Filestage libera a las personas de procesos caóticos de aprobación, haciendo el trabajo más alegre y productivo. Desde grandes empresas hasta agencias independientes, nuestra plataforma de revisión y aprobación ayuda a los equipos a compartir, debatir y aprobar todos sus archivos en un solo lugar: documentos, diseños, imágenes, videos y audio.

Somos un equipo 100% remoto, con empleados que trabajan desde casa, espacios de coworking y cafeterías en todo el mundo. Nuestra misión es construir un proceso de aprobación fluido y sin fricciones que ayude a las personas a entregar su mejor trabajo.

Hemos recaudado nuestra Serie A y contamos con más de 500.000 usuarios en más de 500 empresas, incluidas AB InBev, LG, Havas, GroupM y Emirates. Si buscas una startup de rápido crecimiento en un mercado en expansión, ¡la has encontrado!

⭐ Este puesto es 100% remoto y solo podemos considerar candidaturas que hablen alemán con fluidez y estén basadas en una zona horaria europea.

Tu misión: Diseñar el futuro de CS
Este es un momento crucial para Filestage. Estamos evolucionando nuestra estructura comercial separando el Customer Success (adopción y resultados) de la gestión de cuentas (renovaciones y expansión).

Como Líder de nuestro equipo de CS, darás forma a la parte de Customer Success de esta transición. Aunque Account Management se encarga de la dimensión comercial, tú definirás cómo debe ser el recorrido de “Éxito” de nivel mundial. Actuarás como player-coach: liderando con tu propio portafolio DACH de alto contacto y, al mismo tiempo, estableciendo los estándares operativos que seguirá el resto del equipo.

– Definirás el sistema operativo de CS: en colaboración con RevOps, perfeccionarás la base para el onboarding, el enablement y la gestión del health score. Asegurarás que el “handoff” entre CS y AM sea impecable: sin vacíos, sin esfuerzos duplicados y con una asignación de responsabilidades clara en cada etapa.
– Estandarizarás la entrega de valor: convertirás la ejecución diaria en estándares para todo el equipo, mejorando el “Value Narrative” en las QBR, reduciendo el Time-to-Value durante el onboarding y habilitando campeones en nuestras cuentas más grandes.
– Gestionarás proactivamente la retención y el riesgo: no solo reaccionarás a la rotación; construirás sistemas para anticiparla. Harás seguimiento a las señales de salud y ejecutarás planes de recuperación estructurados para proteger la Retención de Ingresos Brutos (GRR) antes de que se vea amenazada.
– Construirás un equipo de alto rendimiento: liderarás rutinas semanales como revisiones de portafolio, evaluaciones de riesgo y sesiones de enablement. Tu objetivo es entrenar a los CSM para adoptar un enfoque proactivo y basado en datos, liberando tiempo para conversaciones que generen un impacto real.
– Serás la voz del cliente: actuarás como un vínculo estratégico con el equipo de Producto, traduciendo los obstáculos y los comentarios de los clientes en insights accionables que influyan en la hoja de ruta del producto.

La vida en Filestage
Creemos que las personas trabajan mejor cuando pueden elegir su propio horario. Por eso ofrecemos puestos 100% remotos diseñados para darte un gran equilibrio entre trabajo y vida personal.

Los beneficios incluyen:
– Trabaja desde donde te sientas más feliz con un horario flexible. Llevamos siendo 100% remotos desde el inicio, así que puedes conectarte con personas de todo el mundo y ampliar tus horizontes.
– Reunión presencial al menos una vez al año durante nuestro retreat de equipo.
– Disfruta de una cultura de equipo sólida: personas curiosas, reflexivas, comunicadoras claras, responsables de objetivos, solucionadoras de problemas y jugadores de equipo.
– Únete a un equipo feliz (cinco estrellas en Glassdoor).
– Crea un espacio de trabajo a tu medida: presupuesto de 1.500 € para equipamiento y 500 € adicionales para configurar tu oficina en casa (incluyendo un ordenador, webcam o escritorio de pie).
– Toma 38 días de vacaciones, más medio día libre por tu cumpleaños.
– Volunteer/Charity Day para apoyar una causa cercana a tu corazón.
– Sigue creciendo: después de seis meses, recibirás un presupuesto personal para desarrollo profesional.
– Haz que tu voz se escuche: sin micromanagement.
– Di adiós a reuniones sin sentido: jerarquías planas, iteración rápida y cero reuniones innecesarias.

Requisitos del puesto
Lo que aportarás al rol:
– Experiencia comprobada en Customer Success (3–5 años), incluyendo responsabilidad sobre GRR, ejecución de QBR y construcción de un libro de negocios de alto valor. Has superado objetivos de retención y sabes qué se necesita.
– Disposición para dar el salto al liderazgo: comprendes cómo gestionar un equipo de CS mediante experiencia práctica, experiencia remota y, idealmente, experiencia durante procesos de crecimiento o transición. Estás listo para apoyar a otras personas, aportar claridad en momentos de incertidumbre y marcar estándares que otros quieran seguir.
– Mentalidad de socio del negocio: entiendes la estrategia de ingresos, GRR vs NRR y cómo CS impacta los resultados comerciales. Puedes traducir resultados de producto y adopción de usuarios en KPIs medibles.
– Resolución proactiva de problemas: eres analítico, orientado a procesos y con visión de futuro. Monitorizas señales de salud, construyes planes de recuperación estructurados y previenes escalaciones en lugar de esperar a que ocurran.
– Capacidad para construir sistemas escalables: has desarrollado o mejorado playbooks de CS (gestión de riesgos, prevención de churn, traspaso AM/CS, monitoreo de cuentas) y entiendes cómo crear modelos operativos repetibles y escalables.
– Trabajo en equipo sólido e inteligencia emocional alta: combinas empatía con liderazgo claro; eres justo, honesto, colaborativo y entiendes que el éxito del negocio depende del éxito de las personas que te rodean.
– Dominio del alemán y del inglés: se requiere competencia profesional en ambos; el español o francés es una ventaja.
– Hecho para el trabajo remoto: has trabajado de forma remota durante 2+ años y has gestionado un equipo de manera remota durante al menos un año. Eres autosuficiente, te sientes cómodo con el trabajo asíncrono y puedes trabajar de forma independiente en un entorno internacional.