📍Remoto (Reino Unido) | 💰 23.500 £ + Beneficios (¡haz clic para revisarlos!)

Por favor, cita cualquier fuente que utilices, y no entregues trabajo que esté fuertemente plagiado o que no sea propio. Por ejemplo, las solicitudes que dependan de ChatGPT serán rechazadas.

El proceso de solicitud 🤝
Postula con tu CV y responde a las preguntas de la solicitud.

⭐️¡CONSEJO TOP! Buscamos un alto nivel de atención al detalle en tus respuestas.

En las preguntas basadas en escenarios, muestra un fuerte enfoque de resolución de problemas a nivel analítico, manteniéndote a la vez orientado/a al cliente y con empatía.

Recomendamos leer nuestro tono de voz y adaptar tus respuestas para que encajen con él 🙂

Si tienes éxito 🎉 te invitaremos a una entrevista remota, donde conocerás a un par de managers del equipo de Financial Health 🙏

Nos centramos en resolver problemas, no en vender productos financieros. Queremos hacer del mundo un lugar mejor y mejorar la vida de las personas a través de Monzo. 💕

¿En qué vas a trabajar?

Nuestro equipo de Collections son los héroes de la salud financiera en el corazón de Monzo 🚀 Identifican y apoyan a clientes que pueden estar atravesando dificultades con deudas, ofreciendo compasión y opciones prácticas para ayudar. Lo hacen gracias a su profundo conocimiento de los galardonados productos de préstamos de Monzo, la información del historial crediticio y nuestro “proceso de decisioning” (proceso de toma de decisiones), que te enseñaremos.

Lo que nos gustaría ver en ti:

– Experiencia apoyando a clientes, idealmente desde un entorno de centro de contacto.
– La experiencia en Collections es un plus, pero no es imprescindible: recibirás una excelente formación por parte de nuestro equipo de Learning and Development cuando te incorpores.
– Habilidades de comunicación excepcionales: queremos el mejor resultado para los clientes. Haz preguntas abiertas para entender su situación, escucha con atención y ofrece soluciones, principalmente mediante nuestro chat en la app, con un número reducido de llamadas salientes manuales (cuando los clientes lo solicitan) y correos electrónicos.
– Gran atención al detalle y estándares de trabajo consistentemente altos, ya que a veces el trabajo puede ser complejo.
– Una comprensión clara de nuestras responsabilidades regulatorias, y confianza para mantenerte al día con ellas mientras cumples los resultados para el cliente conforme a los requisitos de la FCA.
– Lo más importante: te importan de verdad las personas y los clientes, igual que a nosotros.

Aquí tienes una presentación de uno de nuestros héroes de FinHealth para ayudarte a entender cómo es este puesto:

– Un día en la vida de un/a Asesor/a de Collections

Tu vida laboral y requisitos de turnos ☀️

El horario es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, y sábado y domingo, de 9:00 a 18:00 (37,5 horas por semana, trabajo remoto). Tu patrón de turnos variará cada semana, pero te daremos mucha antelación. Además, tendrás un fin de semana completo libre cada mes.

🏡 Para trabajar de forma remota, necesitarás:

– Trabajar desde casa en el Reino Unido, en un entorno seguro, privado y libre de distracciones.
– Una conexión a internet fiable (velocidad de descarga: 10 Mbps; velocidad de subida: 5 Mbps).

💻 Equipo:

– Debes tener tu propio smartphone, ya que es necesario para acceder a nuestro sistema de atención al cliente.
– Te proporcionaremos un MacBook el primer día, además de equipamiento adicional que puedes solicitar para apoyarte si lo necesitas.
– Al comenzar, te daremos un pago único de 200 £ para ayudarte a montar tu oficina en casa ideal (por ejemplo, puedes comprar un escritorio y una silla si lo deseas).

También somos un empleador multi-galardonado. Este año ganamos tres premios en los prestigiosos European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), incluyendo:
– Premio Oro a Great Place to Work
– Premio Plata a Best Approach to Diversity and Inclusion
– Premio Bronce a Large Contact Centre of the Year

¿Tienes preguntas sobre el puesto o el proceso de solicitud? Visita nuestra página de carreras para leer nuestras FAQs (https://monzo.com/careers) o envíanos un correo si necesitas ajustes debido a una discapacidad o neurodiversidad.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Estamos creando activamente un entorno equitativo para que cada Monzonaut pueda prosperar. La diversidad y la inclusión son prioridades para nosotros, y ofrecemos apoyo para que todos puedan crecer en Monzo. Nos comprometemos a abrazar la diversidad y a construir un entorno inclusivo donde las personas puedan hacer el mejor trabajo de su vida con nosotros—esto forma parte de nuestra misión de lograr que el dinero funcione para todos. Puedes leer más en nuestro Informe de Diversidad e Inclusión 2021 y en el Informe de Brecha Salarial de Género 2022.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas se considerarán sin tener en cuenta la edad, etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, situación familiar o de cuidados parentales, origen nacional, condición de veterano/a, neurodiversidad o discapacidad.

LI-Remote #LI-HRW
30.000 — 55.000 £ al año