Wir arbeiten weltweit vollständig remote und bieten flexible Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa sind, brauchst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Die Interviews dauern etwa vier Stunden über mehrere Wochen und beinhalten einige bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung ist ein fester Stundensatz: 23 $ pro Stunde, 17 £ pro Stunde für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € pro Stunde für Kandidat:innen in Europa, bei einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com.

Über Whereby: Basierend auf skandinavischer Einfachheit ist Whereby ein Videokonferenzunternehmen, das sich auf Remote Work konzentriert – mit dem Ziel, überall dort, wo du bist, eine nachhaltige Arbeitsumgebung zu schaffen. Wir schätzen individuelle Karrierewege und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärken. Für uns zählt jeder Teil deiner Identität.

Wen wir suchen: Wir stellen eine:n Customer Support Agent für das Whereby Meetings Produkt ein. Diese vollständig remote Stelle umfasst etwa 10 Stunden pro Woche, mit flexiblen Arbeitszeiten und einem beratungsorientierten Ansatz. Sie passt besonders gut, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und ein vollständig remote, kollaboratives Umfeld genießt.

Über die Rolle: Nutze diese Beschreibung als allgemeine Übersicht statt als strikte Checkliste. Wir erwarten keine Perfektion – wenn du nah dran bist, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Kompetenzen, die dir helfen werden:
– Du legst mehr Wert auf Qualität als auf Geschwindigkeit.
– Du bringst Empathie und echtes Interesse in jede Kundeninteraktion ein.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus sehr unterschiedlichen Kulturen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst herzlich und menschlich.
– Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du bist von Natur aus neugierig und kannst Probleme eigenständig lösen.
– Du erkennst Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

Was du tun wirst:
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Schulungen und Anleitung erhalten, um Level-2-Anfragen zu bearbeiten.
– Prozesse, Vorlagen und Workflows mit verbessern.
– Kundeninsights, Feedback und Ideen für Produktfeatures teilen.
– An den sozialen und kulturellen Aktivitäten von Whereby teilnehmen.

Deine täglichen Aufgaben können Folgendes umfassen:
– Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag beantworten, abhängig von deinem Zeitplan, einschließlich Troubleshooting, Anliegen rund ums Konto und Produktberatung.
– An Meetings des Support-Teams teilnehmen, um Trends und Lösungen zu besprechen.
– Support-Tools und -Systeme verbessern, z. B. durch Tags, Vorlagen und andere Verbesserungen.
– Wichtiges Kundenfeedback an das größere Team weitergeben.

So bewerten wir deinen Erfolg:
– Die Qualität deiner Antworten.
– Wie viele Tickets gelöst werden.
– Wie viel Hin und Her nötig ist, um zu einer Lösung zu gelangen.
– Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du jetzt bewerben!

Für weitere Details sieh dir unser Recruiting-FAQ in Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch unser offenes Handbuch durchsehen, um mehr zu erfahren.

Hintergrundchecks: Einige Rollen erfordern Hintergrundchecks. Informationen sind in deiner Bewertungsauskunft enthalten. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Checks werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen aufgeführt ist, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenanzeigen möglicherweise ohne Genehmigung erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Wenn du unsicher bist, sende eine E-Mail an careers@whereby.com.