Actualmente estamos contratando para este puesto en todo el mundo, excepto en Estados Unidos.

¿Quieres trabajar con un equipo de alto rendimiento en un entorno emprendedor y de rápido crecimiento?

LeadSimple es una empresa líder de SaaS que ayuda a los administradores de propiedades a simplificar la comunicación, optimizar sus operaciones y escalar sus negocios. Desde 2013, hemos ofrecido un CRM completo, automatización de flujos de trabajo para operaciones y mantenimiento, y una plataforma centralizada de comunicación creada específicamente para la industria de la gestión de propiedades. Nuestra misión es eliminar el caos en las pequeñas empresas con herramientas intuitivas y potentes que permiten a los administradores de propiedades operar eficientemente, mejorar la satisfacción de los inquilinos y crecer. A través de software, integraciones, contenido y alianzas, brindamos soluciones integrales y apoyamos a los administradores de propiedades en cada etapa.

Somos una startup autofinanciada con un sólido ajuste producto‑mercado, ingresos en crecimiento y una gran oportunidad de mercado. Nuestro equipo incluye líderes experimentados en SaaS, gestión de propiedades y bienes raíces, todos con amplia trayectoria en entornos de alto crecimiento.

Unirse a LeadSimple significa formar parte de un equipo dinámico y visionario comprometido con ayudar a los administradores de propiedades a tener éxito. Nuestro personal disfruta de un entorno colaborativo, compensación competitiva y varios beneficios. Valoramos la transparencia y la comunicación abierta, garantizando que cada miembro del equipo se sienta respaldado y con la capacidad de contribuir. Si te apasiona generar un impacto positivo y te identificas con nuestra misión, queremos conocerte.

Resumen del puesto
El Representante de Soporte al Cliente II brinda soporte técnico avanzado para los casos escalados por el equipo de Representantes de Soporte al Cliente I. El puesto se centra en diagnosticar y resolver problemas complejos para que los clientes puedan aprovechar y adoptar completamente el producto.

Expectativas para tus primeros 90 días:
• Atender problemas de clientes de forma independiente para el día 90, con autonomía en aproximadamente el 75% de los tickets
• Responder consultas y asumir total responsabilidad por los resultados
• Aportar una parte equitativa de la carga de trabajo del equipo; por ejemplo, con cuatro representantes y un gerente, manejar el 25% del volumen semanal de tickets
• Compartir la responsabilidad de mantener la documentación actualizada, escribiendo o actualizando al menos un artículo de ayuda por mes
• Mantener una puntuación CSAT del 96% para respaldar nuestro valor central de obsesión por el cliente

Un día típico:
• Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante una comunicación clara y profesional
• Resolver dudas y preocupaciones de los clientes con profesionalismo, respeto y cortesía
• Comprender profundamente las capacidades de LeadSimple y comunicarlas de manera eficaz para facilitar las gestiones internas
• Mantener apertura al feedback y trabajar activamente en el crecimiento de habilidades y conocimientos

Beneficios:
• 8 días festivos corporativos más una semana completa libre en Navidad
• PTO ilimitado
• 1 día de voluntariado al año
• Almuerzo de cumpleaños por nuestra cuenta
• Asignación mensual para cuidados de salud
• Asignación mensual para trabajo desde casa
• Asignación anual para vacaciones
• Un entorno divertido y orientado a resultados con un equipo inteligente y dedicado
• Independencia de ubicación
• Una empresa con misión y valores sólidos

Postúlate solo si:
• Tienes habilidad para resolver problemas de soporte de nivel 2 y comunicarte con equipos técnicos
• Disfrutas aprender nuevas tecnologías
• Aprendes rápido
• Te comunicas con claridad
• Buscas soluciones de manera proactiva
• Asumes responsabilidad por los resultados
• Demuestras madurez emocional
• Mantienes una actitud positiva y proactiva
• Cuentas con tu propio internet y smartphone
• Tienes de 2 a 5 años de experiencia
• Tienes experiencia en SaaS B2B (preferido)

Tenemos un equipo increíble de jugadores A y estamos listos para sumar más. Los candidatos seleccionados pueden completar evaluaciones escritas y entrevistar con varios miembros del equipo. Haremos lo necesario para encontrar la persona ideal.

Si este entorno te entusiasma y quieres marcar una verdadera diferencia para nuestros clientes, nos encantaría hablar contigo.

NOTA: Solo aceptamos candidatos fuera de Estados Unidos que puedan trabajar en horarios de Norteamérica.

En resumen…

Puedes trabajar en una oficina.
Puedes trabajar desde casa.
Realmente no nos importa.
Lo que importa es esto:

Cuando las cosas se ponen difíciles
Y la presión es alta
¿Podemos confiar en que tomarás la decisión correcta?

Llámalo criterio, intuición o compromiso
Nosotros lo llamamos “Hacerte responsable del resultado”, porque lo es todo.

Cuida al cliente, y ellos cuidarán de ti.
Si esto te describe,
Entonces estamos hechos del mismo material.
Únete al equipo y creemos algo grandioso juntos.