Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30).

Alles, was wir je wollten, war, Menschen dabei zu helfen, miteinander in Kontakt zu kommen – denn das fühlt sich unglaublich an und weil gute Dinge passieren können.

Darum haben wir smarte KI-Technologie entwickelt, mit der Alumni und Studierende sich für Beratung, Unterstützung und Einführung vernetzen können – in ihrem Tempo, ohne Reibungsverluste. Denn wir sind nicht beeindruckt davon, wie Universitäten das heute lösen. Es ist unkompliziert und menschlich.

Aber wir müssen mehr tun – und zwar deutlich mehr. Wir suchen einen Customer Success Manager, der mit unseren Kundinnen und Kunden zusammenarbeitet und sie unterstützt – immer mehr von ihnen sind inzwischen weltweit ansässig.

Was gehört dazu?
– Starke Beziehungen aufbauen zu unseren Kundinnen und Kunden (sie sind der wichtigste Teil von Protopia).
– Neue Kundinnen und Kunden onboarden mithilfe von Asana, damit sie den echten Nutzen unserer Lösung schnell erkennen – und so zu weiteren großartigen Verbindungen führen.
– Kundinnen und Kunden unterstützen (und unser internes Team) mit Analysen und Reports über unsere proprietären Tools, WordPress, Trello sowie Google Sheets/Excel.
– Produkt-Expertise werden, um die Produktentwicklung voranzutreiben, interne und externe Dokumentation aktuell zu halten und neue sowie bestehende Teammitglieder zu schulen.
– Mit anderen KI-Trainern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Transaktionen effizient verarbeitet und klassifiziert werden.
– Best Practices teilen, um die Qualität, Wirksamkeit und Effizienz unserer Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Du passt sehr gut, wenn du…
– Selbstständig arbeitest als Eigenstarter und auch mit wenig Anleitung sehr gut zurechtkommst.
– Eine Remote-Rolle möchtest, die es dir erlaubt, zu leben, wo du willst – in deinem Rahmen.
– Sehr genau arbeitest, schnell reagierst, klar kommunizierst und hoch organisiert bleibst.
– Teil eines Startups in der frühen Phase sein willst und dich darauf freust, herausgefordert zu werden.
– Starke analytische und Fähigkeiten im Datenmanagement mitbringst (hunderttausende Zeilen in Excel-Tabellen? Dann wirst du damit umgehen).
– Bildung als Kraft für das Gute siehst und idealerweise Erfahrung mit oder in einer Universität hast – besonders in Alumni Relations, Development, Academic Affairs oder Career Services.
– Ein Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Erfahrung hast.
– Selbstbewusst, energiegeladen, hoch motiviert bist und ein echter Teamplayer.
– Sehr gute Fähigkeiten im Multitasking und Projektmanagement hast.
– Dich wohlfühlst im Umgang mit Kundinnen und Kunden auf Senior- und Executive-Ebene.
– Freude an der Arbeit in einem schnellen Umfeld hast.
– Kein Ingenieur bist, aber sehr technikaffin und neue Technologien schnell lernst.
– Englisch fließend sprichst (C1 bevorzugt, idealerweise mehrsprachig).
– Zugang zu stabilem, schnellem Internet und einem zuverlässigen Computer hast.
– Hunde (oder Katzen) liebst und gern Fotos deiner Haustiere teilst.

Am wichtigsten ist: Du möchtest ab Tag eins einem sinnvollen, kollaborativen Startup beitreten und dabei helfen, seine Vision für Wirkung zu verwirklichen.

Zusätzliche Informationen
Wir sind ein Remote-Team, das auf Ergebnisse ausgerichtet ist. Uns interessieren Outcomes – nicht Richtlinien. Dein Leben und dein Wohlbefinden stehen an erster Stelle. Wir arbeiten in Slack, Zoom, Google Apps, Trello und mehr – manchmal sogar gemeinsam mit unseren Katzen und Hunden.

– Position: Vollzeit
– Vergütung: Vertragsstelle / 1099 (langfristig)
– Benefits: Unbegrenzter PTO
– Standort: Remote (Bevorzugung von Kandidatinnen und Kandidaten in Europa)

Auch wenn wir Menschen mit hoher Leistungsfähigkeit und starker Wirkung suchen, priorisieren wir unterschiedliche Kandidatinnen und Kandidaten.

Schick uns bitte deinen Lebenslauf, deine LinkedIn-URL und – wenn möglich – eine kurze Notiz, in der du erklärst, WARUM du remote für ein Startup arbeiten möchtest, das sich auf Bildung fokussiert.