Descripción del rol:
Buscamos un/a Gerente de Éxito del Cliente motivado/a para ayudar a nuestro equipo en crecimiento a escalar el soporte del producto.
Rango salarial mensual: USD 2000–2500.
Tendrás un papel clave en el apoyo tanto a clientes nuevos como existentes, usando tu experiencia en el producto para garantizar que sus listados inmobiliarios rindan al máximo.
Si te gusta enseñar a los clientes cómo usar software, coordinar entre equipos, gestionar plazos y mejorar continuamente los procesos, ¡este puesto es para ti!
Esta posición es ideal para alguien con mentalidad tecnológica que prospera en un entorno dinámico y que siente pasión por ofrecer experiencias de servicio excelentes.
El puesto es una posición a largo plazo como contratista independiente.
Las responsabilidades clave incluyen, entre otras:
- Onboarding y éxito del cliente escalables: Lidera a los clientes nuevos a través de un proceso de incorporación fluido con nuestra plataforma de software y los configuras para el éxito.
- Soporte continuo al cliente: Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, respondiendo preguntas sobre software y servicios como experto/a en el producto, manteniendo una alta satisfacción del cliente.
- Coordinación de proyectos: Coordina reportes de errores y solicitudes de nuevas funciones entre los equipos de operaciones, soporte y desarrollo. Gestiona plazos y coordina el trabajo entre escritores, editores y clientes para asegurar que los servicios funcionen sin problemas.
- Gestión de servicios: Supervisa los servicios profesionales continuos para la optimización de anuncios, asegurando la satisfacción del cliente y maximizando los ingresos.
- Mejora de procesos: Encuentra oportunidades para mejorar los flujos de trabajo del proyecto y los procesos de servicio, aumentando la eficiencia general y el éxito del cliente.
- Monitoreo del desempeño: Revisa y reporta regularmente métricas de rendimiento del cliente, impulsando la mejora continua e identificando oportunidades de crecimiento.
- Optimización inteligente del soporte: Usa IA para aumentar la velocidad y la eficiencia de respuesta, manteniendo el toque personal que los clientes esperan.
Buscamos a alguien que tenga/sea:
- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en un entorno de startup o tecnología.
- Conocimiento del ecosistema de Airbnb y del mercado de alquileres vacacionales.
- Fuertes habilidades tecnológicas: cómodo/a usando herramientas de soporte y aprendiendo rápidamente sistemas nuevos.
- Enfoque proactivo, pensamiento orientado al futuro, intuición y alta capacidad de ejecución.
- Orientación al detalle y buena organización, con fuertes habilidades de gestión de proyectos y capacidad para manejar múltiples prioridades al mismo tiempo.
- Excelentes habilidades para la resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente.
- Agradable y excelente comunicador/a (escrito, verbal y en video).
- Capacidad para prosperar en un entorno de startup rápido y exigente.
- Fluidez en inglés.
Este rol NO es para ti si:
- Prefieres un trabajo con menos ritmo o te cuesta manejar múltiples prioridades
- No eres una persona que se impulsa por sí misma y que puede tomar la iniciativa alineada con los valores de la empresa
- No tienes mentalidad tecnológica o te sientes abrumado/a aprendiendo herramientas y sistemas nuevos
- No estás altamente organizado/a o a menudo pasas por alto detalles
- No eres proactivo/a y necesitas dirección constante
- No te importa genuinamente el éxito del cliente o la industria de alquileres vacacionales
- Tienes dificultades para comunicarte de forma clara y profesional a través de canales escritos, verbales y de video
- No estás dispuesto/a a ir más allá para ganar
- Te sientes cómodo/a con el status quo y no quieres desafiar o mejorar los sistemas existentes
¿Por qué Rankbreeze?
- Únete a una empresa canadiense de tecnología en crecimiento con alcance global.
- Disfruta de un entorno de trabajo remoto y flexible.
- Encuentra oportunidades continuas para el crecimiento profesional.
Beneficios de unirte a nuestro equipo
- Oportunidades de crecimiento
- Entorno de trabajo remoto
- Equipo colaborativo y divertido
- Vacaciones por días festivos públicos
- Beneficios de alojamiento vacacional
Cómo postular:
- Postúlate directamente a través de nuestro portal de empleo aquí: https://jobs.cvviz.com/rankbreeze/job_80105_Customer_Success_Manager_(Tech_Startup)
- Responde todas las preguntas en la publicación del empleo. Incluye un enlace a tu perfil de LinkedIn e incluye la palabra “banana” en algún lugar de tu respuesta de una manera divertida y única. Esto nos ayuda a confirmar que leíste esta sección.
- Envía tu currículum, una carta de presentación explicando tu interés y encaje para el puesto, y cualquier muestra de trabajo o referencias relevantes.
- Envía tus respuestas previas a la entrevista aquí: https://www.videoask.com/fcw4rxyq4
Nos encantaría saber de ti: únete a Rankbreeze y ayuda a nuestro equipo a desbloquear todo su potencial.
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