Bloom es una consultora integral de diseño de espacios de trabajo que apoya a un socio de Bloom en la búsqueda de un Representante de Experiencia del Cliente. Como Asesores de Talento, actuamos como el vínculo entre tú y nuestro socio durante todo el proceso de contratación. No utilizamos herramientas automáticas para revisar currículos: cada postulación es evaluada personalmente para garantizar una experiencia justa y coherente. Si eres seleccionado, te incorporarás directamente al equipo de nuestro cliente. ¡Estamos emocionados de recibir tu solicitud!

Hola, soy Stephanie, Gerente de Operaciones en Poppy & Peonies, una marca dinámica y alegre que cree que el estilo y la funcionalidad deben ir siempre de la mano. Nos dedicamos a crear productos prácticos que hagan que la vida diaria sea un poco más simple y liviana.

Mi trayectoria en Poppy & Peonies ha sido increíble. Comencé hace seis años empacando pedidos en nuestra pequeña oficina, y hoy lidero un equipo extraordinario que nos ha permitido expandirnos hacia nuevas categorías de productos y colaborar con influencers y marcas inspiradoras.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad ambiental. Estamos comprometidos con proteger el planeta y los animales que lo habitan. Todos nuestros bolsos están elaborados con cuero vegano de alta calidad, y toda nuestra colección es vegana, libre de crueldad y aprobada por PETA. Enviamos sin plástico y utilizamos materiales reciclados, compostables y biodegradables para reducir los residuos. Siempre estamos explorando nuevas formas de hacer que nuestros productos y cadena de suministro sean más sostenibles y disminuir nuestra huella de carbono.

Sobre el puesto
Estamos buscando a nuestro segundo Representante de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes de Poppy & Peonies, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable. Atenderás consultas, resolverás problemas y brindarás apoyo en todos los canales de comunicación, incluidos correo electrónico y chat en vivo. Este puesto es clave para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente.

La oportunidad
• Ser el punto principal de contacto para los clientes, manejando cada interacción con cuidado y profesionalismo.
• Responder consultas a través de chat en vivo (Tidio), correo electrónico y otras plataformas de comunicación.
• Proporcionar información precisa sobre nuestros productos, políticas y servicios.
• Atender preocupaciones, resolver inconvenientes y asegurar que los clientes se sientan valorados.
• Gestionar pedidos utilizando Shopify, Click Ship y Loop.
• Colaborar estrechamente con el equipo interno para garantizar coherencia y ayudar a resolver casos escalados o solicitudes especiales.
• Compartir ideas y comentarios con el equipo para apoyar mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Lo que aportas
• Experiencia en un rol de atención al cliente o de contacto directo con clientes en un entorno DTC o de comercio electrónico.
• Habilidades sólidas de comunicación y capacidad para resolver o desescalar situaciones difíciles.
• Familiaridad con herramientas de chat en vivo y plataformas de servicio al cliente, incluido Tidio.
• Experiencia con herramientas de comercio electrónico como Shopify, Click Ship y Loop.
• Mentalidad colaborativa y disposición para aportar ideas con el equipo.
• Flexibilidad y capacidad para adaptarte a prioridades cambiantes.
• Paciencia, actitud positiva y profesionalismo en cada interacción.
No te preocupes si no cumples con todos los requisitos; si te entusiasma el rol y cuentas con varias de estas fortalezas, queremos saber de ti.

El proceso de selección
• Entrevista telefónica con Erica, Asesora de Talento en Bloom
• Entrevista por video con Stephanie, VP de Operaciones
• Tarea para realizar en casa
• Entrevista final por video con Stephanie y Zeveren, Representante de Experiencia del Cliente
• Verificación de referencias
• Oferta

Ubicación y horario
Buscamos a alguien en la zona horaria del Este para unirse a nuestro equipo remoto, trabajando de miércoles a domingo de 12:00 pm a 8:00 pm ET.

Compensación y beneficios
• Salario anual entre $50,000 y $60,000 CAD
• Tres semanas de vacaciones pagadas
• Cuenta anual de gastos de salud de $1,500 CAD
• Presupuesto anual de $250 CAD para productos de cuidado menstrual
• Asignación anual de $1,000 CAD para productos Poppy & Peonies
• Asignación única de $400 CAD para configurar la oficina en casa

Nuestro uso de IA en la contratación
Creemos en la transparencia, especialmente a medida que avanza la tecnología. En Bloom, podemos usar IA para apoyar la creación de descripciones de puestos, preguntas de entrevistas, tareas y guías. Sin embargo, no utilizamos IA para buscar, evaluar, filtrar o entrevistar candidatos. Cada solicitud es revisada por un humano, todas las entrevistas son realizadas por personas y las decisiones de contratación las toman humanos. El juicio y la responsabilidad humana siguen siendo el centro de nuestro proceso.

Al igual que Bloom, Poppy & Peonies está comprometido con mantener una experiencia de contratación justa e imparcial. Para asegurar coherencia, los responsables de contratación no responderán a mensajes personales sobre este ni otros puestos. Por favor envía todas las solicitudes a través de Bloom.

Cómo contratamos
Poppy & Peonies está comprometido con un proceso de contratación equitativo. Para garantizar justicia y coherencia, el equipo no responderá a contactos personales relacionados con oportunidades laborales.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a solicitantes sin importar su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. Buscamos personas motivadas y compasivas que puedan aportar desde cero y apoyar la misión de Poppy & Peonies.

Estamos dedicados a fomentar un proceso de reclutamiento y un entorno laboral inclusivos y accesibles. Si necesitas adaptaciones, háznoslo saber: estaremos encantados de trabajar contigo para satisfacer tus necesidades. Para apoyo de accesibilidad, solicitudes de formatos alternativos o para reportar un problema, inclúyelo en tu solicitud o escribe a erica@buildwithbloom.com.