Resumen: Creamos software de vanguardia para que los alojamientos de Airbnb se alquilen por sí solos, con un excelente producto y una gran experiencia de usuario.
Hemos creado un Manual para Aspirantes
que te recomendamos encarecidamente que revises. Explica más sobre nuestra empresa, nuestra cultura, el proceso de contratación, qué hacemos y cómo lo hacemos.Somos atrevidos, abordamos retos grandes y los resolvemos en equipo. A nuestros clientes les encanta el producto, comparten comentarios valiosos y confían en nosotros para ayudarles a resolver rápidamente más de sus problemas.
Si quieres vivir nuestra cultura en primera persona, siéntete libre de unirte a uno de nuestros Townhalls próximos
en Clubhouse.¿En qué estarás trabajando?
- Onboarding de clientes en nuestro producto a lo largo de todo el recorrido del usuario mediante chat en vivo y correo electrónico.
- Crear contenido educativo en video y escrito (tours del producto, videos, documentación y preguntas frecuentes).
- Investigar y solucionar problemas (con apoyo del equipo de ingeniería y nuestras herramientas internas).
- Actuar como “embajador de funcionalidades”, compartiendo las necesidades de los clientes con los equipos de producto e ingeniería.
- Responder preguntas de clientes mediante chat en vivo y llamadas por Zoom (el soporte telefónico podría añadirse pronto).
¿Cómo es el horario?
En este puesto, apoyaremos a clientes en husos horarios de EE. UU. (PST/CDT/MDT/EST). El/la candidato/a ideal puede trabajar por la tarde/noche, con un turno inicial que comienza a las 12pm EST / 9am PST.
También debes estar disponible para trabajar todos los días de fin de semana con un turno completo en ambos días. Los/las candidatos/as deben sentirse cómodos/as trabajando cada fin de semana y trabajando tres días adicionales durante la semana.
Tendrás dos días libres consecutivos, que se decidirán con el/la candidato/a seleccionado/a.
Requisitos
Estamos contratando a alguien en la zona horaria de Norteamérica (por ejemplo, en cualquier lugar de EE. UU.). No podemos considerar candidatos fuera de Norteamérica.
Si no estás seguro/a de cumplir con todas las calificaciones, aun así postúlate; nos encantaría conocerte.
- Te importa el impacto que tu trabajo tiene en tu equipo y en la empresa.
- 2–3 años de experiencia práctica en SaaS B2B (o B2C).
- Excelente atención al detalle y ganas de mejorar continuamente.
- Un gran plus si eres anfitrión/a de Airbnb o has trabajado en el sector de alquileres de corta estancia.
Beneficios
Tratamos a la empresa como un producto: la mejoramos continuamente y construimos un gran lugar para trabajar.
- Cultura de equipo solidaria y atenta, donde se confía en ti y no se te micromaneja.
- Compensación competitiva, ajustada ligeramente según tu ubicación. Para este puesto, la compensación máxima en efectivo bajo nuestra tabla salarial es de $130,500 (para candidatos en ciudades de alto costo como San Francisco o Nueva York con experiencia excepcional).
- Oportunidad de participar en el capital accionario de la empresa a través de nuestro $HOST token. Cuando aplique, la concesión de acciones para este puesto sería de $65,250 (no depende de la ubicación).
- 35 días libres al año (incluyendo festivos públicos de autogestión) y baja por paternidad/maternidad.
- Apoyo emocional y de salud mental a través de terapeutas bajo demanda mediante Slack.
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