Êtes-vous un excellent communicateur et un(e) dépanneur(se) aguerri(e) ? Appréciez-vous d’avoir l’autonomie nécessaire pour mettre à profit votre expérience, votre sens du jugement et vos compétences en résolution de problèmes afin de relever une grande variété de défis ? Avez-vous le souci du détail et une réelle envie d’aider les personnes à atteindre leurs objectifs grâce à l’apprentissage en ligne ?

Parfait—continuez votre lecture.

Nous sommes fiers de pouvoir compter sur une formidable équipe de « licornes » qui se soutiennent, s’inspirent et se challengent chaque jour, et nous recherchons aujourd’hui un(e) collègue aussi talentueux(se) et dans le même esprit que nous. Chaque jour, nous avons la chance de nous lever et de construire un avenir meilleur pour des milliers de personnes à travers le monde—mais il nous manque encore quelque chose. Nous pensons que c’est peut-être vous.

L’Interaction Design Foundation (IxDF) est la plus grande école de design en ligne au monde. Fondée en 2002, nous comptons plus de 150 000 diplômé(e)s et ce nombre ne cesse de croître. Nous sommes leaders sur le marché de la formation au design en ligne grâce à la qualité de nos contenus, créés par des experts de premier plan, et parce que notre approche est centrée sur le design. Avec plus de 1,5 million de visiteurs mensuels, nous offrons également une formation de haut niveau à des organisations telles qu’IBM et SAP, ainsi qu’à des milliers d’autres entreprises.

Ce que vous ferez

Dans ce rôle, vous vous épanouissez lorsque vous travaillez de manière autonome et que vous mettez à profit votre œil affûté pour le détail. Vous êtes un(e) communicateur(trice) sûr(e) de vous, capable d’équilibrer un accompagnement classique des membres avec une dimension technique.

Vous contribuerez à notre objectif de devenir la meilleure école de design—et la plus reconnue—de la planète. Nous ne faisons pas que le dire : nous nous y engageons pleinement, et nous avons déjà parcouru un long chemin.

Vous entamerez un parcours particulièrement gratifiant au cours duquel vous aurez un impact en :

– Agissant en ambassadeur(rice) de notre marque et en préservant notre excellente réputation—une responsabilité importante, et vraiment gratifiante.
– Jouant le rôle de référent technique et en matière de résolution de problèmes au sein de l’équipe, en travaillant étroitement avec nos développeurs pour résoudre rapidement les incidents techniques sur notre plateforme.
– Répondant aux utilisateurs au quotidien via plusieurs canaux : en enrichissant nos ressources de questions fréquentes / d’auto-assistance, en signalant les bugs et les incohérences, et en défendant activement l’expérience des membres sur notre site.
– Collaborant de façon asynchrone et efficace avec d’autres équipes. Vous êtes à l’aise pour travailler seul(e) et terminer votre part même lorsque vos coéquipiers sont de l’autre côté du monde.
– Épaulant les équipes marketing et éditoriales pour améliorer nos offres produit et l’expérience utilisateur de la plateforme.
– Testant et explorant proactivement des pistes d’amélioration pour la plateforme, en communiquant et en documentant ce que vous apprenez afin de soutenir les objectifs de l’entreprise.
– Mettant à jour notre base de connaissances interne avec une documentation précise, en comblant les lacunes que vous identifiez au fil de vos missions.

Notre communauté est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous investissons beaucoup pour la soutenir aussi efficacement que possible. C’est pourquoi nous recherchons une « licorne » talentueuse et travailleuse en support aux membres, attentive au détail, qui se soucie sincèrement d’aider les autres et qui possède une motivation naturelle pour viser la perfection.

En résumé, si vous êtes prêt(e) à soutenir notre communauté—et à contribuer à façonner l’avenir de l’éducation—alors félicitations. Vous êtes au bon endroit.

À propos de vous

– Vous avez au moins 2 ans d’expérience en support par e-mail ou dans un rôle équivalent orienté client.
– Vous aimez travailler de manière autonome et poser les bonnes questions afin de travailler efficacement en mode asynchrone. Travailler seul(e) vous dynamise autant que travailler avec d’autres.
– Vous êtes un(e) communicateur(trice) confiant(e) : vous n’hésitez pas à poser des questions, à investiguer les problèmes et à partager vos constats avec l’équipe.
– Vous avez de solides compétences en présentation et en communication. En particulier, vous savez expliquer clairement des concepts analytiques ou techniques complexes à la fois à des non-spécialistes et à des experts d’autres domaines.
– Vous pensez comme un(e) détective : vous êtes naturellement curieux(se) et aimez explorer proactivement les parcours, les workflows et les données pour découvrir des insights ou des différences que d’autres n’auraient peut-être pas remarqués.
– Vous êtes un(e) excellent(e) résolveur(se) de problèmes, et vous abordez les tâches de manière analytique, structurée et orientée solution.
– Vous êtes autonome, fiable et doté(e) de bonnes compétences en planification : vous livrez votre travail dans les délais.

Ce que nous pouvons vous offrir

– Un poste à temps plein, entièrement à distance, au sein de la plus grande école de design en ligne au monde.
– Des échanges réguliers en vidéo avec vos collègues, ainsi que la possibilité de les rencontrer lors de déplacements d’équipe 1 à 2 fois par an dans de superbes lieux.
– La chance d’avoir un impact sur la vie de dizaines de milliers de designers à travers le monde et de rendre leurs parcours d’apprentissage plus fluides.
– L’opportunité de renforcer vos compétences en collaboration et en communication à travers les départements et les fuseaux horaires pour obtenir des résultats exceptionnels.

Il y a bien plus à partager—consultez notre page Carrières pour en savoir davantage sur nos avantages : https://www.interaction-design.org/about/careers

Comment postuler

Pour en savoir plus sur notre culture de travail et nos valeurs : https://www.interaction-design.org/careers

Postulez dès que possible—nous croyons fermement à « plus c’est tôt, mieux c’est »—et nous avons hâte de travailler avec vous.