen, um Mitarbeitenden und ihren Familien einen erweiterten Zugang zu wirksamen, hochwertigen mentalen Gesundheitsdiensten zu ermöglichen. Über unsere digitale Plattform und unser globales Netzwerk von Fachkräften können fast 20 Millionen Menschen erstklassige Versorgung erhalten und schneller Fortschritte machen. Lyra wurde von David Ebersman, dem ehemaligen CFO von Facebook und Genentech, gegründet und hat über 900 Millionen US‑Dollar eingeworben.

Über die Rolle
Lyra Health sucht eine detailorientierte, engagierte Client Support Specialist. Diese Position ist mitverantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen, die Bearbeitung von Fragen zur Abrechnung, die Koordination mit dem Provider‑Support‑Team und die Lösung verschiedener Probleme.

Wir suchen eine kooperative, kundenorientierte Person, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Menschen einen schnellen Zugang zu Versorgung zu ermöglichen. Sie sollten selbstständig arbeiten und tägliche Aufgaben mit hoher Priorität managen können.

Erforderliche Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 9:30–18:00 Uhr PT

Aufgaben
• Ansprechpartner für Abrechnungsfragen zwischen Kundschaft und Unternehmen; Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E‑Mail unter Einhaltung der Produktivitätsziele
• Nachverfolgung zurückgesandter Forderungen und Durchführung weiterer Abrechnungsaufgaben
• Aktualisierung der Kundschaft zu Abrechnungs‑ und Zahlungsinformationen
• Zusammenarbeit mit internen Abrechnungsteams und Customer Success zur Lösung von Fällen
• Fehlerbehebung bei Kontoproblemen und Abstimmung mit dem Provider‑Team, damit Kundinnen und Kunden ihre Gesundheitsleistungen nutzen können
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Identifizierung von Fehlern und Verbesserung der Nutzererfahrung
• Bereitschaft, geplante Schichten und Feiertage zu arbeiten

Qualifikationen
• Mindestens 1 Jahr Kundendienst­erfahrung im Bereich Gesundheitsabrechnung
• Erfahrung in der Gesundheits‑ oder medizinischen Abrechnung von Vorteil
• Erfahrung mit Aufgaben wie Bankabgleich, Zahlungsverbuchung und Patientenabrechnung; Fähigkeit zum Lesen von EOBs hilfreich
• Erfahrung mit Zendesk, Salesforce oder JIRA von Vorteil
• Hohe Detailgenauigkeit
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Vergütung: 26,25 USD pro Stunde

Bezahlung und Leistungen
Der erwartete Stundensatz für diese Vollzeitstelle als Client Support Specialist – Billing beträgt 26,25 USD. Die tatsächliche Einstufung hängt von Fähigkeiten, Erfahrung und Standort ab.

Lyras Vergütungspaket umfasst mehr als den Grundlohn und kann zusätzliche discretionary Restricted Stock Units, umfassende Gesundheits‑ und Zahnleistungen, Altersvorsorgeprogramme und mögliche Boni beinhalten.

Zu den Leistungen von Lyra gehören:
• Umfassende Gesundheitsleistungen (medizinisch, zahnärztlich, augenärztlich, FSA/HSA, Lebens‑ und Invalidenversicherung)
• Kostenübernahme für geschlechtsangleichende Eingriffe
• Zugang zu Lyras Coaching‑ und Therapieangeboten für Sie und berechtigte Angehörige
• Beteiligung am Unternehmen durch discretionary Restricted Stock Units
• Großzügiger bezahlter Urlaub, einschließlich Ferien, Krankheitstage und Feiertage
• Bezahlter Elternurlaub für alle Eltern
• 401(k)‑ und weitere Altersvorsorgeleistungen
• Gesundheits‑ und Wohlfühlprogramme sowie zusätzliche Vorteile: Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Familienplanung, Programm für werdende Mütter, Rabattmarktplatz, Tierkrankenversicherung, Finanztools, UberEats‑Zuschuss, Rechtsberatung, monatlicher Technikzuschuss
• Ganzjährige Extras, Feiern und Überraschungsgeschenke

Lyra ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und keine Diskriminierung aufgrund gesetzlich geschützter Merkmale duldet.

Mit Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß Lyras Workforce Privacy Notice verarbeitet werden. Lyra kann persönliche Angaben wie Name, Kontaktinformationen, beruflicher Werdegang sowie optional sensible Daten wie Ethnie oder sexuelle Orientierung erheben, um Ihre Qualifikationen zu prüfen und Diversity‑Initiativen zu unterstützen. Diese Daten werden gemäß geltenden Datenschutzgesetzen wie CPRA und DSGVO verarbeitet und können entsprechend regionaler Rechte eingesehen, korrigiert oder gelöscht werden. Für Datenschutzanfragen wenden Sie sich an globaldpo@lyrahealth.com. Details finden Sie in der Workforce Privacy Notice.