À propos de Lyra
Lyra Health est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de santé mentale destinées aux employeurs, soutenant plus de 20 millions de personnes à travers le monde. L’entreprise a assuré 13 millions de séances de santé mentale, publié plus de 20 études évaluées par des pairs et obtenu des résultats remarquables en matière d’accès, d’efficacité clinique et d’efficience des coûts. De nombreuses recherches démontrent que le modèle de soins innovant de Lyra aide les individus à récupérer deux fois plus rapidement et permet une réduction annuelle de 26 % des coûts globaux liés aux assurances santé. Lyra redéfinit l’accès à un soutien transformateur en santé mentale grâce à Lyra Empower, la seule plateforme entièrement intégrée et alimentée par l’IA qui allie soins de haute qualité et technologie avancée.

À propos du poste
L’Infirmier(ère) d’Accueil Clinique est chargé(e) de fournir des services de conseil et d’information professionnels, de haute qualité et orientés vers les solutions aux employés des organisations clientes, par téléphone en Malaisie. Il s’agit d’un poste permanent, à temps plein, en télétravail.

Ce poste exige un travail de nuit de 19 h (7 p.m.) à 07 h (7 a.m.) selon des rotations de 12 heures, avec des jours de repos alternés pour couvrir les week‑ends. La fonction suit les structures et attentes d’un centre d’appels. La description du poste peut évoluer au fil du temps. Plusieurs vérifications préalables à l’emploi sont requises pour les candidats externes, notamment les vérifications criminelles, de références, d’historique professionnel, d’identité, de qualifications, de résidence et de crédit.

Une préférence sera accordée aux candidats ayant une expérience dans le domaine des EAP.

Responsabilités
• Servir de premier point de contact pour les employés utilisant le service EAP de Lyra via des conseils téléphoniques ou un chat en direct
• Fournir tous les services admissibles de manière professionnelle et respectueuse, en respectant les normes établies par le Responsable Clinique
• Enregistrer avec précision toutes les informations pertinentes dans la base de données pour soutenir la gestion des cas cliniques
• Suivre tous les protocoles et procédures cliniques établis par la Direction Clinique

Qualifications
• Master en psychologie ou en conseil
• Inscription auprès du MAHPC (psychologue clinicien) ou du Lembaga Kaunselor Malaysia
• Candidats bilingues requis : mandarin ou tagalog
• Les jeunes diplômés sont encouragés à postuler
• Capacité à fournir des conseils à court terme
• Solides compétences informatiques et rapidité de frappe
• Capacité à équilibrer les priorités cliniques et EAP
• Sens du service client
• Communication claire et efficace
• Excellentes compétences téléphoniques et capacité à offrir une thérapie par téléphone
• Jugement clinique solide et compétences en gestion des risques
• Bonne gestion du temps
• Esprit d’équipe développé
• Capacité à travailler sous pression
• Sens des affaires et de l’environnement commercial
• Grande attention aux détails

Lyra est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l’origine nationale, l’âge, le handicap, les informations génétiques ou toute autre catégorie protégée par la loi.

En postulant, vous reconnaissez que vos données personnelles seront traitées conformément à l’Avis de Confidentialité du Personnel de Lyra Health. Lyra peut collecter des informations telles que votre nom, vos coordonnées, votre identité de genre, votre historique professionnel et votre numéro de téléphone à des fins de recrutement, et peut également recueillir, de manière optionnelle, des informations sensibles comme la race, l’origine ethnique ou l’orientation sexuelle pour des objectifs précis. Les résidents de Californie peuvent limiter l’utilisation de ces informations via le formulaire fourni. Les données seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire. Lyra ne vend ni ne partage les informations personnelles au sens du CPRA. Les candidats situés hors des États‑Unis peuvent disposer de droits supplémentaires concernant l’accès, la suppression, la correction ou la limitation de leurs données, sous réserve des limites légales. Pour ces demandes, contactez globaldpo@lyrahealth.com. Plus de détails figurent dans l’Avis de Confidentialité du Personnel.