Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4 h 30, UTC -3, UTC -2
Rattaché à : Responsable Support
Date de début : Immédiatement
Salaire mensuel : 1500 $ US par mois
Imaginez que vous soyez l’un des agents Customer Success de l’équipe à l’origine de la principale plateforme de gestion du coaching au monde, au service de clients d’entreprise tels que Dropbox, Salesforce et Ernst & Young, ainsi que de coachs individuels qui gèrent leurs projets de coaching et leurs activités.
Vous rejoindrez également l’équipe derrière le principal sommet de coaching virtuel au monde, qui réunit des leaders d’opinion internationalement reconnus en coaching professionnel et de direction, aux côtés de coachs de haut niveau, d’experts en leadership, d’exécutifs et de dirigeants issus d’organisations de coaching professionnel mondialement reconnues.
Avec une communauté mondiale de plus de 100 000 coachs professionnels, notre mission est d’élever les standards du coaching dans le monde en proposant la plateforme, les services, les outils et les contenus les plus qualitatifs et les plus impactants du secteur.
Coaching.com est un leader innovant du coaching, avec une main-d’œuvre à distance mondiale en pleine croissance. Nous recherchons des personnes qui souhaitent combiner leur passion pour faire le bien avec la volonté de réussir. Nous offrons un environnement de travail bienveillant et des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en contribuant concrètement à un changement positif dans le monde. Notre équipe est fière de son initiative philanthropique, EthicalCoach. EthicalCoach s’associe à des organisations mondiales de développement de premier plan pour offrir du coaching à des leaders engagés pour une cause, qui s’attaquent aux plus grands défis humanitaires et environnementaux actuels. Nous amplifions notre impact en aidant ces leaders à devenir plus efficaces dans leurs efforts pour changer le monde.
- Maîtriser tous les aspects de la plateforme logicielle Coaching.com et aider les clients à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent
- Évaluer la situation du client afin d’identifier le problème, et rester en contact jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée
- Répondre rapidement et efficacement aux questions et préoccupations des clients dans le cadre du SLA pour l’ensemble des programmes et plateformes
- Gérer un volume élevé d’e-mails, de discussions et d’appels de support client
- Coordonner avec, et assurer le suivi auprès, des membres de l’équipe concernés si nécessaire
- Identifier et évaluer les besoins des clients afin de garantir leur satisfaction en fournissant des informations exactes, valides et complètes à l’aide des procédures, outils et ressources appropriés
- Détecter les problèmes récurrents ou les demandes non résolues qui n’ont pas répondu aux attentes du client, et faire remonter le sujet lorsque nécessaire
- Tenir des dossiers CRM détaillés des interactions avec les clients, des plaintes, des commentaires et des actions entreprises
- Gérer plusieurs tâches et suivre les tickets à différents stades de résolution
- Fournir un soutien supplémentaire pendant les périodes de vente intenses ou lorsque cela est requis
- Aimer sincèrement ce que vous faites — et vous y amuser
- Expérience dans la fourniture d’un service client de haute qualité
- Aisance pour travailler dans une startup technologique au rythme rapide, tout en restant flexible
- Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et analyse
- Capacités solides d’analyse et de résolution de problèmes
- Forte capacité à gérer les appels téléphoniques et à écouter activement
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer efficacement le temps
- Capacité à prioriser les tâches et à accomplir les responsabilités avec une supervision minimale
- Connaissance et/ou familiarité avec Slack, Gmail, Google Drive, Intercom, InfusionSoft, Salesforce ou des systèmes CRM similaires
- Disposer de votre propre ordinateur portable
- Compétences techniques solides, incluant la connaissance du dépannage logiciel
- 2+ ans d’expérience dans le dépannage de logiciels
- Maîtrise des applications MS Office
- 2 à 3+ ans d’expérience dans un rôle Customer Success au sein d’une entreprise tech, idéalement dans une startup SaaS
- 1+ an d’expérience utilisant https://www.salesforce.com ou un autre CRM
- Anglais courant à l’oral comme à l’écrit
- Téléverser votre CV et votre lettre de motivation
- Téléverser une vidéo de 2 minutes vous présentant et répondant aux questions ci-dessous :
- Que vous a-t-il plu/ appris sur Coaching.com qui vous donne envie de postuler à ce poste ?
- Quelles compétences pouvez-vous apporter pour réussir dans ce rôle ?
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