sFOX est un prime broker full-service qui regroupe la liquidité de plus de 30 bourses et desks OTC au sein d’une plateforme unique, simple d’utilisation. Les traders bénéficient d’un service de meilleure exécution via un seul compte, un seul contrepartiste et un seul flux de travail, ce qui améliore l’efficacité du capital. Son algorithme intelligent d’acheminement des ordres dirige les transactions vers les prix les plus compétitifs à l’échelle mondiale, réduisant le slippage et renforçant les performances à grande échelle.

sFOX s’engage à garantir les plus hauts standards en matière de protection des investisseurs et de fiabilité. La plateforme est certifiée SOC 2, offre un accès aux marchés 24/7 et garantit une disponibilité de 99,99 %. Fondée en 2014, l’entreprise est soutenue par Social Capital, Digital Currency Group, Khosla Ventures, DHVC, Haystack, Blockchain Capital, Y Combinator, ainsi que par des dirigeants de PayPal et Airbnb.

Notre mission est de rendre les marchés financiers accessibles à tous, et nous cherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

## À propos du poste
Nos Spécialistes du Service Client (« CSS ») sont le principal point de contact des clients. Ils constituent la voix de sFOX auprès des clients et le lien entre nos équipes Sales, Compliance et Operations. Les membres de l’équipe CSS font preuve d’une éthique de travail remarquable et adoptent une attitude positive, dynamique et passionnée envers le service client. En répondant rapidement aux demandes des clients et en anticipant leurs besoins, ils contribuent à dépasser les attentes et jouent un rôle essentiel dans le maintien de la solide réputation de sFOX auprès de sa clientèle.

## Ce que vous ferez
– Offrir un service client d’excellence par téléphone et via d’autres outils de communication, en répondant aux demandes et en anticipant proactivement les besoins.
– Utiliser l’écoute active pour analyser les problèmes des clients et fournir des informations et solutions exactes, dans un délai et de manière efficace.
– Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par e-mail afin d’identifier d’éventuelles fraudes.
– Renseigner et maintenir les informations clients dans le cadre du processus d’onboarding.
– Travailler efficacement à la fois en tant que membre d’une équipe et de façon autonome, en documentant les résultats des demandes pour un suivi et une analyse précis.
– Construire et entretenir des relations clients positives, en coordonnant avec les autres départements pour garantir que les questions et demandes soient traitées de manière appropriée et rapide.
– Utiliser les documents de référence disponibles pour interpréter, répondre et résoudre les demandes clients de façon exacte et efficace.
– Gérer les appels difficiles avec courtoisie et professionnalisme grâce à de solides compétences interpersonnelles.

## Qualifications
– 2 ans ou plus d’expérience dans la prestation du service client par téléphone, e-mail et chat.
– Capacité à traiter des demandes urgentes avec réactivité et rigueur.
– Excellentes compétences en communication orale et écrite.
– Capacité à communiquer et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
– Solides compétences d’organisation et de résolution de problèmes.

## Non requis, mais un plus
– Bonne connaissance d’Excel.
– Connaissance ou expérience des réglementations de conformité AML.
– Expérience dans une société de trading, dans les paiements, ou avec la cryptomonnaie/le bitcoin.

sFOX s’engage à construire une main-d’œuvre diversifiée et est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous ne prenons aucune décision d’embauche ou d’emploi sur la base de la race, de la couleur, de la religion, de la confession, du genre, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap, du statut de vétéran, de l’état civil, de la grossesse, du sexe, de l’expression ou de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de la citoyenneté, ou de toute autre caractéristique protégée en vertu des lois locales, étatiques ou fédérales applicables.

90 000 — 150 000 $/an