Puesto: Vicepresidente, Éxito del Cliente – Atención Aguda y Aseguradoras
Ubicación:

• EE. UU. – Remoto
• Canadá – Remoto
• Mississauga – Híbrido

Expectativas de viajes de oficina

Para puestos remotos: Si este puesto es remoto, es posible que se le requiera viajar hacia y desde la oficina de Mississauga y/o Salt Lake City para eventos presenciales. Estos pueden incluir, entre otros, incorporación (onboarding), eventos del equipo y reuniones semestrales y anuales del equipo.

Para puestos híbridos: Si este puesto es híbrido, se espera que viva dentro de la distancia de traslado razonable de la oficina/ubicación indicada en la publicación del trabajo. Esto incluye, entre otros, eventos semanales, quincenales o mensuales en oficina con su equipo específico. Este es un requisito del puesto.

En PointClickCare, nuestra misión es sencilla: ayudar a los proveedores a brindar una atención excepcional. Y todo comienza con nuestro equipo. Como una empresa líder de tecnología de la salud, impulsada por su fundador y con capital privado, empoderamos a nuestros empleados para traspasar límites, innovar y dar forma al futuro de la atención médica.

Con el conjunto de datos más grande a largo plazo y de atención postaguda, y un Marketplace de más de 400 socios integrados, nuestra plataforma respalda a más de 30,000 organizaciones de proveedores y marca una diferencia significativa en millones de vidas. También reinvertimos una parte importante de nuestros ingresos en investigación y desarrollo para garantizar que nuestros empleados cuenten con los recursos necesarios para innovar y generar un impacto duradero. Reconocidos por Forbes como una de las principales empresas privadas de nube y distinguidos como una de las Culturas Corporativas más Admiradas de Canadá, ofrecemos flexibilidad, oportunidades de crecimiento y un trabajo significativo.

En PointClickCare, permitimos que nuestro equipo construya un futuro de atención médica más inteligente—centrado en las personas y acelerado por IA para crear cambios significativos y duraderos. Los empleados usan IA para impulsar la creatividad, la productividad y la toma de decisiones reflexiva. Al integrar la IA en nuestros flujos de trabajo diarios, mejora la colaboración, los resultados son mejores y cada miembro del equipo tiene las habilidades para maximizar su impacto. Esto comienza con nuestras prácticas de contratación: identificamos conocimientos de IA que respaldan nuestra misión y continuamos invirtiendo en capacitación y desarrollo para fomentar la innovación a lo largo del recorrido de cada empleado.

Únase a nosotros para redefinir la atención médica—para que no solo sobreviva, sino que prospere. Para saber más sobre PointClickCare, visite Life at PointClickCare

Resumen del puesto:

Reportando al SVP, Customer Success & Support, el Vicepresidente de Customer Success liderará las relaciones con clientes postventa de PointClickCare en los segmentos de Atención Aguda y Aseguradoras. Este rol es responsable de impulsar la retención de clientes, el crecimiento y el valor a largo plazo de una cartera que representa aproximadamente $112M en ARR.

El/la candidato/a exitoso/a desarrollará e implementará estrategias de éxito del cliente que fortalezcan la Retención de Ingresos Netos (NRR), la Retención de Ingresos Brutos (GRR) y los ingresos por expansión, mientras construye relaciones sólidas a nivel ejecutivo con los clientes. Como parte del equipo de liderazgo, esta persona creará y liderará una organización de Customer Success de alto desempeño, colaborará de manera multifuncional con Ventas, Producto, Servicios Profesionales y Soporte, y garantizará que los clientes logren resultados medibles a través de las soluciones de PointClickCare.

Responsabilidades clave:

• Liderar y ejecutar una estrategia integral de retención y crecimiento para clientes de Atención Aguda y Aseguradoras, con responsabilidad por NRR, GRR, ingresos por expansión, salud del cliente y el desempeño general de la cartera.
• Crear y gestionar procesos de éxito del cliente, incluidos modelos de puntuación de salud, revisiones ejecutivas de negocio, planes de éxito, flujos de detección de riesgos y actividades proactivas de retención.
• Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes valorada en aproximadamente $112M en ARR mediante una sólida vinculación, realización de valor y gestión estratégica de relaciones.
• Impulsar iniciativas de Transformación de la Participación del Cliente, incluidas mejoras a los programas de éxito del cliente, marcos de entrega de valor y modelos operativos escalables que respalden los resultados del cliente y el crecimiento organizacional.
• Trabajar con el liderazgo de Ventas y Revenue para alinear Customer Success con las estrategias de comercialización (go-to-market), respaldando renovaciones, defensores del cliente y oportunidades de expansión.
• Establecer y liderar revisiones de riesgo de clientes multifuncionales para garantizar que los problemas que afectan a los clientes se identifiquen, se escalen y se resuelvan rápidamente, con responsabilidad clara entre equipos.
• Promover la adopción estratégica de IA incorporando la IA en la estrategia del equipo, los modelos operativos, iniciativas de productividad y prácticas de toma de decisiones, y fomentando el uso responsable y eficaz de herramientas de IA.
• Construir, desarrollar y liderar un equipo de Customer Success de alto desempeño de aproximadamente 25 personas, incluyendo líderes y contribuyentes individuales en los segmentos de clientes Enterprise y Mid-Market.
• Contratar, orientar (mentorear) y retener el mejor talento estableciendo expectativas claras de desempeño, ofreciendo marcos de coaching, respaldando el desarrollo de carrera y fomentando una cultura basada en la responsabilidad, la colaboración y los resultados para el cliente.
• Diseñar y evolucionar estructuras organizacionales, modelos de cobertura de cuentas y enfoques de participación del cliente para respaldar la escala y la complejidad de los clientes de Atención Aguda y Aseguradoras.
• Construir relaciones de confianza con partes interesadas ejecutivas en sistemas de salud, hospitales, organizaciones de aseguradoras y convocantes, actuando como asesor estratégico y recurso de escalamiento para asuntos críticos del cliente.
• Colaborar estrechamente con Product Management para recopilar retroalimentación estructurada de los clientes, influir en las prioridades del roadmap del producto y abogar por mejoras que entreguen valor medible para el cliente.
• Colaborar con Servicios Profesionales, Implementación, Soporte, Finanzas, Legal y Ventas para brindar experiencias de cliente sin fisuras y maximizar el valor a largo plazo tanto para los clientes como para la empresa.
• Representar a PointClickCare en eventos de la industria, foros de clientes y reuniones ejecutivas, compartiendo conocimientos y fortaleciendo la presencia de la empresa en el ecosistema de atención médica.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• Se requiere licenciatura (Bachelor’s); se prefiere un MBA o un título avanzado en un campo relacionado con la salud.
• 10+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o liderazgo relacionado, incluidos al menos 5 años liderando equipos de Customer Success en un entorno B2B SaaS complejo.
• Preferido: 10+ años de experiencia con aseguradoras de atención médica en EE. UU., proveedores y convocantes.
• Capacidad comprobada para lograr resultados de retención, expansión, NRR y GRR en carteras de clientes grandes con múltiples partes interesadas.
• Experiencia demostrada construyendo, escalando y transformando funciones de Customer Success durante periodos de crecimiento, cambios y mayor madurez operativa.
• Fuerte presencia ejecutiva, con capacidad para influir y construir relaciones con líderes del C-suite tanto interna como externamente.
• Excelente criterio comercial, incluida experiencia colaborando con equipos de Ventas en renovaciones, estrategias de crecimiento de clientes y resultados de ingresos.
• Se ha demostrado capacidad para colaborar entre funciones e influir en resultados en Producto, Ventas, Implementación, Servicios Profesionales y Soporte.
• Experiencia utilizando herramientas de Customer Success y CRM como Gainsight y Salesforce para respaldar decisiones basadas en datos y excelencia operativa.
• Conocimiento sólido del panorama de atención aguda y/o de aseguradoras en el sector de la salud, incluidos la dinámica del mercado, factores regulatorios, modelos de reembolso y desafíos operativos de los clientes.
• Comodidad para aprender nuevas tecnologías, adaptarse a prioridades cambiantes y liderar equipos en un entorno dinámico.

En PointClickCare, el salario base es una parte de nuestro paquete total de compensación. Este puesto incluye un salario base competitivo, bonificación y beneficios, y no es elegible para horas extra. Los rangos salariales se establecen según el puesto y el nivel. Dentro del rango, la remuneración se determina en función de habilidades y conocimientos relacionados con el trabajo, experiencia relevante (incluida experiencia profesional y vivida) y/o la ubicación de trabajo. Su reclutador puede proporcionar más información sobre el paquete total de compensación durante el proceso de contratación.

Beneficios y ventajas en PointClickCare

• Beneficios disponibles a partir del Día 1
• Planes de jubilación con aportes equivalentes (RRSP & 401K)
• Tiempo libre remunerado flexible
• Cuenta de gastos para estilo de vida/bienestar
• Licencia parental y para cuidadores
• Apoyo para fertilidad y adopción
• Programa de apoyo al desarrollo continuo
• Programa de asistencia al empleado
• Programas y recursos de aprendizaje
• Reconocimiento de empleados … ¡y más!

Igualdad de oportunidades en el empleo:

PointClickCare se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo y prohíbe la discriminación o el acoso basados en raza, religión, origen nacional, condición, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o de pareja doméstica/civil, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra categoría protegida conforme a la ley aplicable. Damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas con discapacidad. Si necesita una adaptación para participar en cualquier parte del proceso de selección, por favor solicítela. Contacte a recruitment@pointclickcare.com

Cuando solicita un puesto, su información se procesa y se almacena con Lever de acuerdo con la Política de Privacidad de Lever

PointClickCare se compromete con la seguridad de la información. Al postular a este puesto, si lo contratan, usted acepta seguir nuestras políticas y procedimientos de seguridad de la información y hacer todo lo posible para proteger la información confidencial y/o sensible.